auの「故障紛失サポート」って必要?修理代金と保証内容の注意点

  • 2018年5月3日
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auの「故障紛失サポート」って必要?修理代金と保証内容の注意点

様々なサービスやコンテンツを楽しむために必須のツール、スマートフォン。現代において、スマホは日常生活に無くてはならない存在ですよね。

そんなスマホが突然の故障やトラブルで使えなくなってしまったら、一体どうすれば良いのでしょうか?

そこでこのページでは、大手キャリアの1つであるauのスマホについて、故障や保証サービスをまとめてみました。故障したとき慌てずにすむよう、便利な情報を紹介していきたいと思います。

買ったばかりだから大丈夫と思わずに、いざというときのために覚えておきましょう。

1 auのスマホ修理・保証は「故障紛失サポート」にお任せ!

現在、auが行っている故障や保証に関わるサービスに、「故障紛失サポート」があります。
こちらはAndroid向けのサービスです。iPhone向けのものについては後述します。

auのスマホを購入するときのみ加入できるサービスで、後から加入することはできません

保証があるという安心感は、スマホを使っていく上で大事なことではないでしょうか。もしものときがいつくるかは誰にも分りませんから、ぜひとも加入しておくことをおすすめします。

月額利用料
380円

対応機種

  • Android搭載スマートフォン(4G LTE)/スマートフォン(3G)
  • ケータイ(4G LTE)/ケータイ(3G)
  • Android搭載4G LTEタブレット
  • WiMAX2+対応ルーター
  • +WiMAXデータ通信端末

続いて、「故障紛失サポート」によって受けられるサービス内容について詳しく紹介していきます。

2 交換用携帯電話機お届けサービス

故障により交換が必要となった場合に、最短で当日中に指定先へ届けてくれるサービスです。故障・部分的な破損・全損・水濡れ・紛失の場合に申し込みすることで、新品の交換用スマホを届けてもらえます

すぐにスマホのある生活を取り戻せる便利なサービスです。しかも、最短で当日に届くので、本当に助かりますよね。

もちろん、同一機種で同一の色のスマホとの交換になるのですが、非常に人気のスマホで品薄だった場合は、機種や色が変わることもあります。申し込みのときに必ず確認しておきましょう。

2-1 コンビニや宅配受取ロッカーでの受け取りにも対応

最短で翌日に、指定のコンビニや宅配受取ロッカーで受け取ることもできます。この場合は、Webから申し込みをしないといけません。しかし、事情があって自宅では受け取れないときでも使える便利なサービスです。

2-2 サポートセンターへの連絡と注意事項

紛失故障サポートセンター

  • 0120-925-919
  • 年中無休・受付時間 9:00~20:00

時間帯によって繋がりやすさに差があります。朝や夕方、休日は避けた方がスムーズに申し込みできるでしょう。

不具合や故障で困っているからこそ電話しているわけですから、焦ってしまう気持ちはわかります。しかし、不要にイライラしてしまわないよう、時間帯は選んが方が良いでしょう。

また、このサービスは1年間に2回までしか利用できません。この点についても覚えておいてください。

次のページではWeb割引のお得なサポートについて説明します。

2-3 Web割引でお得にサポートを受けよう

サービスを受ける際の負担金は、1回目と2回目の利用で違ってきます
また、webからサービスの申し込みをすることで、1,000円の割引を受けることが可能です

交換の場合は関係ありませんが、修理の場合は代用のスマホを借りられなくなるので注意してください。

さらに、auを長期利用(25ヶ月以上)している場合は割引特典もあります。自身の契約状況から、負担金がいくらになるのかを前もって知っておけば、いざというときに慌てなくてすむでしょう。

auの故障紛失サポート利用時の負担金

回数(割引有無)/利用年月25か月未満25か月以上
1回目(通常料金)5,000円3,000円
1回目(web割引+代用機無し)4,000円2,000円
2回目(通常料金)8,000円6,000円
2回目(web割引+代用機無し)7,000円5,000円

2-4 交換の対象となる故障やトラブルをチェック

故障・部分的な破損・全損・水濡れ・紛失の際に受けられる、交換用携帯電話機お届けサービスですが、以下の場合は対象外となるので注意してください

  • スマホ本体の傷や汚れ、塗装の剥離など軽微な損害
  • 天災によるトラブルや故意による破損
  • スマホ本体やソフトウェアの改造もしくは解析による故障
  • コンピューターウイルスによる不具合や故障

この対象外の条件を見ればわかるように、「大事なスマホを故障させるような使い方をしていて壊れたとしても、それは自己責任ですよ」ということです。

特にウイルスによる故障などは、怪しいサイトやおかしなページを避けることで防げるトラブルです。できるだけ正しいスマホの使い方を心掛けて、自分のスマホを守っていきましょう

次のページではスマホのお預かり修理サービスについて説明します。

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