CRO | コンバージョン率最適化の手法(第4回)

CRO | コンバージョン率最適化の手法(第4回)

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今回は各業界・各社・各サイトによって異なるコンバージョン定義についてご紹介させていただきます。
<前回のおさらい『CRO | コンバージョン率最適化の手法(第3回)』>

STEP 1|自サイトのコンバージョン定義

これまで「コンバージョン」が何を意味するのかを明確にすることの重要性についてはご紹介させていだいております。
そしてコンバージョンは各社がそれなりに設定し、把握されていることでしょう。それでも、改めてコンバージョンについて考えていただきたいのです。

・購入やサービスの導入につながる最終コンバージョン
・その初期段階、会社名とサービス名を知った時のコンバージョン
・資料請求した時のコンバージョン
・DMリストを獲得するためのコンバージョン
これらのように定めたコンバージョンの種類によっては、深度も難易度もまったく異なるのです。

最適化戦略を開始する前に測定対象を知り、最適化を試みるためには絞り込む必要があります。これらのコンバージョンが種類や用途によって変化することを理解することも重要です。

STEP 2|ベース値を求めて設定する

まずコンバージョンの種類によって、コンバージョンに関連する数値を十分に把握していることが重要になります。

コンバージョン戦略は、いくつかの重要な指標の値とユーザー数に基づきます。コンバージョン改善の作業をするためには、まず自サイトの平均値を理解する必要があります。これをベース値といいます。ベース値を把握しているのであれば、現在のパフォーマンスを確認するだけで、改善のための変更作業を測定できます。つまり、比較する数値がない限り、実施した最適化のための施策が本当に有効だったのかが分からないということですね。

「こんなの当たり前じゃん!」そんな声がたくさん聞こえてきますw
それはそうです。気温だって商品の価格だって基準となる値があるからこそ、気温が暑いのか寒いのか、価格が高いのか安いのかが分かるというものです。
では、なぜこんな当たり前のことをここであえて復唱するかというと、ことコンバージョンに関してはいくつかの理由があるからです。
・最終のコンバージョンだけではなく細部に至る測定が必要
・細部の数値ほど後からGoogle Analyticsで見つけ出すのが困難な場合もしばしば
・集客に関わる部分は数値化されていない可能性がある
・ページ内のパーツのクリック率やスクロール率まで把握していない可能性も
・成功した数値と、コンバージョンしないユーザ数値を分類して把握する必要がある

結構ありますね。。。
しかし、各社が血眼になってコンバージョン向上に向けた施策を行っているわけですから、比較の基準を確立するための “やっておくべきこと” もある程度決まっています。
目標数値を確認する
目標に関連する指標を決める
   ・現在のコンバージョン率
   ・コンバージョンに最適なトラフィック源
   ・定性テスト(ユーザアンケートなど)を行い、ユーザ行動の問題を確認

では、これらの “やっておくべきこと” とは、具体的にどのような方法で計るべきなのかをご紹介いたします。

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