【2019-20年】ドコモオンラインショップの年末年始の商品配送と問合せ時間

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば頭金不要で通常のショップよりお得に購入できます。

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2019年から2020年にかけての、ドコモオンラインショップやドコモショップの年末年始の状況について紹介いたします。

年末年始になると、「あのお店の営業日っていつまでだっけ？」という話題が多くなりますよね。

ドコモショップの営業日も例外ではありません。

また、1年中利用できるドコモオンラインショップは、年末年始でもスマホなどを購入することができますが、注文日によっては品物が届くまでに時間がかかってしまう場合もあります。

年末年始のドコモの営業日を今のうちに確認しておきましょう。

画像引用元：ドコモオンラインショップ ホーム | ドコモオンラインショップ | NTTドコモ

2019-20年・年末年始のドコモオンラインショップの営業

ドコモオンラインショップは年末年始でも問題なく利用できますが、実店舗のドコモショップは休業してしまうので注意しましょう。

ドコモショップ実店舗の営業日

日本全国に2,300店舗を展開するドコモショップ。

会社全体では、2019年12月31日（火）～2020年1月3日（金）まで休業とする方針ですが、最終的な営業日の決定はショップそれぞれに委ねられています。

そのため、すべてのドコモショップが12月31日～1月3日を休業日にしているとは限りません。

12月31日まで営業しているショップ、また1月2日から営業をスタートする店舗もあります。

とはいえ、「12月31日～1月3日は休みである可能性が高い」と考えてスケジュールを組んだ方が良いでしょう。

ドコモオンラインショップからの商品配送

仮にドコモショップが営業していなくても、ドコモオンラインショップは利用することができます。

ただし、運送の都合上、「サイト上からの注文はできたのに、商品がなかなか手元に届かない」という事態が起こりやすい時期なので気を付けてください。

ドコモオンラインショップ 年末年始の商品配送スケジュール

2019年12月29日（日）に注文すれば、2019年12月31日（火）には到着します。

一方、2019年12月30日（月）以降の注文は、年明けの2020年1月5日（日）以降の到着に。

つまり、2019年内に商品が届くようにするには、12月29日までに注文しなければいけないということです。

年末年始はエクスプレス配送も受け付けていない

ドコモオンラインショップでは、「エクスプレス配送」というサービスを提供しています。

機種変更であることや、東京23区内への配達であることなど、さまざまな条件はありますが、当日の午前0時～14時59分までに申し込めば、当日中に配送される便利なサービスです。

しかし、そんなエクスプレス配送も、2019年12月30日（月）から2020年1月3日（金）の期間は、配送の受け付け自体が行われません。

なお、このエクスプレス配送を除いては、申し込みの状況によって、通常の場合よりも商品が手に届くまで時間を要する場合があります。

ドコモショップ受け取りサービスの利用可能日

ドコモオンラインショップで注文した商品は、自宅配送以外にドコモショップで受け取ることもできます。これが、「ドコモショップ受け取りサービス」です。

しかし、2019年12月25日（水）～2020年1月8日（水）にかけては、このサービスが利用できません。

年末年始の返品やキャンセル

ドコモオンラインショップは、購入した商品の返品や注文のキャンセル、不備がある製品の交換にも対応してくれます。

ただし、2019年12月30日（月）～2020年1月3日（金）に対応を依頼した場合、2020年1月4日（土）以降に折り返しの連絡が来るので、依頼日によってはかなり待つことになるかもしれません。

所要日数は依頼内容によって変わる

年末年始に限ったことではありませんが、新規契約やMNPでスマホを購入する場合は、注文してから到着までに通常よりも日数がかかります。

MNPの手続き自体はオンライン上で完結させることができますが、品物の到着までには10日程度を見込まなければなりません。

また、天候や交通の状況、全国の注文状況によっては、到着が遅れる可能性もあるので注意してください。

スマホの購入や手続きは、スケジュールに余裕をもって行いましょう。

ドコモオンラインショップセンター窓口の営業時間

ドコモオンラインショップセンターの営業時間は、2019年12月31日（火）～2020年1月3日（金）の間、短縮されます。

電話もチャットも、問い合わせ対応の時間帯は10時～17時です。

通常営業：電話問い合わせは9時～20時、チャット対応は9時～午前0時

いざというときのお問い合わせ窓口

画像引用元：ドコモオンラインショップ ホーム | ドコモオンラインショップ | NTTドコモ

契約や手続き、スマホの修理などの問合わせに関しては年中無休です。

年末年始も時間の変更はありません。

各種手続きや契約を確認したい

ドコモインフォメーションセンターへ連絡してください。

なお、一般電話などで「151」へ架電してもつながりません。

また、「0120-800-000」は携帯電話からでもつながりますが、一部のIP電話ではつながらない場合もあります。

故障や修理に関する問い合わせ

年末年始でも、スマホが突然おかしくなってしまうこともあるはず。

そんなときは、こちらへ問い合わせてください。

ドコモ113センター

画像引用元：LINEでの故障お問い合わせ受付 | お客様サポート | NTTドコモ

ドコモのスマホが故障したら、専門の受付窓口に連絡しましょう。

LINEから問い合わせることができます。

回答はオペレーターによって順に行われていきます。

そのため、混雑している場合は回答に時間がかかることもあるので、気長に待ちましょう。

本サービスでは、ガラケーやタブレットのトラブル、さらにドコモ光などの光回線関連サービスで不具合がある場合にも問い合わせが可能です。

ただし、iPhoneやiPad、オプション品などは問い合わせ対象に含まれません。

ケータイ補償サービスセンター

画像引用元：ケータイ補償サービス | サービス・機能 | NTTドコモ

「ケータイ補償サービス」でも相談ができますが、本サービスを利用するには事前の申し込みが必要です。

スマホやタブレットなどが故障したり紛失したりした場合や、盗難や水漏れなどの被害があった場合にも対応してくれます。

次のページでは、年末年始にドコモが開催しているキャンペーンについてご紹介します。