ドコモ歴約5年の方が語るドコモのメリット・デメリット

ドコモ歴約5年の方が語るドコモのメリット・デメリット
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ドコモにはiPhone専門の相談窓口がありサポートが手厚い(22歳・男性・学生・ドコモ歴5年)

iPhoneについて質問

高校2、3年生の頃からドコモを使っています。元々はソフトバンクユーザーだったのですが、家族割引が目的でドコモに乗り換えました。そこからずっとドコモユーザーです。

ドコモは店舗が多いのでとても便利です。例えば私の通学ルートには私が知っているだけで4つドコモショップがあります。不具合が起こった時やパスワードの入力ミスなどが原因でスマホが使えなくなった時に、すぐに駆け込めるので便利です。ちなみに全国で2千店舗以上あるそうです。確かに格安スマホに比べると高いですし、他のメジャーなキャリアでも乗り換えをした方が安くなる場合もありますが、店舗の多さとアクセスのしやすさを考えると少し値段が掛かってもドコモを使い続けたいと思えます。以前はソフトバンクを使っていましたが、正直な話ドコモの方が使っていて安心できます。

また以前iPhoneのiCloudについて操作方法が分からなかったのでドコモのカスタマーサービスに電話をしたのですが、ドコモにはiPhone専門の相談窓口があります。とても丁寧な対応で助かりました。あいにくその時はドコモの方のサポートだけでは解決できなかったのですが、出来る限りのことはしてくれましたしアップルのカスタマーサポートの連絡先も教えてくれたのでサポート体制には満足しています。ちなみにiCloudの問題も解決しました。iPhoneは使いやすいですが、新しい機種やフルモデルチェンジをした時には不具合が生じやすいです。iPhoneを使うのであればサポートがしっかりとしているドコモがお勧めです

dポイントも便利です。たまに期間限定ポイントが無料でもらえたり、スマホを使っていたりするとdポイントがたまります。使い道も多く満足度は高いです。ローソンやメルカリで使えるので便利です。ちょっとした裏技ですが、余ったポイントはJoshinならAmazonや楽天のプリペイドカード購入に使うことが出来るのでポイントを無駄にせずに使いきれます。

一方で残念だと思ったこともあります。以前はU25割引という25歳以下のユーザーを対象にした割引がありましたが、それが無くなりました。新しい機種が来年の春か夏ぐらいに出ると思って機種変更の時期を見送っていたのですが、U25割引が去年の冬に終わってしまいました。こういった感じで割引の期間が短かったり急になくなったりすることがあります。

良い点悪い点はありますが、私はiPhoneユーザーなのでiPhoneのサポートが手厚いドコモを使っています

ドコモケータイ払いが便利(29歳・女性・ドコモ歴6年)

ドコモケータイ払い

基本的に日本全国どこにいても、よっぽど電波の悪い田舎に行かない限りは電波の弱さを感じることはありません。私がドコモユーザーになる前からも言われていたことですが、回線状況の安定は何より大きなメリットであると感じました

横道に逸れますが、格安SIMの対応会社数を見てもドコモの回線が一番多いとわかったので、それもドコモが最大手の回線というのを証明しているのかなと思います。

また、実際に利用して「これは便利だ」と感じた部分としては、ドコモケータイ払いが利用できることです。わたしはiPhoneを利用していますが、iTunesカードを買わずに音楽やアプリを購入したり、Amazonや高島屋などの買い物でケータイ払いできるなど、携帯電話料金と合わせて後から支払いできるというのが非常に便利で日常的に利用しています。

ドコモケータイ払い以外にもauやソフトバンクなど各社様々な支払い方法があるとは思いますが、ショッピングサイトでオンライン決済する画面を数多く見てきた感想としては、他の携帯電話会社の決済システムよりもドコモの決済システムが一番早く対応されるように思います。(ソフトバンクやauなどの決済方法は記載がなく、代金引換やクレジットカード決済と並んでドコモケータイ払いが並んでいるという感じです)

ショップによるため一概には言えませんが個人の感想として、今まで使ってきた各携帯会社よりもショップのスタッフに親身な方が多かったり、詳しく説明できる方が多いというのも印象に強いです。毎月こんな風に使っていて今後こうしたい、という理想を伝えることで、プランを噛み砕いて説明してくれ、最善なものを考えてくれる方が多いです。

ただし、その分いいスタッフと悪いスタッフの差が極端です。悪いスタッフだと感じる方は、ないものをあると言ったり、その過失に対する誠意も見られませんでした。あまりにもひどい対応でコールセンターに意見した時も、こちらの話を理解している様子がなかったため、ドコモのお客様窓口に対しては今後の利用を躊躇うくらい印象が悪いです。

実店舗に関しては、独立店舗だけでなく複合施設にあるようなショップも含めて、清潔感があり、ある程度広いスペースを取っているためか高級感がある作りになっているのはポイントが高いです。

また、新規契約や機種変更時にお得なプランやプレゼントをしてくれることも嬉しいです。iPad Proを新規契約購入する時にはApple Pencilを無償でプレゼントしてくれるなど、他の携帯会社ではあまりやらない大胆な企画が多いように思います。もちろん全てのドコモショップでそうなのではなく店舗によるとは思うのですが、店舗によってはおトクな情報があると知ってからは見かけるドコモショップに寄るようになり、大した苦労や労力を割かずに得する情報を得るための習慣がついたように思います。

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