15年以上ドコモを使い続けている理由は「安心感とサービス」

15年以上ドコモを使い続けている理由は「安心感とサービス」

ドコモショップではジュースが自由に飲める(38歳・女性・専業主婦・ドコモ歴16年)

ジュースを飲む子供

私が携帯電話を使い始めた20年前はまだPHSを使っていたりしたので、安く済ませられるように個別で契約をしていました。携帯電話を契約するときに、親がドコモを使っていたので私も家族で一括で支払いができるようにと自然に(自動的に)ドコモで携帯を購入することになりました。

ドコモを使い続けてきて、いいと思うところはドコモショップでジュースが自由に飲めることです。ドコモショップは大体いつも混んでいて、1時間待つことは当たり前で、機種変更になるとテーブルに座ってからも更に1時間くらい待ちます。本人は呼ばれてから話していると時間がたつのも早いですが、同行者がいるときなどはやはりジュースを飲んでもらったりすることで安心して待ってもらうことができます。

周りで別の会社のスマホを使用している人からは対応が悪いとか、ジュースなんてないよ、と言われるので、ドコモは親切なんだと知りました。(ずっとドコモなので他のところの対応をよく知らなかったので)

またショップに行きたいときに来店予約ができるのもいいと思います。数回利用しましたが、もちろん待ち時間はありますが比較的早く呼んでもらえてこれはみんなにお勧めしたいと思いました。(みんなが予約したらまた待ち時間増えるのかな・・)

全体的に料金が高いイメージもありますが、特に変える理由がないのでドコモを利用しています。

良くないところというか改善してほしいところは、ホットモックが全部使えないというところです。一部の商品しか見られないので、迷っている機種がある場合にあまり考えられなかったりします。

最近ではiPhoneの対応がどうなったかはわかりませんが、以前はiPhoneが壊れたりしたらドコモショップでは対応できないと聞きました。アンドロイドを使っているのはそのためです。わざわざアップルショップまで行くのは少し遠いので、iPhoneにできないままです。もし今変わったのなら、そういう情報もユーザーに伝えてほしいと思います。

また、dポイントがたまっていくばかりでどう使えばいいのかいまいちよくわかりません。使えるお店も限られているようで、使い方もよくわからないので機種変更の時に使えたらいいなくらいに思っています。

格安スマホも気になり始めましたが、もうしばらくはドコモにお世話になると思います。

編集部まとめ

以上、長期利用ユーザーの生の声でした。印象的だったのは38歳女性の方の意見で、ジュースが自由に飲めるという、携帯電話に直接かかわたない部分で評価していました。確かに家族連れなどの場合は子供がぐずってしまうこともあるため、こういったサービスは効果的かもしれません。

また、携帯電話使用歴が長いこともあり、初めて持った携帯電話はガラケーということでした。そしてその時と今を比べると料金プランはかなり複雑になっているようです。でも私の記憶を辿ってみると、昔は昔でシンプルではあるものの、月額料金それ自体は今と変わらないくらいだったと思います。パケット代や電話時間を気にしてましたし。

長期利用ユーザーに対する優遇措置としてドコモは「docomo with」というサービスを始めました。これはdocomo with対象機種の場合は永年1,500円割引するというサービスです。auやソフトバンクではこれに似たサービスはありません。長期利用ユーザーに対するサービスはドコモが一歩抜きんでたという印象です。

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