auひかりで通信障害の時にできること|繋がらない時の原因と対処法

  • 2021年3月29日
  • by.shota8

auひかり

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば事務手数料が不要で通常のショップよりお得に購入できます。

auひかりは、インターネット通信速度に定評のある光回線です。

しかしそんなauひかりでも、通信障害などが原因で通信が遅くなったり、つながらなくなったりします。

今回は、auひかりがつながらなくなったときの原因や対処法について説明します。

リモートワークや巣ごもりでネットを使用する頻度が高い今、ぜひこの記事を参考にしてください。

auひかりの通信障害およびつながらないときの対処法
  • KDDIやプロバイダの公式ホームページで通信障害が実際に起きている確認
  • 直接問い合わせることでも確認可能
  • 接続機器や使用端末の設定に問題がある場合もある
  • 電化製品の近くにルーターがあるとつながらなくなる
  • 接続機器の再起動をするとつながる場合がある
  • ルーターの位置を変えるだけでつながる場合もある
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auひかり

トップ画像引用元:auひかり ホーム1ギガ | インターネット回線 | au

auひかりで通信障害が起きているか確認する方法

auひかりで「通信障害が起きているかも」と思った際、まず下記を確認してください。

auひかりの通信障害の確認方法
  • KDDIの公式ホームページを見る
  • 契約しているプロバイダの公式ホームページを見る
  • 契約しているプロバイダに問い合わせる
  • auひかりに問い合わせる
  • SNSで確かめる

それぞれ説明していくので、確認してください。

またすぐにでも問い合わせをしたい方は、下記記事を参考にしてください。

auひかりの問い合わせ窓口まとめ!困った時の電話番号一覧

KDDIの公式ホームページを見る

auひかりで通信障害が起きた際、KDDIの公式ホームページに障害情報が掲載されます。

公式ホームページでの障害情報は、『障害・メンテナンス情報 | 個人のお客さま | KDDI株式会社』にて閲覧することが可能です。

ページに飛ぶと、「ただいま、通信・サービス障害に関する情報を掲載しております。」の欄があります。

ただいま、通信・サービス障害に関する情報を掲載しております。

画像引用元:障害・メンテナンス情報 | 個人のお客さま | KDDI株式会社

「auひかり(ホーム・マンション)」を開くと、今までに起きた通信障害を確認できます。

契約しているプロバイダの公式ホームページを見る

契約しているプロバイダで問題が起きた場合、通信障害が発生することがあります。

プロバイダで問題が起きた場合は、各公式サイトに記載されるので、確認しましょう。

各プロバイダの障害情報は、以下から閲覧できます。

契約しているプロバイダに問い合わせる

契約しているプロバイダに電話で直接問い合わせることも可能です。

ただし、通信障害時は問い合わせが殺到するので、注意してください。

各プロバイダへの問い合わせは、以下の電話番号からできます。

各プロバイダの問い合わせ電話番号
  • So-net  0570-086623
  • BIGLOBE 0120-86-0962
  • ASAHIネット 0120-577-108
  • nifty 0570-03-2210
  • au one net 0120-22-0077
  • @TCOM 0570-012280
  • DTI 0570-00-4740

auひかりに問い合わせる

auひかりに問い合わせれば、通信障害状況の確認ができます。

auひかりの問い合わせ電話番号
  • 0077-777

また、auひかりはメッセージサポートにも対応しています。

メッセージサポートとは、My auアプリやLINE、+メッセージ、iMessageを使い、メッセージによる相談ができるサービスです。

メッセージサポートの利点は、以下の3つが挙げられます。

メッセージサポートのメリット
  • 24時間いつでも対応可能
  • やり取りがスムーズ
  • メモせずとも後から見返せる

メッセージサポートでは、アドバイザーだけでなくAIでの対応もしています。

AIでの対応は24時間いつでも可能で、夜中の通信障害でも利用できますね。

また、待たなくてもすぐに返信が来るので、イライラすることもありません。

電話とは違い、メッセージはあとから見返すことができるので、便利です。

メッセージサポートは、『お問い合わせ | サポート | au』から利用できます。

「メッセージでお問い合わせ」から、LINEか+メッセージでのやり取りが可能です。

LINEか+メッセージでのやり取りが可能

画像引用元:お問い合わせ | サポート | au

通信障害時は電話での問い合わせが混雑することがあるので、メッセージサポートがおすすめです。

SNSで確かめる

通信障害が起きると、TwitterなどのSNSに書き込みをする方がいます。

公式サイトでの発表は時間がかかりますが、SNSだとリアルタイムで情報が得られるので、おすすめです。

しかし、SNSでの情報は公式のものでない限り、信ぴょう性に欠けます

その書き込みが正しい情報なのか見極められるようにしましょう。

大勢の人が通信障害についての書き込みをしているなら、実際に通信障害が起きている可能性は高いでしょう。

auひかりがつながらないときに考えられる原因

パソコンとスマホを見る女性

auひかりがつながらなくなる原因の1つである、通信障害についてここまで触れてきました。

実は通信障害以外にも、つながらなくなる原因がいくつかあります。

auひかりがつながらなくなる原因
  • 接続機器の問題
  • 使用端末の問題
  • auひかりのメンテナンス
  • 回線混雑の影響
  • 利用料金の未払い
  • 電波の干渉

それぞれ説明していくので、つながらなくなったときの参考にしてください。

接続機器の問題

ホームゲートウェイやルーターなどの、接続機器に問題がある場合があります。

問題があると、赤やオレンジ色などでランプが点滅する接続機器もあるでしょう。

また、LANケーブルや光ケーブルがしっかり刺さっていなかったり、断線していたりすることもつながらない原因の1つになりえます。

説明書なども見つつ、しっかりチェックしてください。

使用端末の問題

ご自身が使用している端末に問題があると、auひかりにつながらなくなることがあります。

一番多いのが、使用端末のWi-FiがOFFになっていたり、機内モードになっていたりというパターンです。

iPhoneの場合は、コントロールセンター上部より簡単に設定可能です。

iphone コントロールセンター wi-fi

Android端末は、通知センターなどから設定できます。

Wi-FiがONかつ機内モードがOFFでもつながらない場合、端末以外の問題もしくは端末の故障が考えられます。

もし他の端末ではつながる場合、故障している可能性が高いです。

auひかりのメンテナンス

auひかりがメンテナンス中だと、一時的にauひかりにつながらなくなることがあります。

メンテナンスは一斉には行われず、地域ごとに行われます。

メンテナンス情報は、公式サイトで事前に予定日が掲載されるので、確認してください。

au|インターネットをご利用のお客様

回線混雑の影響

回線が混雑すると、ネットにつながらない現象が起きます。

時間帯としては、夜の9時~11時が混雑のピークです。

しかしauひかりは、「IPV4/IPv6デュアルスタック方式」というものを採用しています。

これは、状況によって接続方式を切り替えることができる、というものです。

そのため、実際には回線混雑の影響を受けることはまれです。

利用料金の未払い

利用料金が未払いの場合も、当然auひかりにはつながりません。

auひかりの利用料金の支払い方法には、以下の3つがあります。

auひかりの支払い方法
  • コンビニ払い
  • 口座振替
  • クレジットカード払い

口座振替の場合、指定の口座にお金が入っておらず、気付かないうちに未納になってしまうことがあります。

クレジットカード払いの場合も決済されていないことに気付かずに、auひかりにつながらなくなることも。

こういったことには十分注意しておきましょう。

電波の干渉

ルーターの通信帯域は、2.4GHzか5.0Gzが一般的です。

また、電子レンジなどの電化製品にも2.4GHz近辺のものが多いです。

同じ通信帯域のもの同士が近くにあると、互いに干渉しあってしまいます

そのため周囲に電化製品がないかどうかも確認してみるとよいでしょう。

auひかりがつながらないときの対処法

AQUOS sense5G SIM

ここからは、実際にauひかりがつながらなくなったときの対象法を紹介します。

auひかりがつながらないときの対処法
  • ホームゲートウェイやルーターの再起動
  • 電源やLANケーブルの接続の確認
  • ホームゲートウェイやルーターの初期化
  • プロバイダへの相談
  • ルーターの位置を変える

それぞれ説明していくので、つながらなくなったときは試してみてください。

ホームゲートウェイやルーターの再起動

auひかりがつながらないときは、ホームゲートウェイやルーターを再起動してみてください。

再起動は、以下の手順で行います。

ホームゲートウェイやルーターの再起動手順
  1. 電源を切る
  2. 5分間ほど待つ
  3. 電源を入れなおす

再起動は、電源ボタンの長押しで可能ですが、古いホームゲートウェイやルーターは電源ボタンがない場合もあるでしょう。

その際は、電源コードの抜き差しで構いません。

電源やLANケーブルの接続の確認

電源コードやLANケーブルがしっかり差さっていないことが原因のこともあります。

auひかりにつながらなくなった場合は、これらのコードを隅々まで確認してください。

しっかり差さってない箇所があれば、差しなおしてください。

ホームゲートウェイやルーターの初期化

上記2つの方法を試してもつながらない場合、ホームゲートウェイやルーターの初期化をしましょう。

初期化は以下の手順で行うことが可能です。

ホームゲートウェイやルーターの初期化手順
  1. 電源を切る
  2. 更新ボタンを長押ししながら電源を入れなおす

この手順を踏んだ後は、ホームゲートウェイやルーターのランプが何色に点灯しているか確認してください。

多くの場合、緑に点灯していると、正常に起動しているサインになります。

プロバイダへの相談

初期化をしてもつながらない場合、契約しているプロバイダへ相談することをおすすめします。

相談すると、この記事で紹介したこと以外にも、解決方法を紹介してくれるかもしれません。

相談してもつながらない場合、プロバイダを変更するのも1つの手です。

利用する地域や人数で、プロバイダごとに通信速度が変わります。

そのためプロバイダを変更することで、auひかりにつながるようになることもあるのです。

試してみてください。

ルーターの位置を変える

他の電化製品がルーターと干渉していると考えられる場合、ルーターの位置を変えてみてください。

できるだけ電化製品の近くには置かないようにしましょう。

ルーターの置き場所としては、以下がおすすめです。

おすすめのルーターの置き場所
  • 電化製品から遠い場所
  • 家の中央となる場所
  • なるべく高い場所

家の中心にあると、電波が家の隅々まで届きやすいです。

また高いところも、電波を遠くに飛ばせるのでおすすめです。

つながらない原因を突き止めてしっかり対処しよう!

この記事では、通信障害の確認方法やauひかりがつながらない原因、その対処法について紹介しました。

auひかりの通信障害およびつながらないときの対処法
  • KDDIやプロバイダの公式ホームページで通信障害が実際に起きている確認
  • 直接問い合わせることでも確認可能
  • 接続機器や使用端末の設定に問題がある場合もある
  • 電化製品の近くにルーターがあるとつながらなくなる
  • 接続機器の再起動をするとつながる場合がある
  • ルーターの位置を変えるだけでつながる場合もある

auひかりにつながらなくなったときは、ぜひこの記事を参考に、落ち着いて対処してください。

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