ドコモオンラインショップの購入手続きが進まない・ずっとお手続き中時の対処法

ドコモオンラインショップでスマホを購入すれば、街中のドコモショップとは違って待たされることなく快適です。

しかし、「ドコモオンラインショップでの購入手続きが、ずっとお手続き中表示で先に進まない」という現象が発生することもあります。

「待ち時間ゼロ」というのがオンラインショップ最大のメリットなのに、お手続き中のままなかなか進まないのは困ってしまうものです。

そこで今回は、ドコモオンラインショップの「お手続き中」問題が発生する原因と対処法を紹介します。

この現象で困っている人は、ぜひこれらの情報を参考にして対処してください。

トップ画像引用元：ドコモオンラインショップ ホーム | ドコモオンラインショップ | NTTドコモ

購入手続きが進まない原因と対処法

ドコモオンラインショップの利用中に「ローディング中」や「お手続き中」の表示が出て画面が止まってしまうことがあります。

この場合は、これから紹介する原因と対処法をチェックしてみてください。

購入手続きが進まない原因

主な原因をここでは4つ見ていきます。

それぞれについてどのような状況に陥っているのか、どう対処すればいいのかチェックしていきましょう。

一時的にアクセスが集中している

下記に該当するときは、多数のユーザーがスマホの購入/料金プランの切り替えでドコモオンラインショップにアクセスするため、アクセスが集中して処理しきれなくなることがあります。

この場合は「ローディング中」と表示されたまま手続きが進まないので、再試行するか時間を空けて手続きし直してください。

サーバに障害が発生している

ドコモオンラインショップのサーバに障害が発生していて正しく処理できなくなっているケースもあります。

先ほど紹介したアクセスが集中する要因がないのにもかかわらず手続きが進まない場合はこれを疑ってみましょう。

障害が発生していればドコモの公式サイトでアナウンスされていることが多いため、一度確認することをおすすめします。

また、SNS等で話題になっていることもあるので一度確認すると状況を把握できる可能性があります。

ユーザー側のデバイスやブラウザに何らかの問題がある

ドコモオンラインショップ側に問題がないのにもかかわらず手続きが進まない場合は、ユーザー側のデバイス/ブラウザに問題がある可能性が考えられます。

特に障害情報も見当たらず、「ほかの人は正常に手続きが完了しているようだ」というときはこれを疑ってみましょう。

ネットワークが混雑している

インターネット回線が混雑していて遅い場合なども手続きが完了しなかったり、極端に時間がかかることがあります。

インターネットは特定の時間に速度が極端に遅くなったり、メンテナンス等で通信品質が低下したりすることがあるので注意してください。

このように、ドコモオンラインショップで手続きが進まない場合の原因にはさまざまなものがあります。

現象から原因を特定するのは難しいものの、多くの場合においては「ローディング中＝オンラインショップのサーバが混み合っている」ということです。

サーバへのリクエストが集中して処理能力をオーバーすると、どうしても処理待ちが発生してしまいます。

その結果、処理されるまでの間ユーザー側には、「ローディング中」と表示されます。

「ローディング中」の表示が出たら何らかの原因でサーバがリクエストを処理しきれなくなっていると覚えておきましょう。

ただし、障害発生時などはこの限りではありません。

購入手続きが進まないときの対処法

もし、購入手続きが正しく進まなくなったときはこれから紹介する対処法を順番にためしてみてください。

これから、それぞれの対処法を詳しく紹介します。

対処法1 リクエストを再試行してみる

リクエストの再試行はトラブルが発生したときに一番簡単に行える対処法です。

これは、処理待ちになってしまったリクエストをもう一度試してみる（タップ後に止まってしまった操作をもう一度行う）ということを意味しています。

たまたま同時に多数のユーザーがリクエストを重ねてしまっていただけであれば、再試行することで処理が整理され、ローディング中にならなくなる可能性があります。

解決するかどうかは混雑状況などによるものの、改善するケースも多いのでまずは再試行してみましょう。

なお、この際に「無効なデータを受信しました」と表示されることがあります。

この表示が出た場合は手続きを進められないので、再度最初から手続きを行ってください。

対処法2 しばらく時間を空ける

再試行を数回行ってもローディング中で止まってしまうのであれば、混雑していて不安定になっている可能性や障害が発生している可能性が考えられます。

サーバの混雑、ネットワークの混雑のどちらも場合でもしばらく時間を空けてから再試行するのが有効です。

一時的な混雑であれば、時間を空けるだけでスムーズに手続きを進められます。

ただし、新機種の発売日などの場合は、時間を空けると購入したいスマホが売り切れる場合があるので注意してください。

対処法3 デバイスやブラウザを変更する

混雑しているわけでも障害が発生しているわけでもない場合は、ドコモオンラインショップにアクセスするデバイスやブラウザを変更するのがおすすめです。

PCでアクセスしていたものをスマホに変更したり、その逆を試してみたりしましょう。

ブラウザによって挙動が変わる可能性もあります。

なお、ドコモオンラインショップでは利用推奨環境として以下4ブラウザの使用を推奨しているので、事前にチェックしておいてください。

スマホの場合はGoogle ChromeやSafariを、PCならGoogle ChromeやEdgeなどを利用してみてください。

推奨ブラウザ以外でドコモオンラインショップを利用し、「ローディング中」が頻発しているケースでは、最初にブラウザを切り替えてみるのがおすすめです。

なお、ブラウザのバージョンを最新バージョンにアップデートしてから利用することをおすすめします。

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「お手続き中」のまま進まない場合の原因と対処法

画像引用元：ドコモオンラインショップ ホーム | ドコモオンラインショップ | NTTドコモ

ドコモオンラインショップでスマホを購入して回線契約を結ぶと、ドコモ側の契約処理が完了するまでの間「お手続き中」と表示されます。

しかし、しばらく待っても「お手続き中」表記のまま先に進まないケースがあるので注意してください。

もし、この現象が発生しているときは、これから紹介する原因と対処法をチェックすることをおすすめします。

「お手続き中」のまま先に進まないときの原因

注文履歴の受付状況欄が「お手続き中」になっている場合の状況は下記のいずれかです。

いずれの場合でも、ドコモ側で何らかの処理が行われていてそれが完了していないことを意味しています。

新機種発売日で申し込みが殺到している場合や、システム障害などで契約手続きが滞っている場合にこの現象が発生します。

なお、正常に契約処理が完了すると「配送作業中」や「発送済み」にステータスが変更されるので、注文履歴を定期的に確認しましょう。

「お手続き中」のまま進まないときに有効な対処法

基本的に、この現象が発生するときは混雑などで手続きが進んでいないケースがほとんどなので、完了するまで待機するのが基本的な対処法です。

通常、2日～3日で完了するのでその間は待機することをおすすめします。

しかし、1週間以上経過しても「お手続き中」と表記されている場合は別のトラブルが考えられるため、一度ドコモに問い合わせましょう。

問い合わせ窓口は以下のとおりです。

ドコモインフォメーションセンター
電話： 0120-800-000
受付時間： 9:00～20:00
※混雑を回避するため、コール事前予約がおすすめ！

ドコモオンラインショップの混雑を避けるにはどうすればいい？

ドコモオンラインショップで「ローディング中」や「お手続き中」のまま長時間待たされる主原因は「混雑」です。

そのため、予期せぬトラブルを避けるためには混雑を避けることが大切といえます。

そこで、ここでは混雑を避ける方法を2つチェックしていきましょう。

新機種の発売日を避ける

新機種の発売日は多くのユーザーがスマホを購入するため、大混雑します。

そのため、自分が新機種を購入したいのでない限りはタイミングをずらすのがおすすめです。

新機種を購入したい場合は、タイミングをずらすと完売する可能性が高いため、リクエストの再試行などを試してみてください。

混み合いやすい時間帯を避ける

画像引用元：EditNet運用情報

インターネットの混雑も考慮すべき要素です。

上記の資料は、2021年4月29日～2021年4月30日の転送量を示しています。

これを見ると20:00～22:00が飛び抜けて混雑しており、次点で12:00~14:00頃が混雑していることが分かります。

そのため、これらの時間帯は混雑によってインターネットが遅くなりやすいので注意してください。

急ぐのでない限り、この時間帯を外すとローディング中などのトラブルが発生する可能性を減らせます。

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ドコモオンラインショップで購入手続きが進まないときは時間帯を要チェック！

今回は、ドコモオンラインショップを利用したときに「ローディング中」や「お手続き中」になって手続きが進まないときの対処法を紹介しました。

それぞれのトラブルが発生する原因をまとめると以下のとおりです。

いずれのケースでも、デバイスやブラウザに問題があるケースを除いて主な原因になっているのは「混雑」です。

したがって、トラブルを避けるには混雑する日や時間帯を避けるのが大切といえます。

もし、手続きするときにこれらの現象が発生して悩んでいるなら、少し時間を空けるなどして混雑していない時間にドコモオンラインショップを使ってみてください。

新機種を購入したい場合など、混雑を避けられないケースでは以下の対処法を試すのがおすすめです。

自身の状況に合わせて最適な対処法を試しましょう。

うまく活用すればドコモオンラインショップはとても便利なので、ぜひ活用してみてください。