auひかりの問い合わせ窓口まとめ!困った時の電話番号一覧

  • 2021年3月21日
  • by.ユキチ

auひかり

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば事務手数料が不要で通常のショップよりお得に購入できます。

インターネットが繋がらなくなった、通信速度が異様に遅くなったなどのトラブルに見舞われてしまったときは、サポートに問い合わせるのが解決への近道です。

契約・料金・請求関連の問い合わせや、引っ越し時の工事の相談も該当の窓口を活用しましょう。

インターネット回線の「auひかり」には総合窓口の電話番号がありますが、内容別の専用電話番号も用意されています。

電話以外の問い合わせ方法も合わせて紹介します。

auひかりの問い合わせ窓口まとめ!
  • 窓口で迷ったら「auひかりの総合窓口」へ電話
  • プロバイダがau one netなら電話以外の問い合わせ手段も豊富
  • プロバイダがau one netでない場合は各プロバイダが窓口
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auひかり

※本記事中の価格は総額表示です。

画像引用元:特典一覧 | インターネット光回線 | auひかり by KDDI

auひかりのサポートセンターに問い合わせ

電話をかける女性

KDDIのauひかりとau one netをセットで契約している方は、いくつかの問い合わせ手段があります。

auひかりのサポートセンターに問い合わせ
  • 電話で問い合わせる
  • My auアプリ内のチャットで問い合わせる
  • LINEで問い合わせる
  • +メッセージで問い合わせる
  • iMessageで問い合わせる

電話で問い合わせる

1つ目は、電話による問い合わせです。

総合窓口は0077-777(9:00~20:00)となります。

内容別の専用電話番号は次の章で紹介します。

My auアプリ内のチャットで問い合わせる

「My auアプリ」はKDDIが提供する無料の公式アプリです。

このアプリをダウンロードすれば、オペレータとチャット形式でやり取りができます。

オペレータの対応時間は10:00~22:00(年中無休)に限られていますが、問い合わせ自体はいつでも可能です。

深夜に質問しておけば翌日に返答が返ってくるので便利です。

My auはau IDの契約内容が反映されているため個人情報を含む質問も可能になっています。

電話とは異なりログが残るためメモをする手間も省けますね。

My auアプリ内のチャットで問い合わせる方法

    My auアプリ内のチャットで問い合わせる方法

  1. スマホにMy auアプリをダウンロード
    auひかり
  2. auひかりのau IDとパスワードでログイン
  3. 右下の「サポート」マークをタップ
    auひかり
  4. 「メッセージでお問い合わせ」をタップ
    auひかり
  5. 内容を入力して「送信」
    auひかり

LINEで問い合わせる

「auサポートのLINE公式アカウント」と友達になり、LINEから問い合わせる方法もあります。

My auと同じくオペレータ側がau IDの契約内容を参照できるため、個人情報を含む質問も可能です。

auサポート公式アカウントの友だち数はなんと82万人以上もいます!

手軽さゆえに多くの方が利用しているようです。

LINEで問い合わせる方法

  1. LINEの公式アカウント検索画面で「auサポート」と検索
  2. 友だち追加をする
  3. 「au ID連携はこちら」をタップしてauひかりのau IDとパスワードを入力
  4. 内容を入力して「送信」する

+メッセージで問い合わせる

「+メッセージ」は、NTTドコモ・KDDI・ソフトバンクが提供する無料のメッセージアプリです。

LINEと同じくauサポート公式アカウントと繋がればチャット形式でオペレータと会話できます。

オペレータの対応時間は10:00~22:00(年中無休)で、問い合わせ自体は24時間可能です。

    +メッセージで問い合わせる方法

  1. +メッセージアプリをダウンロード
  2. auサポートを選択して「利用する」をタップ
  3. 内容を入力して「送信」

iMessageで問い合わせる

iOS 11.3以上のiPhone、iPadを利用している方は、iMessageから問い合わせることもできます。

初回の問い合わせ方法は次のとおりです。

2回目以降は以前の会話履歴を開き、続けて利用しましょう。

オペレータの対応時間は10:00~22:00(年中無休)です。

iMessageで問い合わせる方法

  1. auホームページのiPhoneページにアクセスする
  2. ページ下部にある「メッセージで問い合わせ」アイコンをタップ
  3. 新規メッセージ画面に内容を入力して「送信」
auひかりのプロバイダおすすめランキング|料金・速度を徹底比較【2021年最新】

auひかりの問い合わせ窓口は内容によって異なる

続いて、auひかりの内容別電話番号を紹介します。

目的や状況に応じて5つの項目に分けられています。

auひかりの問い合わせ窓口は内容によって異なる
  • auひかりの新規申し込み
  • 契約・料金・請求関連の問い合わせ
  • 接続設定・故障関連の問い合わせ
  • 工事関連の問い合わせ
  • 国際電話関連の問い合わせ

auひかりの新規申し込み

auひかりの新規申込窓口は「KDDIブロードバンドキャンペーンセンター」です。

KDDIブロードバンドキャンペーンセンター
  • 0120-92-5000(通話料無料)
  • 受付時間 9:00~20:00
  • 土日祝日受付(12月31日・1月1日・1月2日は除く)

契約・料金・請求関連の問い合わせ

契約・料金・請求関連の窓口は次のとおりです。

項目電話番号通話料金対応時間
料金・請求・支払い0070-7061無料9:00~20:00
(年中無休)
登録情報の変更0077-7063
オプションの変更0077-7064
契約の見直し・終了0077-7068
その他の問い合わせ0077-7078
プロバイダがau one net以外の方は上記の電話番号に掛けても回答をもらえません。

契約しているプロバイダが窓口となります。

接続設定・故障関連の問い合わせ

インターネットの接続にトラブルが起きたときの窓口は次のとおりです。

項目電話番号通話料金対応時間
インターネット
メール
TVサービス
0077-7076無料9:00~23:00
(年中無休)
電話サービス0077-710124時間受付
その他の問い合わせ0077-70799:00~23:00
(年中無休)
プロバイダがau one net以外の方は上記の電話番号に掛けても回答をもらえません。

契約しているプロバイダが窓口となります。

工事関連の問い合わせ

工事関連の連絡や問い合わせは「KDDI開通センター」が窓口となります。

お住まいの地域やマンションタイプによって電話番号が異なります。

項目電話番号通話料金対応時間
ホーム(関東)0120-925-641無料10:00~19:00
(年末年始を除く)
ホーム(上記以外)0120-921-928
マンションミニギガ0120-925-641
マンション(上記以外)0120-911-052
※ホーム(関東)は、東京・神奈川・埼玉・千葉・群馬・山梨・茨城の一部が対象

国際電話関連の問い合わせ

国番号の確認や国際電話のかけ方は次の窓口で教えてくれます。

国際電話関連の問い合わせ
  • 0057(無料)
  • 年中無休(24時間受付)

プロバイダ毎のサポート電話番号一覧

電話をかける女性
auひかりの提携プロバイダの窓口は次のとおりです。

プロバイダによってはフリーダイヤルが無い場合もあります。

提携プロバイダ名電話番号
@nifty0570-03-2210(有料)
03-6625-3232(有料)
@T COM0120-805633(無料)
ASAHIネット0120-577-108(無料)
BIGLOBE0120-86-0962(無料)
03-6385-0962(有料)
DTI0570-004740(有料)
So-net0120-80-7761(無料)
リンククラブ03-5778-3881(有料)
楽天ブロードバンド0800-600-0111(無料)
0800-600-0222(無料)
GMOとくとくBB0570-045-109(有料)
SmartLINE0120-954-046(無料)
エディオンネット(エンジョイ☆auひかり)0120-71-2133(無料)
メガ・エッグ0120-505-898(無料)

プロバイダ毎のメールフォーム一覧

パソコンを操作する

auひかりの提携プロバイダのうち7社には問い合わせフォームが用意されています。

返答を急がない場合は利用してみてはいかがでしょうか。

ユーザIDや住所など個人情報の入力項目を設けているプロバイダ(@T COMなど)なら、契約に基づく回答も得られます。

問い合わせフォームが用意されている提携プロバイダ
  • @nifty
  • @T COM
  • ASAHIネット
  • BIGLOBE
  • DTI
  • So-net
  • リンククラブ

auひかりに問い合わせる際の注意点

auひかりの総合窓口は公式サイトで「auひかりを利用中または手続き中の問い合わせ先」と記載されているものです。

どこにかけたらよいか分からない場合はまずここに電話してみましょう。

もし違っても内容を伝えれば適切なサポート窓口を教えてくれたり、転送してもらうこともできます。

auひかりの総合窓口
  • 0077-777(無料)
  • 営業時間 9:00~20:00(年中無休)

ただし、総合窓口は全国からの電話に対応しているので常に混雑しています。

そんなときは所定の窓口へ直接電話を掛けてみるのもよいでしょう。

auひかりを利用しているときの窓口は、「問い合わせ内容」と「プロバイダがau one netか否か」によって分類することができます。

プロバイダとは?au one netとは?

プロバイダについて簡単に紹介します。

プロバイダとは、インターネット回線(auひかり等)をインターネットに繋げる事業者のことです。

自宅のインターネットは、インターネット回線契約とプロバイダ契約の両方で成り立っています。

auひかりの場合、同社KDDIが提供しているプロバイダが「au one net」です。

公式だから安心感がある、サポート窓口が統一されている、au WALLETポイントがたまりやすいなどのメリットがあります。

基本的に公式サイトの案内はプロバイダがau one netであることを前提に書かれている点に注意してください。

また、au one net以外にも、提携プロバイダ12社が存在します。

プロバイダがau one netの場合は内容によって窓口が分かれている

プロバイダがau one netの場合は、問い合わせ内容から窓口を選択しましょう。

プロバイダがau one netの場合
  • 問い合わせ手段を知りたい → 「auひかりのサポートセンターに問い合わせ」へ
  • 内容ごとの窓口を知りたい → 「auひかりの問い合わせ窓口は内容によって異なる」へ

プロバイダがau one net以外の場合は各プロバイダが窓口

プロバイダがau one net以外の場合、「契約・料金・請求関連」や「接続設定・故障関連」の問い合わせは各プロバイダに問い合わせる必要があります。

プロバイダがau one net以外の場合
  • プロバイダの電話番号を知りたい → 「プロバイダ毎のサポート電話番号一覧」へ
  • 電話以外の問い合わせ手段を知りたい → 「プロバイダ毎のメールフォーム一覧」へ

au one netで「安心トータルサポート」に入っている場合

au one netで月額利用料金550円の「安心トータルサポート」に入っている場合は、PCに関する悩みや操作に関してより高度な案内を受けられます。

オペレータと電話で会話しながらPC画面を共有し、遠隔操作による解決が可能です。

また、訪問による設定サポートの費用が毎回2,000円割引になる特典も付いています。

問い合わせ内容が合致する方はぜひ確認してみてください。

安心トータルサポートの概要
  • 月額500円で電話と遠隔操作による案内が何度でも利用可能
  • 365日9:00~23:00(年中無休)対応
  • かけつけ(訪問)設定サポートの費用が毎回2,000円割引
  • オンラインパソコン教室の提供(1回1時間)2,839円
  • オンラインパソコン教室の講座開始の最終時間は21:00まで

迷ったらauひかりの総合窓口へ!

考える女性
この記事では、auひかりの問い合わせ窓口を一挙に紹介しました。

問い合わせ先に迷ったら、まずはauひかりの総合窓口へ電話してみましょう。

プロバイダがau one netなら、目的や状況に応じた電話番号に直接かけるのもよいと思います。

au one net以外の提携プロバイダと契約している方はご自身のプロバイダの窓口へ相談してみてくださいね。

auひかりの問い合わせ窓口まとめ!困った時の電話番号一覧のまとめ
  • 窓口で迷ったら「auひかりの総合窓口」へ電話
  • プロバイダがau one netなら電話以外の問い合わせ手段も豊富
  • プロバイダがau one netでない場合は各プロバイダが窓口

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば事務手数料が不要で通常のショップよりお得に購入できます。

この記事を書いた人
ユキチ
ユキチ
モバイル市場・IT企業に携わって以降、気になるポイントを伝わりやすい言葉でご紹介しています。私生活は利便性よりセキュリティ&プライバシー重視、石橋を叩いて渡るタイプです。現在はiPhone XRを愛用中。