auの「故障紛失サポート」って必要?修理代金と保証内容の注意点

auの「故障紛失サポート」って必要?修理代金と保証内容の注意点

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば頭金不要で通常のショップよりお得に購入できます。

auには、故障紛失サポートと呼ばれる保証サービスがあります。

故障紛失サポートとは、スマホが万が一故障したり、盗難紛失に遭った時などに利用できる保険のようなもので、格安でスマホを交換できたり修理することが可能です。

そんな故障紛失サポートにはどのようなサービスがあるのでしょうか。

auの故障紛失サポートでできること
  • 交換用携帯電話機お届けサービス
  • 3年保証サービス
  • 修理代金割引サービス
  • 水濡れ・全損時リニューアルサービス
  • データ復旧サポート
  • 位置検索サポート
  • 遠隔操作サポート

今回は、auの故障紛失サポートの保証内容や修理代金、注意点などを詳しく解説していきます。

故障紛失サポートは加入するべきなのか、必要なのかという点についても考えてみたので、是非参考にしてください。

auの故障紛失サポートの保証内容・修理代金

auの故障紛失

画像引用元:故障紛失サポート | サービス・機能 | au

冒頭でも述べたように、故障紛失サポートにはたくさんのサービスが備えられており、故障から盗難紛失まであらゆるトラブルに対応しています。

そんな故障紛失サポートのサービスと料金について詳しく紹介するので、是非チェックしてください。

故障紛失サポートの月額料金

故障紛失サポートの月額料金は下記の通りです。

  • スマートフォン(4G LTE)・タブレット(4G LTE):630円
  • スマートフォン(3G)・ケータイ(3G・4G LTE):380円

2018年9月以前に発売になったスマートフォン(4G LTE)・タブレット(4G LTE)の月額料金は380円です。

また、スマートフォン(3G)・ケータイ(3G・4G LTE)の他にもデータ通信端末やフォトストレージ端末(4G LTE)、据置き型ルーター(4G LTE)なども故障紛失サポート対象となります。

ただし、2018年9月以前に発売になったフォトストレージ端末(4G LTE)と据置き型ルーター(4G LTE)は対象外となっています。

交換用携帯電話機お届けサービス

交換用携帯電話機お届けサービスとは、故障や紛失、盗難に遭ってしまった時に、auのリフレッシュ品を最短当日中にお届けするサービスです。

1年に2回まで利用することが可能です。

最短で当日中にリフレッシュ品が届けられることもあり、紛失や故障でスマホが使えなくなっても、すぐに新しいスマホが手に入るのが嬉しいですよね。

そんな交換用携帯電話機お届けサービスの利用料金やサービス内容について詳しく解説していきます。

利用料金

利用料金は下記の通りです。

項目1回目2回目
au契約が25ヶ月以上の人3,000円

代用機なし+WEB割引適用後
2,000円
6,000円

代用機なし+WEB割引適用後
5,000円
au契約が25ヶ月未満の人5,000円

代用機なし+WEB割引適用後
4,000円
8,000円

代用機なし+WEB割引適用後
7,000円

リフレッシュ品が届けられるまでに代用機を使わない場合は500円、auホームページからの申込みで500円割引されます。

auの利用期間によって利用料金は異なりますが、高くても8,000円でリフレッシュ品と交換することが可能です。

リフレッシュ品は新品ではありませんが、状態の良い中古品を8,000円で手に入れられると思うとかなりお得ですよね。

関東・関西地域は12時、中部地域は10時までの受付で当日中の発送が可能

関東・関西地域であれば12時、中部地域は10時までの受付で当日中に発送することが可能です。

大阪市と東京23区に至っては最短4時間で届けられるので、故障や紛失でスマホが使えなくなっても安心できます。

代用機もあるので、スマホが届くまで代用機を使うこともできます。

ただ、代用機を使わなければ500円割引されるので、数時間後または翌日まで待つことができるのなら、『代用機なし』の方がお得です。

コンビニ受取や宅配BOXの受取も可能

自宅に発送するだけでなく、コンビニでの受取や宅配BOXでの受取もできます。

職場などの最寄りのコンビニを指定するのも良いですし、忙しくて受取ができない場合は宅配BOXに入れてもらうのも可能です。

自宅で受取ができなくて不在票が入れられてしまい、再配達の手続きをしなければいけなくなるという手間もなくなるので、自分の都合に合った受取方法を選ぶと良いでしょう。

液晶保護フィルムを貼って届く!

au液晶フィルム

画像引用元:故障紛失サポート | サービス・機能 | au

届けられるリフレッシュ品には液晶保護フィルムが貼られています

液晶保護フィルムって自分で貼ると失敗する確率がかなり高いんですよね。

しかし、リフレッシュ品は専門の人が貼ってくれるので、綺麗に液晶保護フィルムが貼られた状態で届けられます。

液晶保護フィルムを貼るのが苦手な人にも嬉しいサービスです。

交換用携帯電話機お届けサービスの保証範囲

交換用携帯電話機お届けサービスの保証範囲は下記の通りです。

  • 故障
  • 部分破損
  • 全損
  • 水濡れ
  • 盗難
  • 紛失

傷、汚れ、塗装が剥がれるなどの軽い損害や、天災によるトラブルなどは対象外となります。

さらに、故意による破損やユーザー自身による電話機・ソフトウエアの改造、コンピュータウィルスや電池パックの消耗が原因によって故障した場合も対象外となります。

3年保証サービス

auの故障紛失サポートには、3年保証サービスと呼ばれるサービスもあります。

メーカー保証は基本的に購入日から1年間のみですが、auの故障紛失サポートに加入することによって3年に延長させることができます。

つまり、正常な使い方をした上での故障(自然故障と呼びます)の場合は、3年間無償で修理することが可能になります。

スマホ1台の利用期間の平均は大体2年から3年なので、スマホ1台の購入から買い替えまでに起こる急な自然故障にも対応することが可能です。

修理代金割引サービス

水濡れ・全損を除く保証対象外の故障も修理代金が割引できます。

修理代金割引サービスを適用した状態での修理代金は最大5,000円なので、水濡れ・全損以外の故障をしても5,000円以上はかかりません。

画面割れなど、よくあるスマホの故障も安心できます。

水濡れ・全損時リニューアルサービス

水濡れや全損によってauのスマホが使えない時、スマホの外装や機械部品、電池パック等を取り替えてリニューアルするサービスです。

こちらのサービスは10,000円で利用することが可能です。

ほぼ全ての部品が取り替えられるので、新品同然と言っても良いでしょう。

水濡れ・全損だと修理代金が高額になってしまうケースも多いですが、故障紛失サポートなら10,000円で済みます。

データ復旧サポート

auデータ復旧

画像引用元:故障紛失サポート | サービス・機能 | au

データ復旧サポートとは、水濡れや全損で使えなくなったスマホからデータを取り出すことができるサービスです。

こちらのサービスは1年に1回まで利用することが可能です。

対象は、2018年10月以降発売のスマートフォン(4G LTE)、タブレット(4G LTE)、ケータイ(4G LTE)となります。

取り出したデータはUSBメモリに入れて届けられるので、パソコンを利用してデータのバックアップが可能になります。

データのバックアップを事前に行っていなかった時にも安心できるサポートですね。

尚、データ復旧サポートの利用料金は5,000円となります。

auスマートパスプレミアム会員の場合は無料です。

位置検索サポート

スマホを紛失した時に、auのオペレーターやユーザーのパソコンからスマホの現在位置を把握することができます。

そのため、万が一失くしたとなってもある程度の現在位置を把握することができるので、失くしたと思われる施設に問い合わせてみたり、実際に探しに行くことも可能です。

どこで落としたのか、失くしたのかわからないという状況にはならないので、スマホを紛失したとしても見つけやすくなります。

遠隔操作サポート

遠隔サポートとは、遠隔で自分のスマホをオペレーターに操作してもらえるサービスです。

修理や交換サービスとは異なりますが、操作方法がわからない時など遠隔で操作しながら教えてもらうことができるので、スマホ初心者の人にもぴったりなサービスです。

スマホ初心者でなくても、不具合が発生した時にスマホの故障なのか、誤操作でスマホの設定が変わってしまったのか確かめることにも役立ちます。

auの故障紛失サポートの保証内容と修理代金
  • 最安値2,000円でリフレッシュ品が届く交換用携帯電話機お届けサービス
  • 自然故障なら3年間無償で修理が可能
  • 無償修理対象外の故障でも最大5,000円
  • 水濡れ・全損時も10,000円でリニューアル
  • 5,000円で壊れたスマホからデータを取り出すことができる
au「故障紛失サポート with AppleCare Services」サービス概要まとめ

次のページでは、auの故障紛失サポートの注意点について解説します。

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば頭金不要で通常のショップよりお得に購入できます。

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