40代以上の男性がドコモを使い続ける理由は「カスタマーサービス」

40代以上の男性がドコモを使い続ける理由は「カスタマーサービス」

メリットはドコモの持つ圧倒的なサービス網(49歳・男性・会社員)

サービス網

メリットとしてはまず、ドコモの持つ圧倒的なサービス網が挙げられる
例えば日本中のどの町、どの田舎に旅行に行っても、ドコモショップがなかったためしがない。

現代社会でスマホにトラブルが起こると、ありとあらゆる事に支障が起こる。
それくらいスマホへの依存度が高い中、ドコモショップは平日も休日も祝日もやっているので、何かあっても何とかしてもらえるという安心感がある。

ソフトバンクやauはそこまで店舗数は多くないので何かあった場合の心配がどうしても残る。

まして格安simともなると、店舗もなく、カスタマーセンターへ電話しても繋がらない。
例えばスマホを紛失したとしても、その場から一番近いドコモショップへ駈け込めば対処してもらえると思うが、ソフトバンクやau,ましてや格安simともなると、どうにもならない。

こういった安心感は他社とは比較にならない。

また、スタッフの教育レベルの高さも群を抜いている
応対の仕方、話し方から始まり、ありとあらゆるサービスの水準が高い。
以前、auやソフトバンクもドコモと並行して使用していた時期があったが、その時にauショップやソフトバンクへ行ってビックリしたのは社員教育のレベルの低さだった。

言った事は伝わらず、携帯電話の新規開通にも時間が掛る。
店舗当たりのスタッフ数が少ないので当然事務処理速度が遅く、待ち時間が長くなる。
こう言った目に見えない社員教育やサービスにお金をふんだんに使えるドコモのメリットは計り知れない。
また、店舗自体の大きさもドコモはauやソフトバンクと比べると大きいので断然便利である。

おまけに駐車場の広さは大きめの店舗が多いので駐車し易く、店舗が大きいのでスタッフ数も多く、当然待ち時間も短くて済む。

以前はアイフォンはソフトバンクのみだったが、今では3社ともアイフォンを使用する事が出来るようになったので、ソフトバンクの独占状態が崩れ、ドコモの最大のデメリットは消滅したと思う。

一方そうは言っても、デメリットもまだまだ存在している。

まず、3Gの通信網の中でいまだにFOMAプラスエリアを使用しているエリアが多いので、世界的にはメジャーな端末が使えない。このような電波帯を使用している国はほとんどない。
また、格安simと比較すると、どうしても料金の高さが気になる。
この2点を克服すれば、全く何の不満もなく使えると思う。

編集部まとめ

ご年配の方はやはりオンラインよりも、直接店舗でサービスをうける方が多いようです。そのため、そこでの対応を重視している傾向があります。もう1点特徴的だったのは、キャリア(ドコモドメイン)のメールアドレスを重要視している点です。おそらく20代、30代は男女問わず、そこまでキャリアのメールアドレスに注意を払っていません。それはLINEなどの通信アプリを利用しているからです。

デメリットに関しては月々の支払い料金の高さが気になっているようでした。様々なキャンペーンや特典を使えばau・ソフトバンクとはそこまで変わらないはずなので、一度店舗にいって相談すれば解決できることかもしれません。docomo withがあるドコモは他のキャリアよりも長期利用者が優遇されているため、これからもドコモを使っていくつもりならdocomo with対象機種に変更するのもアリかもしれません。

あなたにおすすめ

「Xperia XZ2」と「Xperia XZ2 Premium」を徹底比較|どちらが買いか?... 大人気のAndroidスマホXperiaシリーズの最新モデルが各キャリアから発表されましたね! 今回もスタンダードなXperia XZ2と、映像美を追求したXperia XZ2 Premiumが発売されます。 Xperia XZ...
40代女性がXperiaを使う理由は「手のひらに合うサイズがある」... トップ画像引用元:Xperia(エクスペリア) X Compact ドコモ SO-02J | ソニーモバイル公式サイト iPhoneから乗り換えた理由は「防水機能」 画像引用元:Xperia™ Z3 SO-0...
ドコモ光を引越し先で利用する場合の費用と事前準備から当日までの流れ... 引越しをする際、うっかり忘れていると後々面倒なことになってしまう「インターネット回線」の問題。 手続きをいつ始めたかによっては、引越し先での利用状況が大きく変わってくることもあります。 今回は、ドコモ光を引越し先で利用するために...
ドコモ dポイントを詳しく理解すれば貯める・使うが楽しくなる... 機種変更以外にも使える用途はたくさんある|ドコモユーザーレビュー 48歳 女性 会社員 以前はキャリアからポイントを付与されても、利用するのは機種交換の際の充当程度でした。しかし現在では、様々な方法でポ...