「声のトーン」こそ受注への第一歩!

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はじめまして!4月に入社しましたセールスマネジメント部の服部と申します。
今回が、私、bitWaveデビュー!になります。ですので、温かい目で読んで頂けると幸いです。

「声のトーン」による相手からの印象!

入社して1ヶ月が経ちましたが、日々、さまざまな業務を経験しております。テレアポ、営業、会議、テレアポ、テレアポ、テレアポ...

まだ入社1ヶ月ほどですが、振り返ってみると、私が所属しているセールスマネジメント部は、どのシーンにおいても「コミュニケーション」が必要不可欠なのです。
この「コミュニケーション」を相手と円滑に図れるかどうかで、仕事の良し悪しが決まると言っても過言ではありません!
 

突然ですが、皆さんは「メラビアンの法則」をご存知ですか?

人の第一印象は初めの3~5秒で決まり、そのほとんどが視覚情報から得ているという法則です。この話は、私が就職活動していた際によく耳にした話でもあります。

この法則で初対面の人が認識する割合は視覚情報が55%、聴覚情報が38%、言語情報が7%………やはり人間見た目が大事なんですね!(そんなようなタイトルのドラマが・・・[編集部])
<参照:『メラビアンの法則とは』>

でも、ふと思ったのですが、テレアポや電話対応だと視覚って0%ですよね?いちばん大事とされている視覚情報がない場合、何を意識すればいいのしょうか?

それはズバリ!「声のトーン」です!!

声のトーンの違いだけでも、その人の印象は変わります。
例えば、挨拶一つでも違いはよく分かるかと思います。
電話越しで、通る声で高いトーンでの「おはようございます!」と、ボソボソと低いトーンでの「おはようございます...」ではどちらが良い印象をもちますか?
相手の顔は見えなくてもやはり元気な声で言われた方が、気持ちとしては良いですよね。

もちろん、全て高いトーンで話すことが良いわけではありません。
相手に話す内容や場面に合わせて声のトーンを意識して変えることが大切なのです。

「ソ」の音を意識で好印象!

実は、声のトーンには聞いて「心地がよい」音があります。

それは「ソ」の音!

「ド・レ・ミ・ファ・ソ」の「ソ」です。理由は諸説ありますが、「ソ」の音が最も強くα波が出ていることが実験で証明されているそうです。

ここだけの話、売れる営業マンというのはこの「ソ」の音を意識しているそうで、お客様に「あの人は明るい人、さわやかで感じがいい人」という印象をもたれやすいとのことです!これは「ソ」を意識せざる負えませんね!
<参照:『人と話すときはこの音程が最善!ここ一番でのこの音程を使いたい』>

なにごとも初めが肝心!

余談ですが、私は大学生の時にアカペラサークルに所属していました。今まで、人前で沢山歌ってきたのですが、演奏前に必ず行っていることがあります。

それは「初めの音を正しく取ること」。

初めの音がしっかり出せているかどうかで、曲全体の良し悪しが決まるからです。
サークルに入ったばかりの時に、先輩に口酸っぱく言われた記憶があります。
最初は「そんなに大事?」と思っていましたが、自分で演奏する回数が増えていくに連れて、初めの音の重要性に気付かされました。

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