ドコモで預かり修理(データあり)がスタート、対象端末や料金は?

  • 2021年4月19日
  • by.ユキチ

修理水没

ドコモ・au・ソフトバンクは公式オンラインショップを利用すれば事務手数料不要でショップ(店舗)よりお得に購入できます。

4月1日よりNTTドコモの「預かり修理(データあり)」というサービスが始まりました。

預かり修理(データあり)は、「故障したっぽいけどバックアップや復旧が面倒すぎる」「そもそもバックアップできない。終わった……」そんな方に耳よりのサービスです。

とてもシンプルな修理のオプションサービスなので、チェックしておくことをおすすめします!

この記事では、預かり修理(データあり)の対象端末や料金、注意事項や修理の流れについて紹介します。

ドコモで預かり修理(データあり)のポイント
  • データを残した状態で携帯電話を修理してくれる
  • 画面ロック解除コードを申し出る必要あり
  • 通常の修理代金に4,950円を上乗せして支払う
  • データを残せなかった場合は代金はかからない
  • 「ahamo」は残念ながら対象外

※本記事中の価格は総額表示です。

ドコモの預かり修理(データあり)とは?

預かり修理(データあり)

画像引用元:ドコモ 預かり修理(データあり)

NTTドコモの「預かり修理(データあり)」は、データを残した状態で携帯電話を修理してくれる新しいサービスです。

修理の際にスマホを初期化する必要がなく、バックアップを行わなくてもデータが残る可能性が高まります。

これにより受け渡しから復帰までがよりスピーディーになります。

申し込みには注意事項もありますので順番に確認していきましょう。まずはサービスの概要です。

預かり修理(データあり)サービスの概要

項目詳細
概要預かり修理の際に携帯電話に保存されたデータや設定を残したまま修理を試みるサービス
提供開始日2021年4月1日(木曜)から
受付拠点全国のドコモショップ・故障修理受付拠点
預かり修理(データあり)は修理のオプションサービスとなっており、元の修理代金にプラスして料金がかかります。

そのためあえて利用せず、自分でバックアップや初期化を行い通常の修理を行ってもらうという手もあります。

料金については後ほど紹介します。

預かり修理(データあり)のポイント

画面割れしたiPhone
預かり修理(データあり)の全貌を把握する際のポイントを紹介します。

預かり修理(データあり)のポイント
  • 修理の際の条件
  • どうして今までデータを残した状態で修理に出せなかったか
  • 預かり修理(データあり)が利用できるかどうかの判断はどこで?
  • データを残せなかった場合は代金はかからない

修理の際の条件

受付場所は全国のドコモショップもしくは故障修理受付拠点です。

また、修理の際に次の3つ項目に同意する必要があります。

預かり修理(データあり)を利用する際の3つの条件
  • 修理品どこでも受取サービスを選択する
  • 「見積もり修理」を利用しない
  • 申込時に画面ロック解除コードを申し出る

どうして今までデータを残した状態で修理に出せなかった?

これまでドコモの「預かり修理」は修理拠点におけるセキュリティの観点などから、あらかじめデータや設定を初期化して持っていくことが前提となっていました。

ドコモによれば、問題となっていた修理拠点のセキュリティ強化や修理工程の見直しを行い、預かり修理(データあり)が実現したとのことです。

プライバシー重視の方にとっては、修理の際の条件である「画面ロック解除コードを申し出ること」が少々不安かもしれません。

しかし、画面ロックの解除は、例えばタップの反応が悪くなったり、画面にヒビが入ったり、データがしっかり残った状態であるかなど、正常に修理がなされたかどうかを確認するためだけに利用されます。

上記の通りドコモ指定の修理拠点では個人情報に関して厳重なセキュリティ対策がなされています。

そのための取り組みの1つとして、画面ロック解除コード未設定で預かり修理(データあり)を実施可能な場合は、修理拠点でこちらが指定する画面ロック解除コードを設定してもらえます。

修理する側も本当に作業で必要なときにしか解除できないようになっているようです。

預かり修理(データあり)が利用できるかどうかの判断はどこで?

預かり修理(データあり)は、「利用する際の条件3つ」を満たしている対象機種であっても利用できないケースがあります。

修理拠点にて故障状況や破損状況をチェックしてもらい、「これならデータや設定を残した状態で修理できるな」と判断された場合に限定されているのです。

そのため、水没や大破の場合は難しいことも……。

一方で、バックアップをしていない状態で故障してしまった携帯電話が、データごと戻ってくる可能性もあるので希望は捨てられません。

実施できなかった場合は代金はかからない

修理の過程で携帯電話の初期化や基板の交換が必要となり、預かり修理(データあり)が実施できなかった場合は代金が発生しません。

元々の修理代金のみとなります。

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預かり修理(データあり)の料金・対象端末

預かり修理(データあり)を利用するとなったときの出費、対象端末についてご紹介します。

預かり修理(データあり)の料金・対象端末
  • 提供価格
  • 修理代金の目安
  • ケータイ補償サービスとは?

提供価格

預かり修理(データあり)は修理拠点にて実施可能と判断された場合のみ、修理代金とは別に4,950円を支払うことで利用できます。

通常の修理代金は別途加算されます。

修理代金の目安

通常の修理代金は、機種・修理内容・ケータイ補償の有無によって異なります。

次のドコモ スマホ/ドコモ ケータイの修理代金は一例です。

ケータイ補償に加入していると負担を最小限に抑えられるのが分かります。

ドコモ スマホ(5G)

ハイスペックモデル例
(Galaxy Note20 Ultra 5G SC-53Aの場合)
修理内容修理代金例ケータイ補償加入の場合
ディスプレイ修理40,150円上限 3,300円
内蔵電池交換11,770円
基板修理62,480円
修理上限額126,280円
機種交換(参考)-12,100円
スタンダードモデル例(arrows NX9 F-52Aの場合)
修理内容修理代金例ケータイ補償加入の場合
ディスプレイ修理35,090円上限 3,300円
内蔵電池交換10,560円
基板修理40,590円
修理上限額80,630円
機種交換(参考)-12,100円

ドコモ スマホ(4G)

ハイスペック モデル例(Xperia XZ3 SO-01Lの場合)
修理内容修理代金例ケータイ補償加入の場合
ディスプレイ修理41,140円上限 3,300円
内蔵電池交換11,000円
基板修理34,320円
修理上限額89,650円
機種交換(参考)-8,250円
スタンダード モデル例(AQUOS sense4 SH-41Aの場合)
修理内容修理代金例ケータイ補償加入の場合
ディスプレイ修理17,270円上限 3,300円
内蔵電池交換9,240円
基板修理18,700円
修理上限額39,820円
機種交換(参考)-5,500円~8,250円

ドコモ ケータイ

ドコモ ケータイ例(arrows ケータイ F-03Lの場合)
修理内容修理代金例ケータイ補償加入の場合
ディスプレイ修理11,550円 上限 3,300円
基板修理20,680円
修理上限額26,620円
機種交換(参考)-5,500円
※2021年3月31日時点の金額です。

対象機種

預かり修理(データあり)の対象機種は、SAMSUNG・SHARP製のHシリーズ(2015年~2016年発売)以降のスマホ・タブレット・spモード ケータイ(キッズケータイ、データ通信機種、修理受付終了機種を除く)となっています。

ケータイ補償サービスとは?

「ケータイ補償サービス」は、ドコモでの通常修理、また預かり修理(データあり)において利用できるサービスです。

原則として機種購入から14日以内に加入している方が対象となっています。

修理代金が安くなり、1年間に2回までならトラブル時の交換電話機も提供してくれます。

「店頭交換取扱い店舗」で同一機種の在庫がある場合は、当日その場で交換電話機を受け取ることも可能。

店頭に在庫がない場合も、東京都23区、大阪府大阪市に在住で「エクスプレス配送(送料3,300円)」を利用すれば、申し込み手続き完了から4時間以内で届けてもらえます。

ケータイ補償サービスの概要
  • 1年間に2回までトラブル時の交換電話機を提供
  • ドコモで修理する場合の修理代金をサポート
  • データ復旧時の代金を割り引き
  • 紛失時のケータイお探しサービスが無料
  • スマホ・タブレットの場合:月額料金550円 or 825円 or 1,100円
  • ドコモ ケータイの場合:月額料金363円
dカード GOLD ケータイ補償の内容/手続きの流れ|わざと壊すのはバレる?

預かり修理(データあり)の注意点

画面割れのスマホ

預かり修理(データあり)は修理~復帰までの時間短縮がメリットで、今後需要が高まるサービスだといえるでしょう。

しかし、重要な注意事項があります。ドコモショップや故障修理受付拠点に持ち込む前にチェックしておきましょう。

預かり修理(データあり)の注意点
  • 料金プラン「ahamo」では申し込めない
  • 100%データが残るとは限らない
  • FeliCa対応の非接触ICカード内のデータは消去
  • 預かり修理(データあり)を実施できず初期化される場合も多い
  • 壁紙は見られてしまう
  • 画面ロック解除コードが一致しないと実施できない

料金プラン「ahamo」では申し込めない

まず、NTTドコモが2021年3月26日から導入した料金プラン「ahamo」を利用している方は申し込みができません。

ahamoはスマホファーストのシンプルなサービスをオンライン限定で提供するというスタイルなので、機種の故障などについても、オンライン修理受付サービスからの受付のみとなります。

交換電話機の貸し出しも郵送対応です。

詳しくはahamo公式サイトの「オンライン修理受付サービス(ahamo)」で確認できます。

100%データが残るとは限らない

データや各種設定は原則として初期化されませんが、確実に残るとは限りません。

預かり修理(データあり)を実施できないと判断した場合は、連絡なく通常の預かり修理が行われ、保存されているデータおよび各種設定は初期化されてしまいます。

そのためバックアップができる状態ならなるべくしておくことをおすすめします。

SNSやゲームアプリなどのパスワードをメモ帳アプリなどに保存している方も気を付けてください。

FeliCa対応の非接触ICカード内のデータは消去

総務省の「リユースモバイルガイドラインに基づく取組」によれば、端末機能の初期化や上書き消去では、非接触型ICカード情報は消去されません。

そのため、利用者がFeliCa対応の非接触ICカード内のデータを消去するか、端末メーカーが用意した完全リセット機能を実行して工場出荷時の設定に戻す作業をマストとして定めています。

仮にそれらをせずフリマアプリなどを使って第三者へ譲った場合に、不正に利用されてしまうことを防ぐためです。

預かり修理(データあり)を利用する際も同様に自分で消去するか、ドコモ側で消去してもらうことになります。

端末が手元に戻ってきたら再度FeliCaの設定を行う必要があります。

預かり修理(データあり)を実施できず初期化される場合も多い

繰り返しとはなりますが、携帯電話の故障状況や破損状況によっては、修理拠点での診断の結果、預かり修理(データあり)を行えない場合もあります。

その場合、ドコモからの連絡なく通常の預かり修理が実施され、保存されているデータおよび各種設定は初期化されてしまうので注意してください。

壁紙は見られてしまう

預かり修理(データあり)では画面ロックの設定に合わせて画面ロック解除コードが求められており、修理の過程で動作確認などの理由で画面ロックを解除されます。

「設定している壁紙を見られるのが恥ずかしい」という方は、あらかじめ変更しておくとよいでしょう。

故障により壁紙を変更できない場合はそのまま預けることになりますが、ドコモが指定する修理拠点はセキュリティ・プライバシーを保護を確立して預かり修理(データあり)の実施をいるので心配する必要はありません。

画面ロック解除コードが一致しないと実施できない

修理受付時に申し出た画面ロック解除コードが一致しない場合、預かり修理(データあり)は実施できません

この場合通常の預かり修理に移ってしまい、保存されているデータや各種設定は初期化されてしまう点に注意してください。

預かり修理(データあり)の利用の流れ

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最後に預かり修理(データあり)の流れをご紹介します。

預かり修理(データあり)の利用の流れ
  • 申し込み前の事前確認
  • 故障受付
  • 預かり修理
  • 修理完了~手元へ

申し込み前の事前確認

申し込みの前に、修理を希望する機種が修理対象となっているかを確認しましょう。

この後は近くのドコモショップもしくは故障修理受付拠点へ携帯電話を預けに行くことになります。

故障などの緊急性の高い内容は優先的に対応してもらえる傾向にありますが、終日混み合う店舗では「来店予約」の利用を強くおすすめします。

故障受付

ドコモショップ、もしくは故障修理受付拠点へ修理を希望の機種を持っていきます。

故障・修理の申し込みで用意するものはこちら(契約者本人の場合)
  • 修理を希望の機種
  • 商品購入時の領収書(あれば)
  • 本人確認書類(運転免許証・マイナンバーカード・身体障がい者手帳・精神障がい者保健福祉手帳・療育手帳のいずれか)
  • クレジットカードもしくはキャッシュカード

申し出内容をもとに、修理対象機種の状態を確認し、故障の可能性が高いと判断した場合は、預かり修理となります。

このときに交換電話機を受け取れます。

預かり修理

修理拠点にて機種を検査し修理へ。

修理受付の状況は「故障修理の進捗確認」よりdアカウントにて確認できます。

修理完了~手元へ

ドコモから修理完了のメールもしくは電話が来ます。

来店して機種を返却してもらいましょう!

時間を買うと思えば預かり修理(データあり)は安いかも

預かり修理(データあり)は、通常の修理代金プラス4,950円で利用できるサービスです。

少し値が張りますが、実施できなかった場合は料金がかかりませんし、再設定・復旧のややこしさを考えると安いものかもしれません。

100%データが残って返ってくるとは限りませんが、望み通りの結果にな可能性も十分にあります。

ドコモユーザーの方は検討してみてはいかがでしょうか。

ドコモで預かり修理(データあり)のポイント
  • データを残した状態で携帯電話を修理してくれる
  • 画面ロック解除コードを申し出る必要あり
  • 通常の修理代金に4,950円を上乗せして支払う
  • データを残せなかった場合は代金はかからない
  • 「ahamo」は残念ながら対象外
ドコモのケータイ補償サービスは必要?修理と交換どっちがおすすめか

ドコモ・au・ソフトバンクは公式オンラインショップを利用すれば事務手数料不要でショップ(店舗)よりお得に購入できます。

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11,000円(税込)
ポイント還元率
1~10%
ポイント名
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保険
国内・海外あり
ETC年会費
無料
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最短5分で審査完了
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1枚目:無料
2枚目:1,100円

※ドコモ利用料金の還元は1,000円(税抜)につき100ポイント
※端末等代金分割支払金・各種手数料など一部の料金はポイント進呈の対象外となります。
※ahamoをご契約の方は、「ドコモ光」ご利用料金のみ10%ポイント還元いたします。

この記事を書いた人
ユキチ
ユキチ
モバイル市場・IT企業に携わって以降、気になるポイントを伝わりやすい言葉でご紹介しています。私生活は利便性よりセキュリティ&プライバシー重視、石橋を叩いて渡るタイプです。現在はiPhone XRを愛用中。