auは電話サポートが丁寧?シニア世代がメリットを感じる点を調査

  • 2018年8月21日
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auは電話サポートが丁寧?シニア世代がメリットを感じる点を調査

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば頭金不要で通常のショップよりお得に購入できます。

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auでんきに入ると毎月2~3000円お得!?

  • 男性
  • 55歳・株式トレーダー
  • au利用歴:18年
  • auの評価:4点(5点満点)

私は20年近くauを使用してきました。

ドコモやソフトバンクに買い換えないでauを使い続けている理由はその時々で変わってきていますが、大きく分けて3つ程あります。

私は2000年頃からauの携帯でCDMA 1Xを使用していましたが、携帯でサイトを見て回ることが好きな私はCDMA 1X WINというパケット割を使用しながらサイトを良く見ていました。

このパケット割は12,500パケットまでなら通信料1,050円の定額で使用することが出来ます。

同じようなサービスを提供していたドコモよりも2,500パケット使用出来る通信量が多いため、携帯でサイトを見ることに嵌まっていた私にとって、このサービスが無くなる2005年まで無くてはならないサービスでした。

次の理由は機種交換を行う時にポイントを使用して割安で新しい機種を購入できるからです。

既に使い慣れたauからドコモやソフトバンクに買い換えるとその貯めたポイントから新機種を購入することが出来ないため、ドコモやソフトバンクに変える気持ちが起きませんでした。

そしてauからドコモやソフトバンクに買い換えない最大の理由は、auでんきを利用出来る点にあります。

具体的にはauでんきは既に契約している電気を提供している会社の契約はそのままでau電気に入ることで電気代が割安になり、電気の使用量に応じたポイントが戴ける点にあります。

実際私はauでんきに入ることによって電気代が毎月2,000円~3,000円程安くなりましたし、auでんきだけから200ポイントほど戴いております。

ですからau WALLETにてポイントを使用して買い物などを行う人にとっては、ポイントを貯める方法が増えてよりポイントが貯まり易くなります。

auを使い慣れるとドコモやソフトバンクに買い換える気持ちが起き難くなると思いますし、実際に私はその事によって今後もauを使い続けていこうと思っています。

ただ不満に感じている点はWIMAXが繋がる地域で暮らしているのですが、WIMAXの電波が弱くて繋がりが良い場所を探してルーターを置くため、ルーターから離れた部屋に移動すると繋がらなくなってしまうことです。

しかし、ルーターから離れた部屋にいくときはWIMAXを外してサイトを見るようにしています。

その一方で毎日のパケット使用量を記録していき、これ以上パケットを使用すると速度制限にかかりそうになるとルーターから離れた部屋ではサイトを見たり動画を見たりしないようにしているため、それほど気になっていません。

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サポート対応の素早さと丁寧さが素晴らしい!

  • 男性
  • 60歳・無職
  • au利用歴:1年
  • auの評価:4点(5点満点)

簡単な理由でMNPでソフトバンクから移行しました。地元の電力会社系列のプロバイダとのコラボで機種代金がタダになったからです。

ソフトバンクはTポイントで通話料が支払えたので重宝していましたから、正直ギリギリまで悩んだ結果でした。乗り換えて正解だったのはau WALLETのデビットカードを発行してもらえたことです。

これでアマゾンプライムに入会する事が出来ました。クレカを持たない者にとっては便利なものが貰えました。クレカがないと格安スマホにも加入出来ませんし、そういう意味ではauにして良かったと思っています。

実はスマホデビューだったので操作の仕方が分からずすぐにサポートへ電話したんです。

どうせ何回もかけ直さないと繋がらないだろうとあきらめていたんですが、すぐに繋がったのにまずびっくりしました。

更には他社ではあり得ない様な年配者の男性が応対してくれて、丁寧に分かりやすく説明してくれて二度びっくりでした。

たまたま外出中だったので電話しただけで、普段はネットで調べるのが習慣になっているんです。それぐらいサポートへは繋がりにくい印象を持っていたからです。

auはサポートが売りだったのかと思い、翌日もう一度かけてみました。やはりすぐに繋がり今度は若い男性でしたが、説明は適切で分かりやすかったのです。

全く期待していなかったところで好感度がかなりアップしました。その他の点では殆ど他社と同等だと思いますが、デビットとサポートだけでも拾い物でした。

そもそも電力会社の関係で乗り換えたというのに、auでんきのPRが多いのにはちょっと辟易しています。それさえなければ好印象なのに少し残念な気がします。

それと社名がauの時とKDDIの時があるので、郵便物などが来ると一瞬ですが戸惑ってしまいます。何故統一社名にしないのか不思議に思います。

大手三社の中では一番特徴がないと思っていただけに、現段階での満足度はかなり高い水準です。

ドコモもソフトバンクも過去に使用していましたが、auだけは蚊帳の外だったのはどうせ似たような物だろうとの考えが常にあったからです。

代理店が一番近かったのにも後押しされなかったら乗り換えはなかっただろうと思われますので、何かの縁かなとも感じています。

※ユーザーの生の声をそのまま掲載しています。

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編集部まとめ

今回はシニア世代が感じるauのメリットを調査してみましたが、いかがでしたか?

シニア世代にとって、電気代が安くなることや窓口対応が良いことなど、分かりやすいメリットを魅力的に思う傾向があると感じました。

特に不安なことを電話サポートですぐに解決できるというのは、安心ですよね。auへの乗り換えを考えている方は是非参考にしてみてください!

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