ドコモオンラインショップの問い合わせ先

ドコモの問い合わせ先まとめ|電話・メール・チャット別に解説

  • 更新日:2024年5月24日
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この記事では、ドコモの問い合わせ先を電話やメール、チャット別に詳しく解説します。

ドコモのスマホを利用していると、機種変更をお得にできるかや故障・トラブル対応など、問い合わせしたくなることがあります。

特に、ドコモへ乗り換えをしたばかりの人は、どのように問い合わせをすればいいか迷ってしまうこともありますよね。

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ドコモでは電話・ビデオ通話・チャットなどさまざまな問い合わせ窓口があるので、ぜひチェックしてみてください。

ドコモの問い合わせ窓口一覧

ドコモの問い合わせ窓口は下記のとおりです。

問い合わせ窓口問い合わせ先備考
電話ドコモ回線:151
その他回線:0120-800-000
繋がりにくい。
指定した日時にかかってくる電話連絡予約が確実
ビデオ通話オンライン手続きサポート
オンライン来店
オンライン手続きサポートは自身で手続きする人向け
オンライン来店は相談してプラン変更したい人向け
チャットチャットサポート
オンラインショップのチャット
オンライン手続きサポート
おたすけロボット
営業時間は利用するチャットにより異なる
AIチャットは24時間受付
LINE公式アカウントあんしん遠隔サポート加入者専用
X(旧Twitter)サポートアカウント一般的な問い合わせに対応
契約内容などは不可
メールお客様サポート意見・要望専用

ドコモの問い合わせする方法

ドコモへの問い合わせ方法は、下記のスキップリンクをタップして確認してみてください。

ドコモに問い合わせるときに覚えておきたいポイント

ドコモに問い合わせるときに覚えておきたいポイントは下記の通りです。

  • 基本はチャットの問い合わせが早くておすすめ
  • 複雑な手続きの問い合わせは電話(151または0120-800-000)がおすすめ
  • ビデオ通話できるオンライン手続きサポートやオンライン来店も便利
  • チャットやLINEは問い合わせて回答待ちはあるがスムーズ
  • メールの問い合わせは意見・要望のみ
  • スマホの盗難・紛失は24時間受付の専用窓口(15712または0120-524360)に電話
  • 電話がつながらないときは混雑予想カレンダーをチェック
  • 対応する電話問い合わせはコール事前予約が便利
※最新情報はドコモ公式サイトをご確認ください。

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ドコモの問い合わせ方法一覧

ドコモは他キャリアより問い合わせ方法が豊富です。

問い合わせ先一覧

問い合わせ窓口問い合わせ先備考
電話ドコモ回線:151
その他回線:0120-800-000
繋がりにくい。
指定した日時にかかってくる電話連絡予約が確実
ビデオ通話オンライン手続きサポート
オンライン来店
オンライン手続きサポートは自身で手続きする人向け
オンライン来店は相談してプラン変更したい人向け
チャットチャットサポート
オンラインショップのチャット
オンライン手続きサポート
おたすけロボット
営業時間は利用するチャットにより異なる
AIチャットは24時間受付
LINE公式アカウントあんしん遠隔サポート加入者専用
X(旧Twitter)サポートアカウント一般的な問い合わせに対応
契約内容などは不可
メールお客様サポート意見・要望専用

電話やチャットなどの一般的な方法に加えて、ビデオ通話できるオンライン手続きサポートやオンライン来店があるのが特徴的です。

また、LINEやX(旧Twitter)でも一般的な内容の問い合わせができるので、気軽にサクッと疑問を解決できます。

ただし、窓口によって対応できない場合があるので注意が必要です。

これからそれぞれの窓口に問い合わせるための具体的な方法と、どのような内容の問い合わせに対応しているかを紹介します。

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ドコモに問い合わせる際は、この後の解説を参考に最適な問い合わせ窓口を利用してください。

ドコモへ電話(オペレーター)で問い合わせする方法

iPhone15 Pro Max ディスプレイ

ドコモへの問い合わせ方法として、最も多くの人が利用するのが電話でしょう。

ドコモインフォメーションセンターに連絡することで、多くの用件を解決できます。

電話で問い合わせる手順
  1. ドコモインフォメーションセンター(151または0120-800-000)に電話をかける
  2. ガイダンスにしたがって問い合わせ内容を選択する
  3. オペレータにつながったら問い合わせ内容を伝える

具体的な方法は以下のとおりです。

  1. STEP.
    ドコモインフォメーションセンターに電話をかける

    iPhoneのダイヤルキー

    まずはドコモインフォメーションセンターに電話をかけましょう。

    ドコモ回線からは151、その他の電話回線からは0120-800-000に発信します。

  2. STEP.
    ガイダンスにしたがって内容を選択する

    ガイダンスが流れたら、用件に応じて適切な窓口を選択しましょう。

    間違った窓口につなぐと掛け直しを求められることがあるため、選択ミスには注意してください。

  3. STEP.
    オペレータにつながったら問い合わせ内容を伝える

    オペレータに電話がつながったら、用件を伝えてオペレータの指示にしたがいましょう。

    用件によっては自動音声で完結することもあるので、その場合はつながらずに困ることはありません。

    オペレータにつながる回線は混雑していることが多く、長時間待たなければならないことも多いので注意してください。

  4. 終了

電話で問い合わせるときの注意点

電話でドコモに問い合わせるときには下記の2点に注意しましょう。

用件によっては専用の電話番号がある

用件電話番号営業時間
故障・電波状況改善ドコモ回線:11324時間営業
盗難・紛失での利用停止ドコモ回線:15712
その他回線:0120-524-360
24時間営業
ケータイ補償サービスの端末交換ドコモ回線:15711
その他回線:0120-210-360
9:00〜20:00
smartあんしん補償の端末交換ドコモ回線:#8936
その他回線:0120-189-360
9:00〜20:00
あんしん遠隔サポートドコモ回線:15710
その他回線:0120-783-360
9:00〜20:00

ドコモの問い合わせ番号は、用件によっては専用の電話番号を利用した方がスムーズです。

特に、紛失・盗難による回線停止は、専用の電話番号なら24時間受付です。

その他、ケータイ補償サービスやsmartあんしん補償の端末交換などは専用窓口を活用しましょう。

非常に混雑しやすい

ドコモインフォメーションセンターは、基本的にいつでも混雑しており待ち時間が長いと考えておきましょう。

そのため、つながるまで待つことが難しい人は、チャットやLINEで問い合わせた方がいいかもしれません。

どうしても電話で問い合わせたい人は、後述する対処法を参考に待ち時間を最小限にしてください。

ドコモへビデオ通話で問い合わせする方法

オンライン手続きサポートのビデオ通話

画像引用元:ビデオ通話 オンライン手続きサポート

ドコモでは、「オンライン手続きサポート」と「オンライン来店」という2つのビデオ通話サポートが提供されています。

どちらもスタッフとビデオ通話しながら相談やオンライン手続きの手順の案内等を受けられ、電話やチャットよりわかりやすいと好評です。

2つのビデオ通話サポートの主な違いは次の通りです。

ビデオ通話サポートの違い

項目オンライン手続きサポート※1オンライン来店
新規契約・機種変更相談のみ※3
料金プラン変更
契約内容の変更
各種サービスの手続き
補償による交換△※2△※2※4
修理の手続き△※2相談のみ
初期設定・操作説明××
ドコモ光の手続き相談のみ※3
ahamo光の手続き相談のみ
ドコモでんきの手続き相談のみ
dカードの手続き相談のみ※3
dポイントクラブの手続き相談のみ
待ち時間数分〜30分事前に予約が必要

※1:ドコモオンラインショップ・My docomoの操作はご自身で行います。
※2:故障診断はできません。診断が必要な場合「おたすけロボット」を案内されます。
※3:自身でオンライン申込する場合の手続き方法は案内してもらえます。
※4:盗難・紛失時の交換手続きはできません。

待ち時間や問い合わせできる内容が異なるので、ご自身の目的に合った方を利用しましょう。

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なお、iPhoneはSafari、AndroidはChromeでアクセスしないとエラーになるので注意してください。

オンライン手続きサポートの利用手順

オンライン手続きサポート

画像引用元:ドコモのオンライン窓口

オンライン手続きサポートは、以下の方法で利用します。

ビデオ通話の開始方法
  1. オンライン手続きサポートのビデオ通話専用ページにアクセス
  2. 「相談をはじめる」をタップ
  3. 問い合わせ内容にあう項目を選択
  4. 具体的な問い合わせ内容を入力し「接続」をタップ
  5. 「利用規約にすべて同意します。」にチェックをいれ「確認」をタップ
  6. カメラとマイクの利用は「許可」
  7. 「ビデオ通話開始」をタップ
  8. スタッフとつながったら案内を受ける
  1. STEP.
    オンライン手続きサポートのビデオ通話専用ページにアクセス
    オンライン手続きサポートのビデオ通話
  2. STEP.
    「相談をはじめる」をタップ
    オンライン手続きサポートのビデオ通話
  3. STEP.
    問い合わせ内容にあう項目を選択
    オンライン手続きサポートのビデオ通話
  4. STEP.
    具体的な問い合わせ内容を入力し「接続」をタップ
    オンライン手続きサポートのビデオ通話
  5. STEP.
    「利用規約にすべて同意します。」にチェックをいれ「確認」をタップ
    オンライン手続きサポートのビデオ通話
  6. STEP.
    カメラとマイクの利用は「許可」
    オンライン手続きサポートのビデオ通話
  7. STEP.
    「ビデオ通話開始」をタップ
    オンライン手続きサポートのビデオ通話
  8. STEP.
    スタッフとつながったら案内を受ける
  9. 終了

画像引用元:ビデオ通話 オンライン手続きサポート

なお、ビデオ通話でもカメラマークが以下のようになっていれば、こちらの映像はスタッフには見えません。

ビデオ通話の映像ON/OFF

ドコモからもらった書類や商品の映像を見せて問い合わせたい場合のみ、こちらの映像を見えるようにすればいいでしょう。

オンライン来店の利用手順

オンライン来店

画像引用元:ドコモのオンライン窓口

オンライン来店では、ドコモショップのスタッフがビデオ通話で案内してくれます。

一部非対応の店舗もあるので、まずは普段から利用しているドコモショップで利用できるか試してみてください。

なお、原則としてオンライン来店は事前予約し、予約日時になったらビデオ通話できる仕組みです。

店頭が暇な場合を除き、いますぐビデオ通話はできないことに注意してください。

吹き出しアイコン

また、スタッフの指名もできません。担当スタッフ以外はNGという人はドコモショップに足を運びましょう。

ビデオ通話の開始方法
  1. ドコモショップ検索ページで最寄りのドコモショップをタップ
  2. 「オンライン来店」をタップ
  3. 「オンライン来店を利用する」をタップ
  4. 用件に合っている項目をタップ
  5. 問い合わせ内容をタップ
  6. 質問に回答し「次へ進む」をタップ
  7. 予約する日時を選択
  8. 日時を確認し「次へ進む」をタップ
  9. dアカウントでログイン
  10. 具体的な問い合わせ内容を入力し「進む」をタップ
  11. 予約内容を確認し「同意して予約する」をタップ
  12. 予約完了メールが届いたかチェック
  13. 予約日時に予約完了メールのURLをタップして問い合わせる
  1. STEP.
    ドコモショップ検索ページで最寄りのドコモショップをタップ
    オンライン来店の手順
  2. STEP.
    「オンライン来店」をタップ
    オンライン来店の手順
  3. STEP.
    「オンライン来店を利用する」をタップ
    オンライン来店の手順
  4. STEP.
    用件に合っている項目をタップ
    オンライン来店の手順
  5. STEP.
    問い合わせ内容をタップ
    オンライン来店の手順
  6. STEP.
    質問に回答し「次へ進む」をタップ
    オンライン来店の手順
  7. STEP.
    予約する日時を選択
    オンライン来店の手順
  8. STEP.
    日時を確認し「次へ進む」をタップ
    オンライン来店の手順
  9. STEP.
    dアカウントでログイン
    オンライン来店の手順
  10. STEP.
    具体的な問い合わせ内容を入力し「進む」をタップ
    オンライン来店の手順
  11. STEP.
    予約内容を確認し「同意して予約する」をタップ
    オンライン来店の手順
  12. STEP.
    予約完了メールが届いたかチェック
  13. STEP.
    予約日時に予約完了メールのURLをタップして問い合わせる
  14. 終了

画像引用元:来店予約 | ドコモショップ/d garden(dガーデン) | NTTドコモ

以上がオンライン来店の手順です。

最終的にメールでビデオ通話用のURLが届くので、オンライン来店を予約したら必ずメールをチェックしてください。

ドコモへチャットで問い合わせする方法

オンライン手続きサポートのチャット

画像引用元:チャット オンライン手続きサポート

ドコモでは、用件に合わせて複数のチャットサポートが用意されています。

ドコモのチャットの種類

ただし、チャットでは契約内容の照会が必要な内容や、具体的な手続きはしてもらえないことに注意しましょう。

実際の手続きは、チャットで相談しつつドコモオンラインショップやMy docomoをご自身で操作することになります。

問い合わせたい内容に合ったチャットを上手に使ってください。

ドコモ公式サイトのチャットサポートの利用手順

オペレーター:9:00〜20:00
AI:24時間

ドコモ公式のチャットサポートでは、料金プランやキャンペーン、各種手続き方法の問い合わせができます。

チャットサポートの利用手順
  1. ドコモ公式サイトのチャットサポートページにアクセス
  2. 「チャットで質問する」をタップ
  3. 「チャットを始める」をタップ
  4. スタッフに接続されたら問い合わせ内容を入力
  1. STEP.
    ドコモ公式のチャットサポート
  2. STEP.
    「チャットで質問する」をタップ
    ドコモ公式のチャットサポート
  3. STEP.
    「チャットを始める」をタップ
    ドコモ公式のチャットサポート
  4. STEP.
    スタッフに接続されたら問い合わせ内容を入力
  5. 終了

画像引用元:チャットサポート | お客様サポート | NTTドコモ

なお、オペレーターの対応は9:00〜20:00までとなっています。

上記の時間以外はAIチャットのみとなるので注意しましょう。

ドコモオンラインショップのチャットサポートの利用手順

オペレーター:9:00〜翌0:00
AI:24時間

ドコモオンラインショップのチャットサポートでは、オンラインショップに関する各種質問に回答してくれます。

例えば、購入する際に必要なものやキャンセルしたい時の手続き方法などの問い合わせに対応しています。

一方で、ドコモの料金プランやオプションなど、契約内容に関する質問には非対応なので注意しましょう。

チャットの利用手順
  1. ドコモオンラインショップにアクセスし「チャットで質問する」をタップ
  2. 「チャットをはじめる」をタップ
  3. 選択肢を選ぶ・メッセージを入力し問い合わせる
STEP.
ドコモオンラインショップにアクセスし「チャットで質問する」をタップ
ドコモオンラインショップのチャット
STEP.
「チャットをはじめる」をタップ
ドコモオンラインショップのチャット
STEP.
選択肢を選ぶ・メッセージを入力し問い合わせる
ドコモオンラインショップのチャット
  1. 終了

画像引用元:ドコモオンラインショップ ホーム

オンライン手続きサポートのチャットの利用手順

オペレーター:9:00〜22:00
AI:24時間

オンライン手続きサポートでは、オペレーターが対応するチャットとAIチャットの2種類が用意されています。

料金プランなど一般的な質問に加え、オンライン手続きについての質問ならこのチャットが最もわかりやすく回答してくれるでしょう。

チャットの利用手順
  1. オンライン手続きサポートにアクセス
  2. 「サポーターとチャットで相談」をタップ
  3. 「相談をはじめる」をタップ
  4. 相談したい内容をタップ
  5. 「接続」をタップ
  1. STEP.
    オンライン手続きサポートのチャット利用手順
  2. STEP.
    「サポーターとチャットで相談」をタップ
    オンライン手続きサポートのチャット利用手順
  3. STEP.
    「相談をはじめる」をタップ
    オンライン手続きサポートのチャット利用手順
  4. STEP.
    相談したい内容をタップ
    オンライン手続きサポートのチャット利用手順
  5. STEP.
    「接続」をタップ
    オンライン手続きサポートのチャット利用手順
  6. 終了

画像引用元:トップ オンライン手続きサポート

なお、AIチャットも同様の手順で利用できますが、「相談をはじめる」をタップした時点でチャットが開始されます。

おたすけロボットの利用手順

24時間受付

おたすけロボットでは、選択肢を選ぶことで端末トラブルの対処法を案内してくれます。

スマホでもPCでも利用できるので、スマホの故障が疑わしい時に活用しましょう。

おたすけロボットの利用手順
  1. おたすけロボットのページにアクセス
  2. 「スマートフォン・タブレット」をタップ
  3. トラブルの内容を選ぶ
  4. 表示された対処法を試す
  5. 「改善した・改善しない」を選ぶ
  1. STEP.
    おたすけロボットの利用手順
  2. STEP.
    「スマートフォン・タブレット」をタップ
    おたすけロボットの利用手順
  3. STEP.
    トラブルの内容を選ぶ
    おたすけロボットの利用手順
  4. STEP.
    表示された対処法を試す
    おたすけロボットの利用手順
  5. STEP.
    「改善した・改善しない」を選ぶ
    おたすけロボットの利用手順
  6. 終了

画像引用元:おたすけロボット|NTTドコモ-「ネットが繋がらない」「電源が入らない」などのお問い合わせをチャットで解決!

なお、一通りの対処法を案内されても改善されない場合は、オペレーターとのチャットを案内されます。

ドコモへLINEで問い合わせする方法

あんしん遠隔サポートのLINE問い合わせ

画像引用元:NTTドコモ

ドコモでは、「あんしん遠隔サポート」加入者用にLINE公式アカウントを運用しており、基本的な操作やドコモのサービスについてのサポートが受けられます。

※あんしん遠隔サポート未契約では利用できないことに注意しましょう。

LINEで問い合わせる手順
  1. あんしん遠隔サポートLINE公式アカウントページにアクセス
  2. 「友だち追加」をタップ
  3. 「友だち限定の情報をゲット」をタップ
  4. 「トーク」をタップ
  5. 「初めての方はまずはここを押してね」をタップ
  6. 「許可する」をタップ
  7. Wi-FiをOFFにしてdアカウントでログイン
  8. チャットで問い合わせ内容を聞く
  1. STEP.
    あんしん遠隔サポートのLINE問い合わせ
  2. STEP.
    「友だち追加」をタップ
    あんしん遠隔サポートのLINE問い合わせ
  3. STEP.
    「友だち限定の情報をゲット」または「友だち追加」をタップ
    あんしん遠隔サポートのLINE問い合わせ
  4. STEP.
    「トーク」をタップ
    あんしん遠隔サポートのLINE問い合わせ
  5. STEP.
    「初めての方はまずはここを押してね」をタップ
    あんしん遠隔サポートのLINE問い合わせ
  6. STEP.
    「許可する」をタップ
    あんしん遠隔サポートのLINE問い合わせ
  7. STEP.
    Wi-FiをOFFにしてdアカウントでログイン
    あんしん遠隔サポートのLINE問い合わせ
  8. STEP.
    チャットで問い合わせ内容を聞く
  9. 終了

画像引用元:LINEでのお問い合わせ受付 | あんしん遠隔サポート | サービス・機能 | NTTドコモ

これでLINEで問い合わせできるようになりました。

次回以降はLINEから簡単に問い合わせできるので、あんしん遠隔サポート加入中ならぜひ活用してください。

あんしん遠隔サポート加入はこちら

ドコモへX(旧Twitter)で問い合わせする方法

X(旧Twitter)のAppストア

画像引用元:「X」をApp Storeで

ドコモでは、X(旧Twitter)にサポート専用アカウントがあります。

契約内容や個人情報をともなう問い合わせはできませんが、ちょっとした質問ならサクッと簡単に聞けます。

Xで問い合わせる手順
  1. ドコモ公式サポートのXアカウントを開き「+」をタップ
  2. 「@docomo_cs」の後に聞きたい内容を書いてポスト
  3. ドコモ公式サポートからの回答を待つ
  1. STEP.
    ドコモ公式サポートのXアカウントを開き「+」をタップ
    Xのドコモサポートに問い合わせる手順
  2. STEP.
    「@docomo_cs」の後に聞きたい内容を書いてポスト
    Xのドコモサポートに問い合わせる手順
  3. STEP.
    ドコモ公式サポートからの回答を待つ
  4. 終了

画像引用元:ドコモ公式サポート(@docomo_cs)さん / X

ドコモへメールで問い合わせする方法

ジーメールロゴ

画像引用元:‎「Gmail – Eメール by Google」をApp Storeで

ドコモのサポートはチャットが主流になり、メールでは意見・要望を伝えられるだけになりました。

一般的な問い合わせではなく、ドコモに物申したいことがあるなら、メールでの問い合わせを利用しましょう。

ドコモに意見・要望を出す手順
  1. ドコモのご意見・ご要望ページにアクセス
  2. 注意事項を確認して意見・要望のカテゴリを選ぶ
  3. 必要事項を入力しメールを送信
  1. STEP.
    ドコモへ意見・要望を送る手順
  2. STEP.
    注意事項を確認して意見・要望のカテゴリを選ぶ
    ドコモへ意見・要望を送る手順
  3. STEP.
    必要事項を入力しメールを送信
    ドコモへ意見・要望を送る手順
  4. 終了

画像引用元:ご意見・ご要望 | お問い合わせ | お客様サポート | NTTドコモ

こんな時はどこへ問い合わせすればいい?

iPhone15 Pro グリップ

続いて、よくある問い合わせ内容に応じて、どの窓口に問い合わせすべきかみていきましょう。

「どこに問い合わせたらいいのかわからない」という人は参考にしてください。

機種変更手続きをする方法が分からない

機種変更手続きの方法について問い合わせたい場合は、基本的にチャットサポートを利用するのが早くておすすめです。

ドコモオンラインショップを利用するならオンライン手続きサポートのチャット、ドコモショップを利用するならドコモ公式サイトのチャットサポートを利用しましょう。

また、旧プランのシェアパック代表回線など、契約状態によってはドコモオンラインショップでの手続きがエラーになるケースがあります。

こうした場合は、ドコモインフォメーションセンター(151または0120-800-000)に問い合わせるようにしましょう。

ネットワーク暗証番号を確認したい

契約時に指定した4桁のネットワーク暗証番号を忘れてしまった場合は、ドコモインフォメーションセンター(151または0120-800-000)に電話しましょう。

電話で手続きした後は、書面で通知してくれます。

届くまで待てない場合は、来店予約した上でドコモショップで変更しましょう。

請求内容について確認したい

請求内容はMy docomoで簡単に確認できます。

もし確認した請求内容に不明点がある場合は、ドコモインフォメーションセンター(151または0120-800-000)に問い合わせましょう。

スマホを紛失・盗難した

スマホを紛失した場合や盗難被害に遭った場合、まずはMy docomoで回線を停止しましょう。

回線を停止しておけば、第3者に悪用される心配がなくなります。

My docomoにアクセスできる端末がない場合は、専用ダイヤル(15712または0120-524-360)に電話して手続きしてください。

MNP予約番号を発行したい

MNPで他社に乗り換える場合、一部の乗換先はMNP予約番号不要になりました。

MNP予約番号が不要な乗り換え先
  • au・UQモバイル・povo
  • ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMO
  • 日本通信SIM
  • b-mobile
  • mineo
  • センターモバイル
  • LPモバイル
  • IIJmio

上記以外の格安SIMに乗り換える場合、MNP予約番号を発行してから手続きしましょう。

MNP予約番号は、My docomoで取得できます。

オンライン手続きが不安なら、ドコモインフォメーションセンター(151または0120-800-000)に問い合わせましょう。

なお、ガイダンスが流れたら「4」→「2」→「2」でMNP予約番号の窓口につながります。

ドコモへ電話がつながらない時の対処法

iPhone15 Pro Max

ドコモの電話窓口は混雑していることが多く、1時間以上待つこともあります。

オンライン手続きでは完結せずに電話する必要があるときは、できるだけ待ち時間を短縮するための工夫をするのがいいでしょう。

待ち時間が長い時の対処法は次のとおりです。

コール事前予約を利用

ドコモの151について

画像引用元:NTTドコモ

ドコモには、一部の手続きでは事前に予約してスムーズに通話できる「コール事前予約」があります。

コール事前予約を活用すれば、電話がつながるまで待ち続ける必要がなくなるので活用しましょう。

吹き出しアイコン

なお、コール事前予約は「料金プラン相談・変更」「オプションの変更」「請求内容の問い合わせ」のみ利用できます。

コール事前予約の利用手順
  1. コール事前予約ページで「お問い合わせ日時を予約する」をタップ
  2. dアカウントでログイン
  3. 問い合わせ内容を選択
  4. 予約日時を選択
  5. 注意事項を確認し「進む」をタップ
  6. 氏名・電話番号を確認して「進む」をタップ
  7. 予約内容と利用規約を確認し「同意して予約する」をタップ
  8. 予約日時になったら#8515に発信
  1. STEP.
    コール事前予約ページで「お問い合わせ日時を予約する」をタップ
    コール事前予約をとる手順
  2. STEP.
    dアカウントでログイン
    コール事前予約をとる手順
  3. STEP.
    問い合わせ内容を選択
    コール事前予約をとる手順
  4. STEP.
    予約日時を選択
    コール事前予約をとる手順
  5. STEP.
    注意事項を確認し「進む」をタップ
    コール事前予約をとる手順
  6. STEP.
    氏名・電話番号を確認して「進む」をタップ
    コール事前予約をとる手順
  7. STEP.
    予約内容と利用規約を確認し「同意して予約する」をタップ
    コール事前予約をとる手順
  8. STEP.
    予約日時になったら#8515に発信
  9. 終了

画像引用元:インフォメーションセンターへのコール事前予約 | お問い合わせ | お客様サポート | NTTドコモ

なお、コール事前予約の当日になったら、予約時に入力した電話番号から発信する必要があります。

他の電話番号から発信しても利用できないので注意してください。

混雑予想を確認

ドコモの混雑予想カレンダー

画像引用元:NTTドコモ

ドコモでは、問い合わせページで実績にもとづく用件別の混雑予想を公開しています。

混雑予想は問い合わせたい内容を選択するだけで簡単に表示されます。

この混雑予想を参考に、つながりやすい時間帯に連絡するようにしましょう。

オンライン来店を利用

ドコモショップに行く時間がなく電話もつながらない。

そんな時は、オンライン来店のビデオ通話で問い合わせるのがおすすめです。

先述の通り、オンライン来店は事前に予約をとり、その時間に専用URLにアクセスするだけでOKです。

ドコモは問い合わせ先が豊富!適切な窓口を利用しよう

オンライン手続きサポートのチャット

画像引用元:チャット オンライン手続きサポート

今回は、ドコモの問い合わせ先をまとめて紹介し、電話やビデオ通話、チャット別に詳しく解説しました。

問い合わせ窓口問い合わせ先備考
電話ドコモ回線:151
その他回線:0120-800-000
繋がりにくい。
指定した日時にかかってくる電話連絡予約が確実
ビデオ通話オンライン手続きサポート
オンライン来店
オンライン手続きサポートは自身で手続きする人向け
オンライン来店は相談してプラン変更したい人向け
チャットチャットサポート
オンラインショップのチャット
オンライン手続きサポート
おたすけロボット
営業時間は利用するチャットにより異なる
AIチャットは24時間受付
LINE公式アカウントあんしん遠隔サポート加入者専用
X(旧Twitter)サポートアカウント一般的な問い合わせに対応
契約内容などは不可
メールお客様サポート意見・要望専用

今回解説した問い合わせるときのポイントは以下の通りです。

ドコモへの問い合わせポイント
  • 基本はチャットの問い合わせが早くておすすめ
  • 複雑な手続きの問い合わせは電話(151または0120-800-000)がおすすめ
  • ビデオ通話できるオンライン手続きサポートやオンライン来店も便利
  • チャットやLINEは問い合わせて回答待ちはあるがスムーズ
  • メールの問い合わせは意見・要望のみ
  • スマホの盗難・紛失は24時間受付の専用窓口(15712または0120-524360)に電話
  • 電話がつながらないときは混雑予想カレンダーをチェック
  • 対応する電話問い合わせはコール事前予約が便利

ドコモへの問い合わせは、契約内容や個人情報を伴わない内容ならチャットが簡単・便利でおすすめです。

ただし、オペレーターが対応する時間が決まっており、深夜〜早朝の利用はAIチャットボットのみとなるので注意しましょう。

一方で、契約情報についての問い合わせは電話が最適で、電話サポート予約を活用すればつながるのを待つ時間を節約できます。

ドコモに問い合わせる際は、今回の解説を参考に最適な窓口を選んでスムーズに問い合わせてください。

この記事を書いた人
ドコモ905iシリーズの頃からモバイル販売を中心に仕事してきた経験を活かし、わかりやすさを心がけて書いてます。 最近はAIに興味津々で、執筆の合間にChatGPTなど各種AIで遊んでいます。