au 157の通話料は無料?有料?お客様センターでできること

  • 2021年7月3日
  • by.a-sato

au

ドコモ・au・ソフトバンクは公式オンラインショップを利用すれば事務手数料不要でショップ(店舗)よりお得に購入できます。

au 157はauの総合案内サポートであり、au携帯電話だけでなく一般電話や他社の携帯電話からも通話料無料で利用できる非常に便利なサービスです。

そこで今回は、au 157のサービスの概要やできることについて詳しく解説していきます。

音声ガイダンスであれば24時間利用可能なので、ショップへ手続きに行く暇がない人も是非利用することをおすすめします。

au 157の概要
  • auの総合案内サポート
  • au携帯電話から「157」に電話をかけると利用できる
  • 一般電話・他社の携帯電話からは「0077-7-111」
  • どちらも通話料は無料
  • 料金の確認や契約内容の変更・故障や操作説明など幅広いサービスが使える
  • au PAYやauでんきの問い合わせも可能

au 157とは?

考える女性

まず、au 157とは一体どのようなサービスなのか解説していきます。

簡単に言うと、au 157はauが取り扱う電話の総合案内サポートであり、auの携帯電話からなら157に発信するだけでサポートセンターに電話を掛けることができます。

尚、電話番号と営業時間は下記の通りです。

au 157
  • au携帯電話から:175
  • 一般電話・他社の携帯電話から:0077-7-111
  • 9時から22時まで
  • 音声ガイダンスなら24時間利用可能
  • 年中無休

一般電話・他社の携帯電話からの場合は、番号が異なるので注意してください。

オペレーターとの通話の場合は22時までとなりますが、音声ガイダンスであれば24時間利用が可能です。

年中無休で使えるのは嬉しいですね。

au 157の通話料は無料?

au IKEBUKURO

画像引用元:KDDI直営店「au IKEBUKURO」が7月29日10時オープン | au

次に気になるのは通話料ですね。

au 157は、通話料無料で使うことができます。

一般電話・他社の携帯電話から利用する時の番号は異なりますが、こちらも同様に無料で利用することが可能です。

つまり、au 157を利用する時に通話料を心配する必要はありません。

au 157にかけてできること

では次に、au 157にかけてできることについて紹介します。

au 157で利用できるサービス
  • 利用料金やポイントの確認
  • 契約内容の変更
  • 操作・故障
  • 紛失・発見時の手続き
  • au PAY
  • au PAY マーケット・auでんきなどの他サービス

新規契約や乗り換えのような手続きを除いて、ほとんど全てのサービスを電話で利用することができます。

利用したい内容によっては、音声ガイダンスで完結できるものとオペレーターとの通話が必要になるものがあります。

音声ガイダンスであれば24時間いつでも利用できるので、ショップに行く暇がない人にも便利です。

下記にて、それぞれのサービスの詳細について解説していきます。

利用料金やポイントの確認

今月の利用料金や月々の請求額、貯まったポイントなどの確認ができます。

また、未払い料金の確認や、支払い方法の変更もこちらのメニューで手続きを行うことができます。

料金関係で気になることがある人・相談したいことがある人はこちらを利用しましょう。

契約内容の変更

プランの変更や乗り換えの予約番号の発行、住所変更などの各種変更手続きが可能です。

オプションサービスの解除や加入もこちらのメニューとなります。

また、機種変更もこちらのメニューで利用することができるので、検討している人は是非相談してみましょう。

操作・故障

スマホの操作方法がわからない時や、Wi-Fiへの接続方法などを案内してくれるメニューです。

また、破損などによるスマホの故障についても問い合わせができるので、万が一トラブルが発生した時には是非こちらのメニューを利用しましょう。

紛失・発見時の手続き

携帯電話を紛失してしまった時や、発見した時の回線停止・再開の手続きを行うことができます。

紛失した携帯電話が悪用されることを防ぐためにも、紛失時にはすぐにこちらのメニューを利用して、回線を停止させるようにしましょう。

au PAY

au PAYのカードの利用開始手続きや、残高の確認を行うことができます。

カードの紛失や発見時の手続きも電話で行えるので、トラブルが発生した時にも利用しましょう。

au PAY マーケット・auでんきなどの他サービス

UQモバイルへの乗り換えやau PAY マーケット、auでんき、auひかりなど、これまでのメニューになかったサービスの問い合わせが可能です。

※au以外のサービスなど内容によっては問い合わせを受け付けることができない場合もあります。

また、「メニューにないお問い合わせ」を選択すれば、オペレーターに直接繋がるので、どのメニューを選べば良いのかわからない時や、オペレーターと話したい時はこちらのメニューを利用しましょう。

au 157なら通話料無料で店舗とほぼ同じサービスが利用できる!

最後に、au 157の概要についてまとめます。

au 157の概要
  • auの総合案内サポート
  • au携帯電話から「157」に電話をかけると利用できる
  • 一般電話・他社の携帯電話からは「0077-7-111」
  • どちらも通話料は無料
  • 料金の確認や契約内容の変更・故障や操作説明など幅広いサービスが使える
  • au PAYやauでんきの問い合わせも可能

au 157は通話料無料で、ショップで取り扱っているアフターサービスの大半を利用することができるということがわかりました。

音声ガイダンスであれば24時間受付が可能なので、日中などショップに行く暇がない人にも大変便利です。

オペレーターとの通話も可能なので、契約内容などで何か相談がある時にも気軽に利用しましょう!

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この記事を書いた人
a-sato
ライター歴5年。 iPhoneとXperiaの2台持ちで現在はドコモ。 ライターになる前は3年間携帯ショップの代理店で勤務。 愛猫と戯れるのが最大の癒し。