auオンラインショップの注文・予約をキャンセルする方法

auオンラインショップの注文・予約をキャンセルする方法とできない時の対処法2つ

  • 更新日:2024年6月9日
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この記事では、auオンラインショップの注文・予約をキャンセルする手順と、キャンセルできるタイミングやキャンセルできない時の対処法について解説します。

auオンラインショップで機種変更などの申込み後、他の機種に変えたくなった場合や申込み内容の間違いに気づいた場合は、キャンセルして再申込みが必要です。

キャンセル自体は難しい操作ではありませんが、キャンセルできるタイミングが決まっているため、早めの手続きが必要です。

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auオンラインショップで手続き後にキャンセルしたくなった人は、ぜひ参考にしてスムーズにキャンセルしてください。

auオンラインショップでキャンセルできるタイミングは?

結論から言うと、「出荷準備中」になる前はキャンセル可能です。

auオンラインショップでキャンセルできるタイミング

タイミングキャンセル可否
本申し込み待ちキャンセル可能
注文受付キャンセル可能
登録準備中キャンセル可能※
登録済みキャンセル可能※
※ 一部キャンセル不可になる場合あり

auオンラインショップでキャンセルできないタイミング

タイミングキャンセル可否
出荷準備中キャンセル不可
出荷済みキャンセル不可
auオンラインショップの注文・予約をキャンセルする方法とできない時の対処法2つ

auオンラインショップの注文・予約をキャンセルする方法

auオンラインショップの注文・予約のキャンセルは、注文履歴から行うことが可能です。

auオンラインショップのキャンセル手順
  1. auオンラインショップにアクセスして右上のカートボタンをタップ
  2. メニュー内の「ご注文履歴」をタップ
  3. 申し込みした契約種別を選ぶ
  4. 「ログイン」または「ご注文番号の入力へ進む」を選ぶ
  5. 注文番号を入力し「ご注文履歴を表示する」をタップ
  6. 注文履歴から「キャンセル」を選び画面の指示に従う

auオンラインショップでキャンセルできない時の対処法2つ

auオンラインショップでのキャンセルができない場合は、次の2つの手続きで対処することになります。

※最新情報はau公式サイトをご確認ください。

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auオンラインショップでキャンセルできるタイミング

Galaxy S23 FE

まずは、auオンラインショップで申し込み後にキャンセルできるタイミングを確認しましょう。

現時点でキャンセル可能か否かは、auオンラインショップの注文履歴から確認できます。

auオンラインショップでキャンセルできるタイミング

タイミングキャンセル可否
本申し込み待ちキャンセル可能
注文受付キャンセル可能
登録準備中キャンセル可能※
登録済みキャンセル可能※
※ 一部キャンセル不可になる場合あり

つまり、注文履歴のステータスが手続き途中の状態ならキャンセルできると考えて差し支えありません。

混雑状況や現在の契約状態によってはサクサク手続きが進むこともあるので、キャンセルしたくなった場合は早めの手続きが必要です。

auオンラインショップでキャンセルができないタイミングは?

一方で、auオンラインショップでキャンセルできない状態は次の通りです。

auオンラインショップでキャンセルできないタイミング

タイミングキャンセル可否
出荷準備中キャンセル不可
出荷済みキャンセル不可

キャンセルできなくなるのは、機種変更や新規契約・乗り換えが完了し、発送の準備が開始されたタイミングです。

以降はauオンラインショップでのキャンセルではなく、購入したスマホの到着後に返品手続きが必要になります。

キャンセルが間に合わなかった場合の対処はこちら

吹き出しアイコン

ただし、au Online Shopサポートに電話することで、出荷前ならギリギリ止められるケースもあるようです。

auオンラインショップのキャンセル手順まとめ

Galaxy S24 Ultra

続いて、auオンラインショップのキャンセル手順をみていきましょう。

キャンセルは注文履歴から行います。

auオンラインショップのキャンセル手順
  1. auオンラインショップにアクセスして右上のカートボタンをタップ
  2. メニュー内の「ご注文履歴」をタップ
  3. 申し込みした契約種別を選ぶ
  4. 「ログイン」または「ご注文番号の入力へ進む」を選ぶ
  5. 注文番号を入力し「ご注文履歴を表示する」をタップ
  6. 注文履歴から「キャンセル」を選び画面の指示に従う
  1. STEP.
    auオンラインショップにアクセスして右上のカートボタンをタップ
    画面右上のカートボタンをタップ
  2. STEP.
    メニュー内の「ご注文履歴」をタップ
    メニュー内の「ご注文履歴」をタップ
  3. STEP.
    申し込みした契約種別を選ぶ
    契約種別を選ぶ
  4. STEP.
    「ログイン」または「ご注文番号の入力へ進む」を選ぶ
    「ログイン」または「ご注文番号の入力へ進む」を選ぶ
  5. STEP.
    注文番号を入力し「ご注文履歴を表示する」をタップ
    au IDまたは注文番号を入力し「ご注文履歴を表示する」をタップ
  6. STEP.
    注文履歴から「キャンセル」を選び画面の指示に従う
  7. 終了

これでauオンラインショップでのキャンセルは完了です。

購入機種の変更や申し込み内容の間違いでキャンセルする場合、改めて申し込みましょう。

キャンセルが間に合わなかった場合の対処法2つ

iPhone15 Plusパッケージ

auオンラインショップでのキャンセルが間に合わなかった場合には、主に次の2つの手続きで対処することになります。

どちらも必ず利用できるものではありません。

2つの対処法それぞれをもう少し詳しく見ていきましょう。

端末を返品する

auオンラインショップで商品が出荷準備中〜発送済みの場合は、自宅に届いた端末を返品しましょう。

返品の概要
  • 商品到着から8日以内なら返品可能
  • 商品が未開封の状態のみ返品可能
  • 複数商品を購入した場合はまとめて返品が必要
  • 初期不良・配送中の傷・汚れの返品は送料au負担
  • その他の返品の送料はユーザー負担

返品することで機種代金が請求される心配がなくなります。

キャンセルが間に合わなかった場合は、商品到着から8日以内に返品の手続きを進めましょう。

具体的な返品の条件・手続き方法はこちら

8日間キャンセル(初期契約解除制度)を申し込む

8日間キャンセルは、一定の条件を満たすことで契約を解除し、申し込み前の状態に戻せる手続きです。

8日間キャンセルの概要
  • 新規・乗り換え・契約変更(4G→5G)が対象
  • 自宅の電波状況が悪いなど条件を満たした場合のみ申請可能
  • 商品到着から8日以内の申請が必要
  • 今回の契約を解除できる

ただし、「8日以内なら無条件にキャンセルできる」制度ではありません。

auオンラインショップでスマホを購入した場合は、原則として自宅の電波状況が悪いことでの利用しかできないことに注意しましょう。

8日間キャンセルの詳しい条件・手続き方法はこちら

対処法① 端末を返品

iPhone15 Pro

auオンラインショップでキャンセルできなかった場合、基本的に端末が届いた後に返品することになります。

返品の詳しい条件と手続きの流れをチェックして、商品到着から8日以内に返品を手配しましょう。

端末返品の条件

auで端末を返品する際の条件は次の通りです。

返品の条件
  • 配送中の事故等による汚れ・傷がある場合
    ・商品到着から8日以内
  • スマホの初期不良等がある場合
    ・商品到着から8日以内
  • 利用者都合の返品で2つの条件を満たす場合
    1)商品到着から8日以内
    2)未開封・未使用

配送中の落下等で梱包や端末に傷・汚れがある場合や初期不良が確認できた場合は、8日以内なら問題なく返品できます。

一方で、ご自身の都合でauへの返品する際は、必ず8日以内・未開封である必要があります。

開封した時点で返品不可になるので、キャンセルが間に合わなかった場合は梱包を開けずに返品の手配を進めてください。

端末返品の流れ

auオンラインショップで購入した端末の返品は、以下の流れで手続きしてください。

返品の流れ
  1. 端末が届いても梱包を開けない
  2. au Online Shopサポートに電話
  3. オペレーターに返品先を確認し発送

なお、以前はauお客さまセンターでの受付でしたが、2024年5月時点ではau Online Shopサポートに窓口が変わっています。

連絡する窓口を間違えないようにしてください。

端末返品の注意点

auに端末を返品する際は、以下のポイントに注意してください。

端末返品の注意点
  • 商品到着から8日以内に電話する
  • 絶対に梱包の段ボールを開けない
  • 梱包に傷・汚れがある場合は即撮影(メタデータを消さない)

端末返品をする際は、初期不良や傷・汚れが原因でも8日を過ぎると故障扱いになってしまいます。

また、未開封は「スマホの箱を開けなければOK」と思われがちですが、最近は端末の化粧箱がビニールで梱包されていない機種が多くなっています。

つまり、梱包の段ボールを開いた時点で「開封済み」と判断され返品NGとなるリスクがあるということです。

キャンセルが間に合わず端末返品をする際は、絶対に梱包の段ボールを開けずそのまま返品してください。

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受け取り時点で傷・汚れがあったら即撮影もオンライン購入の鉄則です。

対処法② 8日間キャンセル

auのエリアイメージ

画像引用元:エリア | スマートフォン・携帯電話 | au

端末の返品と合わせて、新規契約や乗り換えの契約も解除したい場合は8日間キャンセルが利用できるか確認しましょう。

返品より条件は厳しくなりますが、以下を参考に手続きしてください。

8日間キャンセルの条件

auの8日間キャンセルの条件は次の通りです。

8日間キャンセルの条件
  1. 自宅の電波状況が不十分な場合
  2. 契約に関する十分な説明がなかった場合
  3. 法令に基づく契約書面が交付されていない場合

2つ目・3つ目の条件は、auショップなど店頭での手続きのみ対象となります。

auオンラインショップで購入する場合は重要事項は同意しないと契約できず、契約書面は基本的に電子交付されます。

つまり、自宅の電波状況が悪い場合のみ8日間キャンセルが使えると考えてください。

8日間キャンセルの流れ

auで8日間キャンセルを利用するには、次の流れで手続きしましょう。

8日間キャンセルの流れ
  • 自宅で電波が弱い・圏外になることを確認
  • 端末到着から8日以内に電波サポート24に問い合わせ
  • 改善策の実施または訪問調査
  • 8日以内にau Online Shopサポートに電話
  • 8日間キャンセルを申し込む

8日以内キャンセルを利用するには、まず電波サポート24窓口に問い合わせて、電波状況の調査・改善に協力する必要があります。

この問い合わせが端末到着から8日以内でないと、電波状況の改善ができなくても8日間キャンセルの対象外になるので注意してください。

調査・改善策が実施されても電波状況が改善しなければ、調査・改善の実施日から8日以内にau Online Shopサポートに申告することで8日間キャンセルとなります。

全ての工程を完了するには、2週間〜1ヶ月程度かかることに注意してください。

8日間キャンセルの注意点

8日間キャンセルを利用する際は、以下のポイントに注意しましょう。

8日間キャンセルの注意点
  • オンラインショップでは電波状況の条件のみ対象
  • 8日間キャンセル完了までの料金は発生
  • 他社から乗り換えた場合は手続きが面倒

8日間キャンセルは条件を満たした場合のみ使える対処法です。

auオンラインショップで購入した端末は、自宅の電波状況が悪かった場合にしか使えないことに注意しましょう。

8日間キャンセルを利用する際、手続きが完了するまでの月額料金の日割りや通話料などの料金が発生します。

電波状況で8日間キャンセルすると手続き完了まで2週間〜1ヶ月かかるので、当月の料金には十分注意してください。

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他社から乗り換えの場合は他キャリアも関わるので、タイミングによって必要な手続きが変わることもあります。

auオンラインショップでキャンセルする際のよくある質問

よくある質問

最後に、auオンラインショップで購入した端末をキャンセルする際に、よくある質問に回答します。

キャンセルボタンがない時はどうすればいい?

まず電話でキャンセルできるか確認し、電話でもキャンセル不可なら返品または8日間キャンセルで対処しましょう。

auオンラインショップの購入履歴にキャンセルボタンがない場合、キャンセルできるタイミングが過ぎています。

ただし、au Online Shopサポートに電話することでキャンセルが間に合う場合もあるようです。

auオンラインショップでキャンセルしたい時の電話番号は?

au Online Shopサポート(0120-959-094)に電話しましょう。

営業時間は9:00〜20:00(年中無休)です。

買ったスマホが初期不良だった時はどうする?

端末が届いた日から8日以内にau Online Shopサポートに電話して返品・交換の相談をしてください。

初期不良や配送中の傷・汚れでも、到着から8日を過ぎると通常の故障対応となってしまいます。

また、初期不良を確認したら写真・動画を撮影しておいた方が安心です。

auオンラインショップのキャンセルは急いで手続きしよう

Galaxy S23 FE

今回はauオンラインショップでキャンセルする手順と、キャンセルできるタイミングについて解説しました。

auオンラインショップでのキャンセル
  • 「出荷準備中」になる前はキャンセル可能
  • キャンセル手続きは「注文履歴」から
  • 出荷後は商品到着から8日以内に返品
  • 商品を開封すると返品不可になる
  • 新規・乗り換えで電波状況が悪ければ8日間キャンセル

auオンラインショップで購入したスマホは、出荷前なら簡単にキャンセルできます。

手続き自体も注文履歴からキャンセルするだけなので、5分あればサクッと手続きできるでしょう。

しかし、出荷準備中〜出荷済みになるとキャンセル不可となり、返品または8日間キャンセルでの対処が必要です。

最短当日出荷なので、キャンセル手続きはすぐ始める必要があります。

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auオンラインショップでキャンセルしたくなったら、出荷される前に急いで手続きしましょう。

この記事を書いた人
ドコモ905iシリーズの頃からモバイル販売を中心に仕事してきた経験を活かし、わかりやすさを心がけて書いてます。 最近はAIに興味津々で、執筆の合間にChatGPTなど各種AIで遊んでいます。