ドコモのネットトータルサポートが優秀すぎる。ネットの悩みがすっきり解決

  • 2020年5月6日
  • by.船本ちとせ

ドコモのネットトータルサポート

今人気急上昇中の「dカード」は、d払いでポイント2重取り、Amazonやマクドナルドでポイントがおトク!さらに「dカード GOLD」はドコモ利用料の1,000円(税抜)で10%ポイント還元です!

ドコモの「ネットトータルサポート」は、インターネット関連の悩みがまるごと解決できるサービスです。

サービスの申し込み方法や問い合わせの電話番号、解約方法などもお伝えするので是非参考にしてみてください。

ネットトータルサポートは優秀なサポート役
  • ネットトータルサポートは、インターネットつながる機器をまるごとサポート
  • 月額料金は550円
  • サポートできる内容や機器が幅広い
  • リモートサポートや訪問サポートなどで困ったときの対処ができる
  • オンラインパソコン教室も受講できる
  • 申し込み、解約は「My docomo」「電話」「ドコモショップ店頭」で可能
  • 通信機器の接続や操作に不安を感じる人におすすめ

※本記事中の価格は税込み表示

トップ画像引用元:ネットトータルサポート | サービス・機能 | NTTドコモ

ドコモのネットトータルサポートの特徴・月額料金

ドコモ

画像引用元: NTTドコモ

まず、ネットトータルサポートではどのようなことができるのかを解説します。

特徴や月額料金をそれぞれ見ていきます。

また、ドコモ回線やドコモ光の契約時にあまり意識せずオプションとして付けられている場合もあるようです。

ユーザーの方は一度、確認してみてくださいね。

ネットトータルサポートの特徴

ドコモのネットトータルサポートは、通信につながる機器のことをまるごとサポートしてくれるサービスです。

ネットトータルサポートで受けられること

  • スマートフォンやゲーム機のWi-Fi接続
  • テレビなどのネットワーク設定
  • 写真や動画の操作、バックアップ
  • 「ドコモ光電話」の設定
  • トラブル解決
  • ウイルス対策ソフト設定
  • プリンタ設定
  • メール設定
  • ネットの使い方や楽しみ方など

このように、さまざまな手厚いをサポートが受けられます。

サポートの方法もたくさんあり、遠隔・電話・訪問・LINEと相談内容によって使い分けできるので便利です。

ネットトータルサポートさえあれば、インターネット関連のあらゆることが解決に向かいます。

ネットトータルサポートのサポート範囲

サポートしてもらえる機器の範囲も幅広くなっています。

対象機器は、日本国内向けに販売されたメーカー純正品です。

サポート機器の一例
  • パソコン
  • プリンター
  • Wi-Fiルーター
  • テレビ
  • ゲーム機
  • IoT家電など

このようにインターネットにつながる機器であればサポート対象です。

購入した店舗やメーカーは問いません。

ネットトータルサポートの月額料金

ネットトータルサポートの月額料金は550円の有料サービスです。

初回31日間の無料期間があります。

さまざまなサポートが受けられて月額550円ですから、通信機器の設定や万が一のトラブルなどのために加入しておいて損はないでしょう。

また、ドコモ光の申し込みと同時に加入する場合は、ドコモ光の工事が完了してからネットトータルサポートが始まります。

ドコモ光のWi-Fiルーター設定やパソコンとの接続など、無料の31日間でおこなうとお得です。

ただし、訪問サポートや修理などを依頼した場合、内容によって追加料金が発生するので注意しましょう。

ネットトータルサポートの特徴・月額料金
  • ネットトータルサポートは、通信につながる機器をまるごとサポートするサービス
  • サポートできる内容や機器が幅広い
  • 月額料金は550円

ネットトータルサポートで出来ること

ネットトータルサポートに加入すると8つのサポートを受けられます。

ネットトータルサポートで出来ること
  • リモートサポート
  • 訪問サポート
  • 修理
  • データ復旧
  • 買取
  • オンラインパソコン教室
  • ドコモ光の修理代金サポート
  • ネットトータルサポートアプリ・ポータルサイト

それぞれのサポート内容を以下で紹介します。

リモートサポート

リモートサポートでは、専門のオペレーターがあなたのパソコンと同じ画面を確認しながら遠隔でサポートしてくれます。

同じ画面を共有しているので、どこで困っているのかオペレーターからもわかりやすく、最短で解決に導きます。

相談内容はトラブル対処法だけではなく、インターネットの接続設定や、パソコンの操作方法でもOKです。

気になることがあったら、なんでも相談してみましょう。

訪問サポート

どうしても自分では機器の操作ができないときに利用したいのが「訪問サポート」です。

専門スタッフがあなたの自宅まで訪問してきてくれます。

機器の接続設定や故障診断などで利用するのがおすすめです。

なお、月額料金のほかに訪問サポートの料金がかかります。

訪問サポートの料金
  • 基本訪問料金6,600円(月2回まで)+個別メニュー料金
  • 個別メニューの例:インターネット接続3,300円、プリンターの接続設定4,400円など

基本訪問料金と個別メニュー料金は、dポイントでの支払いが可能です。

修理

機器が故障したとき、コールセンターで故障かどうかの判断をサポートしてくれるので安心です。

場合によって、専門スタッフが訪問してその場で修理、もしくは機器を預かって修理する引取修理になることがあります。

訪問修理、引取修理になった場合は別料金が発生します。

修理サポートの料金
  • 訪問修理:基本訪問料金6,600円(月2回まで無料)+修理費・部品費
  • 引取修理:機器回収料金(実費・月2回まで無料)+修理費・部品費

ネットトータルサポートの範囲内で、訪問修理ができるのはパソコンのみです。

パソコン以外の訪問修理はメーカー取次になるため、月2回まで無料の対象外となります。

請求もメーカーから別途入る点に気を付けましょう。

また、引取修理は2~3週間程度の時間がかかります。

データ復旧

「パソコンなどの機器が故障してデータが見られなくなった」「SDカード内のデータを取り出したい」ときにデータ復旧を依頼できます。

状態によっては復旧できないものもありますが、取り出しておきたいデータがあるときは依頼してみてください。

データ復旧の料金
  • 機器回収料金(実費・月2回まで無料)+作業費
  • 作業費の例:パソコン軽度障害40,700円、メモリーカード重度障害76,560円

何が故障して、どの程度のトラブルなのかによって料金が異なります。

具体的にどれくらいの見積もりになるのかは、ネットトータルサポートセンターに確認してみると良いでしょう。

買取

不要になった通信機器を買取をしてくれます。

ただし、発売から5年以内の機器に限ります。

月2回までは機器回収料金が無料ですので、不要な機器があったら査定に出してみるのがおすすめです。

査定後の買取金額を見てから、実際に買い取りしてもらうか判断できるので安心です。

買取金額の受け取りはdポイントでおこないます。

オンラインパソコン教室

オンライン上でパソコンの基本操作を学べます。

マンツーマンでおこなうので、まわりを気にせずに指導を受けられます。

利用するには、ネットトータルサポートセンターにて事前予約が必要です。

オンラインパソコン教室の内容
  • パソコン講座
  • インターネット・メール
  • Word操作
  • Excel操作

1講座は30分程度で、料金は1,980円です。

dポイントでの充当ができるのでお得になる人も多いのではないでしょうか。

ドコモ光の修理代金サポート

ドコモ光の設備や機器が故障した場合のサポートです。

ドコモから借りている機器に限りますが、修理代金の負担が上限1,100円になります。

ネットトータルサポートアプリ・ポータルサイト

加入すると専用アプリとポータルサイトが無料で使えます。

「My家電」で持っている家電情報を一元管理し、保証期限やリコール情報の通知を送ってくれます。

各種サービスの申し込みも24時間好きなときにできるので便利です。

ネットトータルサポートがおすすめな人

ネットトータルサポートがおすすめな人を紹介します。

とくにおすすめしたい人を3パターン挙げてみました。

ネットトータルサポートがおすすめな人
  • 通信機器の設定や操作が不安な人
  • オンラインパソコン教室で学びたい人
  • トラブル時の窓口を1つにまとめておきたい人

通信機器の設定や操作が不安な人

通信機器の操作や設定は複雑で、身近にすぐ教えてくれる人がいないと、どうしたらいいか困ってしまうものです。

しかし、ネットトータルサポートがあれば、遠隔での操作はもちろん、訪問でサポートもあります。

困ったことや不安なことは、すべてネットトータルサポートに頼れるので安心です。

オンラインパソコン教室で学びたい人

オンラインパソコン教室は、受けたい日時を自分で調整できて、わざわざ教室に通う必要はありません。

マンツーマン指導ですので、学ぶスピードも自分のペースでOKです。

料金も手頃なため、集団でおこなうパソコン教室に通うより使いやすいのではないでしょうか。

トラブル時の窓口を1つにまとめておきたい人

なにかトラブルが起こったときに問い合わせ窓口がたくさんあると、どこに電話していいのか迷うこともあります。

けれども、ネットトータルサポートに問い合わせると決めておけば、困ったときも迷わずに済みます。

あらゆることをネットトータルサポートがまるごと対応してくれるので、トラブルがあったときの窓口を1つにしておきたい人におすすめです。

ネットトータルサポートの申し込み方法

申し込みできるのは、ドコモ回線を持っている人、もしくはドコモ光を使っている人です。

具体的な申し込み方法を見てみましょう。

申し込み方法
  • My docomo
  • 電話
  • ドコモショップ店頭

My docomoで申し込み

24時間好きなタイミングで手続きできる、My docomoが1番おすすめな申し込み方法です。

My docomoから申し込みする手順
  1. My docomoにログイン
  2. 契約内容・手続き
  3. 全てのご契約内容の確認
  4. 2ページ目
  5. あんしんパックホームの構成サービス
  6. ネットトータルサポートの右側にある「申込」
  7. 注意事項・利用規約を確認
  8. 同意するチェックを入れる
  9. 次へ
  10. 手続きを完了する

電話で申し込み

電話で申し込みするなら、ネットトータルサポートセンターへ電話をしましょう。

ネットトータルサポートセンター
  • 電話:0120-825-360
  • 受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)

なお、ドコモの総合窓口であるインフォメーションセンターでは受付できません。

ドコモショップ店頭で申し込み

ドコモショップ店頭で申し込みも可能です。

ただ、待ち時間が長くなる傾向にあるので、ドコモ光などの申し込みと一緒に手続きするのがおすすめです。

またドコモショップへ行く場合には事前に来店予約をしておくとスムーズに手続きを進めることができます。

ネットトータルサポートの使い方

どのサービスを利用するかで使い方が異なります。

基本は「ネットトータルサポートセンターへ電話する」と覚えておくと良いでしょう。

ネットトータルサポートの使い方
  • リモートサポートを利用するには、ネット環境のある場所でサポートセンターへ電話する
  • そのほかのサービスを利用するには、サポートセンターか、アプリ・ポータルサイトで申し込みが必要
  • 忙しいときはLINEでの相談もできる

リモートサポートの使い方

まずリモートサポートの使い方です。

自宅などのインターネットがつながる環境でサポートセンターへ電話をしましょう。

年中無休ですが、受付時間の午前9時~午後8時までに連絡が必要です。

リモートサポートの使い方
  1. ネットトータルサポートセンターに電話する
  2. オペレーターの案内にしたがって、「接続ツール」につなぐ
  3. 遠隔でのサポート開始

接続方法が難しく感じるかもしれませんが、オペレーターと電話がつながっている状態ですので安心です。

案内されたとおりに操作をすればつながりますよ。

その他サポートの使い方

訪問サポートや修理、データ復旧、買取を依頼したいときは以下の方法で申し込みが必要です。

オンラインパソコン教室の予約もサポートセンターへ電話しましょう。

サポートの申し込み方法
  1. アプリ・ポータルサイトか、サポートセンターへ電話で申し込み
  2. オペレーターから依頼内容確認の電話が来る
  3. アプリ・ポータルサイトで申し込んだ場合は、指定の日時にオペレーターから電話が入る
  4. 専門スタッフの訪問や引き取り作業

引き取りの場合、業者が梱包もしてくれるので自分でする手間がかかりません。

電話やアプリで申し込みをしたあと指定の日時を待ちましょう。

LINEでも相談可能

ネットトータルサポートはLINEでも相談が可能です。

電話で問い合わせる時間がなかったり、電話をするほどでもないけど気になることがあったりするときに便利に使えます。

ただ、文字だけのやりとりになるため、遠隔での操作案内や操作代行は利用できません

LINEでの相談方法は簡単です。

「ドコモネットトータルサポート」を友だち登録し、トーク画面から相談内容を送信するだけです。

相談するときに、dアカウントの認証が必要になるため、事前にID・パスワードを準備しておきましょう。

なお、受付時間は24時間で年中無休となっていますが、回答時間は午前9時~午後8時までです。

回答時間外に相談した場合は、回答が来るまでに時間がかかることがあります。

ネットトータルサポートがおすすめじゃない人

ネットトータルサポートがおすすめな人がいるのに対し、おすすめできない人もいます。

それは、自分で通信機器の設定や操作が可能な人です。

ほとんどの機器の操作が取扱説明書を読みながらできて、トラブルの対処もできるならネットトータルサポートは不要になるでしょう。

インターネットや通信機器にある程度の知識があれば、サポートなしに利用できる場合があるのでおすすめはしません。

ネットトータルサポートの解約方法

ドコモ

画像引用元:お問い合わせ | お客様サポート | NTTドコモ

「ネットトータルサポートに加入していたけれど解約をしたい」といったときの方法を紹介します。

解約方法も「My docomo」「電話」「ドコモショップ店頭」で可能です。

My docomo

ネットトータルサポートを解約するなら、すぐに手続きができるMy docomoでするのがおすすめです。

My docomoでの解約手順
  1. My docomoにログイン
  2. 契約内容・手続き
  3. 全てのご契約内容の確認
  4. 2ページ目
  5. あんしんパックホームの構成サービス
  6. ネットトータルサポートの右側にある「解約」
  7. 注意事項を確認
  8. 同意するチェックを入れる
  9. 次へ
  10. 手続きを完了する

電話

電話で手続きするには、ネットトータルサポートセンターか、ドコモインフォメーションセンターにて可能です。

電話で解約する窓口
  • ネットトータルサポートセンター:0120-825-360
  • ドコモインフォメーションセンター:ドコモの携帯から151、一般電話などから0120-800-000

どちらも受付時間は午前9時から午後8時までで年中無休です。

ドコモショップ店頭

ドコモショップ店頭でも手続きは可能です。

来店する前に定休日や営業時間を確認し、事前に来店予約を入れておくとスムーズに手続きができます。

スマホやドコモ光契約時に加入していないか要確認

「31日の無料期間があるから」と機種変更やドコモ光を契約するときに、ネットトータルサポートに加入している場合があります。

解約の申し出がなければ、ずっと契約が続く仕組みです。

そのため無料期間が終了したあと、月額料金550円を毎月払い続けているかもしれません。

便利なサービスではありますが、ネットトータルサポートに相談することがない場合は解約しましょう。

まずはMy docomoやインフォメーションセンターで加入有無を確認するのがおすすめです。

もし契約中になっているようなら、上記手順で解約手続きを進めてくださいね。

ネットトータルサポートの解約方法
  • 解約は「My docomo」「電話」「店頭」で可能
  • 機種変更やドコモ光契約時に加入している場合があるので確認を!
ドコモのオプションを解約|加入状況の確認方法と不要かどうかの見分け方

ネットトータルサポートで安心してインターネットを

ネットトータルサポートの特徴や申し込み方法、使い方、解約方法まで解説しました。

全体のまとめは以下のとおりです。

ネットトータルサポートは優秀なサポート役
  • ネットトータルサポートは、通信につながる機器をまるごとサポートするサービス
  • 月額料金は550円
  • サポートできる内容や機器が幅広い
  • リモートサポートや訪問サポートなどで困ったときの対処ができる
  • オンラインパソコン教室も受講できる
  • 申し込み、解約は「My docomo」「電話」「ドコモショップ店頭」で可能
  • 通信機器の接続や操作に不安を感じる人におすすめ

ネットトータルサポートがあれば、通信機器にかかわることで困ったときの強い味方になってくれます。

操作方法がわからなくても、丁寧で手厚いサポートがあるので安心です。

万が一のトラブルに備えて、ネットトータルサポートに加入しておきましょう。

ドコモの料金プランを見直して年間16万円お得にする方法【2020年】

ドコモ利用料金の税抜1,000円につき10%ポイント還元!ケータイ補償も最大10万円!旅行保険や国内・ハワイの主要空港ラウンジの利用も可能!

この記事を書いた人
船本ちとせ
船本ちとせ
新潟県出身のスマホ関連情報が得意なWebライター。歴8年の元ドコモショップスタッフ。Galaxy Sが発売されて以来、ずっとGalaxyシリーズを愛用中。わかりにくいスマホにまつわる情報をシンプルに、心を込めてお届けします。

【週刊bitWave】(メルマガ)始めました!

登録はこちらからメールアドレスを入力してお申込みください。

ご登録いただいたメールアドレスは 【週刊bitWave】の更新情報の配信にのみ使用します。

個人情報の取扱いに関しては、「プライバシーポリシー」をご確認ください。解除はいつでもこちらから行うことが可能です。

あなたにおすすめ