グッドマンの法則について・・・人間の心理

グッドマンの法則について・・・人間の心理

お久しぶりです、泉田です。
9月に夏休みをいただいて台湾へ行ってきました。とにかく食べて飲んでの日々だったのですが、「梁記嘉義鶏肉飯(チァイージーローハン)」というお店の、ごはんの上に鶏肉・目玉焼きを乗っけて食べるご飯がすごく美味しかったです。3杯は余裕で食べれちゃいそうな美味しさでした。

ローカルの人たちがよく行くお店のようですが、これから台湾に行かれる方は是非行ってみてください:)

さて、前回「グッドマンの法則について・・・ピンチはチャンス!」ではグッドマンの法則の第一法則を書かせていただいておりました。

今回はグッドマンの法則の第二法則、「好意的な口コミより、不満を抱いた口コミの方が影響力が高い!」についてお話ししたいと思います。

好意的なクチコミと非好意的なクチコミ、どっちに目がいきますか?

image05

例えば購入しようか躊躇している商品があるとして。

購入にいたるまでの判断材料としてクチコミ見る・聞くことって、多くの人が実践している方法だと思うのです。

私の場合、好意的なクチコミよりも非好意的なクチコミの方に目がいってしまい、購入に至らないケースが多くあります。(しかも値段の高い商品だったら尚更)

何事も悪いところを探すんじゃなくて、良いところを探すようにしなきゃだめだぞと親に言われ26年生きてきましたが、非好意的なことを気にしてしまうのは人間の傾向なのではないでしょうか。

グッドマンの法則の第二法則では「好意的な口コミより、不満を抱いた口コミの方が影響力が高い!」とあるのですが、なんと好意的な口コミは発信者から4、5人にしか伝わらないのにも関わらず、非好意的な口コミはその倍、9人から10人に伝わるとのことなんです。

良いことよりも悪いことの方が広まりやすく、人々の印象に強く残るってことですね。

確かにそうだなぁと思い、そんななか私たちに何ができるのか・・・

私たちに何ができるのか・・・

結論、第一法則に書かせていただいた内容と同じになるのですが、不満の声や苦情をネガティブな反応として受け止めるのではなく、ポジティブにとらえること。

image02

そして頂いた内容の改善に全力を尽くし、PDCAを回していくことですね!

「何事も悪いところを探すんじゃなくて、良いところを探すようにしなきゃだめだぞ!」と親に言われ26年生きてたと書きましたが、そのこと+(プラス)、悪いところが見つかったら良い方向に変えていく!を常に心にもち生きていこうと思います。

次回は、第三法則「お客さまに適切な「情報を提供する」(企業の行う消費者教育)ことによって、その企業に対する消費者の信頼度が高まり好意的な口コミの波及効果が期待されるばかりか、商品購入意図が高まり、かつ市場拡大に貢献する。」について書かせていただきます。

要は、「適切な情報提供によって好意的な口コミの波及効果が期待され市場拡大に貢献する」ということだと思います!(編集部)

【週刊bitWave】(メルマガ)始めました!
登録はこちらからメールアドレスを入力してお申込みください。

ご登録いただいたメールアドレスは 【週刊bitWave】の更新情報の配信にのみ使用します。

個人情報の取扱いに関しては、「プライバシーポリシー」をご確認ください。解除はいつでこちらから行うことが可能です。

あなたにおすすめ

簡単にブルーレイ・DVDへ書き込み|「Leawo Blu-ray作成」を徹底レビュー... 「思い出の動画を保存しておきたい」 スマホやiPhoneで動画を撮影して、そのまま端末に保存している人が多いのではないでしょうか? こだわり派の人は、高性能な一眼レフやビデオカメラで撮影してパソコンに保存しているかもしれません。...
【工場見学】スマホを作っている現場に潜入してみた!... こんにちは!しみっちです。 早速ですが皆さん、スマホ毎日使ってますよね? でもそのスマホ、どのようにして作られているかご存知ですか? 何故こんなことを聞くのかというとじつはぼく・・・ 先日、スマホの工場見学に行ってき...
作業効率が3倍になる!絶対に入れておくべき、Chrome拡張機能おすすめ10選... 世界ではWEBブラウザのシェアでついに過半数を越え、日本でも利用者がどんどんと増加しているGoogle Chrome。Chromeの魅力の一つとして、自分の好きな機能を追加できる「拡張機能」があります。せっかくChromeを利用しているのに...
Excel関数SUM IFで条件に一致したセルだけの合計を取る方法... Excelでデータ集計する場面って多いですよね。会社では売上集計だったり、人事データだったりまとめなければならないものばかり! そんな中「〇〇という条件に満たしている又は一致するデータのみ集計してほしい」なんて言われることもあるのでは...