au「故障紛失サポート with AppleCare Services」解約までの流れ

  • 2019年12月28日
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au「故障紛失サポート with AppleCare Services」解約までの流れ

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auが提供している補償サービスの中に、「故障紛失サポート with AppleCare Services」があります。

Appleの製品であるiPadやiPhoneについて、4年間にわたり厚い補償を付すものです。

ただApple製品を購入した際にこのサービスを契約したものの、途中で解約したくなることもあると思います。

「故障紛失サポート with AppleCare Services」の解約方法
  • ユーザー本人がauショップへ出かけての解約手続き
  • auの携帯電話から電話番号「157」のKDDIお客様センターへ連絡しての解約手続き
  • au以外の携帯電話や固定電話から電話番号「0077-7-111」のKDDIお客様センターへ連絡しての解約手続き
  • フリーダイヤル「0120-977-033」のKDDIお客様センターへ連絡しての解約手続き

「故障紛失サポート with AppleCare Services」を解約する具体的な方法は上記の4つです。

今回は「故障紛失サポート with AppleCare Services」の解約方法それぞれの、具体的な流れを詳しく解説します。

解約のを検討していた方や、解約手続きがわからなくて放置していた方は是非参考にしてみてください。

画像引用元:au – Google Search

「故障紛失サポート with AppleCare Services」の解約方法

iPhone 11の画像

画像引用元:iPhone 11 新型デュアルカメラ搭載|au

「故障紛失サポート with AppleCare Services」を利用していて解約したい場合には、所定の手続きを経る必要があります。

解約方法のひとつは、ユーザーが自分でauショップへ出かけて手続きする方法です。

もうひとつ、ユーザーがKDDIお客様センターへ電話で連絡する方法によっても解約することができます。

auショップでの解約方法

まずは「故障紛失サポート with AppleCare Services」を、auショップで解約する方法を解説します。

auショップでの解約方法
  • 最寄りのauショップを探す
  • 本人確認書類を準備する

auショップで直接の解約手続きを行うことについては、ショップへ足を運ぶわけですから時間も手間もかかります。

しかしショップでは担当スタッフと直接話ができるので、わからない点を納得いくまで確認できるのも大きなメリットです。

auショップにはさまざまな用件で訪れるユーザーが多く、平日であってもかなりの待ち時間になります。

実はあまり知られていないのですが、auショップを利用する際には予約をすることができます。

auショップに行く際は、事前に予約をして行くのがおすすめです。

最寄りのauショップを探す

auショップの所在地については、auのホームページから検索することができます。

実装されている「auショップ検索」の機能では住所と最寄り駅、店名からの検索が可能です。

本人確認書類の準備

auショップで「故障紛失サポート with AppleCare Services」を解約するには本人確認書類が必要です

本人確認書類はいろいろとありますが、用意しやすいものと言えば運転免許証と健康保険証です。

そのほかにもパスポートやマイナンバーカード、住民基本台帳カードなどに本人確認書類としての効力があります。

なお未成年である場合には本人確認書類に加えて、親の本人確認書類と「親権者同意書/フィルタリングサービス申出書」が必要です。

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電話での解約方法

続いては故障紛失サポート with AppleCare Servicesを、電話で解約する方法をご紹介します。

電話での解約方法
  • KDDIお客様センター「157」に問い合わせる
  • オンライン上で電話を「予約」する

まずはお問合せする電話番号をチェックしましょう。

KDDIお客様センターには、以下の番号から問い合わせてください。

KDDIお客様センターの番号
  • auの携帯電話から電話する場合:157
  • auではない携帯電話や固定電話から電話する場合:0077-7-111
  • どちらの番号も繋がらない場合のフリーダイヤル:0120-977-033

「157」の番号自体は総合案内ですから、音声ガイダンスに従って「故障紛失サポート with AppleCare Services」の解約手続きを選択してください。

オペレーターが対応する時間帯は、午前9時から午後8時です。

問い合わせをする際には電話番号のほか、契約時に設定した4ケタの暗証番号も必要なのであらかじめ用意が必要です。

電話を「予約」する

携帯電話会社へ連絡するにあたっては、総じてつながりにくいという印象があります。

そこであまり知られている手段ではありませんが、前もってオンライン上から「電話の予約」をするという方法もあるのです。

電話サポート予約

ウェブサイト上から、先に問い合わせの予約をしておく方法です。

すると都合が良いタイミングで、お客様センターの担当者から電話連絡があります。

My auアプリ

「My auアプリ」を利用すると、自動音声による契約内容の確認があった後でオペレーターへ電話がつながります。

電話が混雑しているときには、そのストレスも軽減されることになるでしょう。

「故障紛失サポート with AppleCare Services」の解約について

ここでは「故障紛失サポート with AppleCare Services」を解約をする、様々なケースを見ていきましょう。

解約する様々なケース
  • au故障紛失サポートを自主的に解約する
  • 買い替えなどでサポートを解約する
  • auサポートサービスの規約違反
  • 月額料金と負担金の取り扱い

「故障紛失サポート with AppleCare Services」は、対象になるiPhoneやiPadを購入すると同時に加入するサービスです。

ただiPhoneを買い替える際など、自動的に解約ということもあり得るでしょう。

ここではどのような場合に解約となるのか、様々なケースを解説します。

「故障紛失サポート with AppleCare Services」を自主的に解約する

サポート会員は、自分から解約を申し込むことができます。

しかし一度解約すると、あらたにauと契約するまで「故障紛失サポート with AppleCare Services」は利用できません。

解約した後で再び利用することはできませんので、解約することは安易に決めない方が良いでしょう。

買い替えなどでサポートを解約する

auでスマホを機種変更したり、auの契約自体を解除したりすることによってもサポート会員ではなくなります。

機種変更の場合は一度サービス会員ではなくなったしても、新しいiPhoneやiPadに応じて再びサービスを受けることが可能です。

なおそれまで前身のサービスである「AppleCare+&au端末サポート」を利用していた場合は、自動的に「故障紛失サポート with AppleCare Services」へ移行することになります。

auサポートサービスの規約違反

サポート会員が「故障紛失サポート with AppleCare Services」の月額料金を支払っていない場合、あるいはauそのものの利用料金を支払っていない場合には「強制解約」になる可能性があります

その際、前もって通知があるわけではありません。

サービスを利用するにあたって真実と異なる申告をしていたなどの不正行為があった場合にも、同様の可能性があります。

月額料金と負担金の取り扱い

「故障紛失サポート with AppleCare Services」の利用を続けている間は毎月、負担金を支払うことになります。

規約には合理的に必要であると判断される場合を除いて返金されないと書いてあるので、この金額は基本的に返金されません

解約する際には、解約した月の月額料金を全額支払わなければなりません。

au「故障紛失サポート with AppleCare Services」契約を確認するには

次のページでは、「故障紛失サポート with AppleCare Services」の概要について詳しく解説します。

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば頭金不要で通常のショップよりお得に購入できます。

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この記事を書いた人
ysn
ysn
北海道出身。就職活動が厳しい中、幸いにして希望していた会計事務所勤務を実現。しかしコミュ力不足が露呈し即挫折。諸々のアルバイト経験などを経て約15年前、ウェブライターの仕事に出会う。私生活はアナログながら、デジタル分野の知識を情報収集力でカバー。

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