【2018-19年】ドコモオンラインショップの年末年始の商品配送と問合せ時間

【2018-19年】ドコモオンラインショップの年末年始の商品配送と問合せ時間

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば頭金不要で通常のショップよりお得に購入できます。

24時間どこでも、機種変更やスマホ用アクセサリーの購入・受け取りができる、ドコモオンラインショップ。

自宅や近隣の店舗など、希望する場所で商品を受け取れるのは、とても便利ですよね。

今回は、そんなドコモオンラインショップを年末年始も便利に利用できるように、この時期の商品配送や問合せ時間などをまとめました。

ドコモオンラインショップの年末年始営業時間

  • お問い合わせ窓口(電話):12月31日~1月3日の間は午前10時~午後5時
  • お問い合わせ窓口(チャット):12月31日、1月1日は終日休業
  • お問い合わせ窓口(チャット):12月29日、12月30日、1月2日、1月3日は午前9時~午後8時
  • 商品配送:12月30日~2019年1月3日の注文受付分は最短お届け日が1月5日

1 年末年始もドコモオンラインショップは利用できる?

店頭で行う手続きのほとんどをインターネット上から行える、ドコモオンラインショップ。

基本的には、オンラインショップのサイト自体は24時間年中無休で利用することができます。

しかし、配送や問合せはどうしても人が対応しなければならないため、担当の部署がお休みの場合は、利用できない可能性も。

そのため、年末ギリギリの時期に注文や問合せをすると、予定通りに事が運ばないかもしれません。

今のうちに、今年の年末年始の配送スケジュールと問合せ窓口のスケジュールを確認しておきましょう。

1-1 年末年始 ドコモショップ(実店舗)の営業スケジュールは?

今年のドコモショップの営業は12月30日(日)までとなっています。

ついこの間までは年末年始も休まずに営業しているイメージでしたが、働きやすさ改革のため、定休が設けられたそうです。

年始の営業は2019年1月4日(金)から。営業時間は店舗によって異なります。いつも利用しているドコモショップの営業時間を事前に調べておきましょう。

※ただし、店舗によっては休業期間中も営業している場合があります。

また、各種手続きや契約内容の確認、故障や修理の問合せなど、手続き内容によっては、電話またはオンラインで年中無休で受け付けてくれます。

もし、困ったことが起きてしまったら、店舗が休業していても慌てずに、電話かオンラインで問い合わせてみてくださいね。

>> お問合せはこちらから

1-2 年末年始の商品配送スケジュール

今年の年末年始のドコモオンラインショップの商品配送は、2018年12月30日~2019年1月3日までお休みです。

この期間中にオンラインショップから購入手続きを行った場合、商品は休み明けに発送され、最短お届け日が1月5日となります。急ぎで商品を入手したい方は注意しましょう。

また、2018年12月26日~2019年1月9日までは、ドコモショップ店頭での商品受け取りができません。

よって、オンラインショップで注文手続きをした商品は、1月10日以降に店頭で受け取れるようになります。

1日でも早く手に入れたい場合は、自宅配送を選択するのがベターです。

1-3 お問い合わせ窓口の営業時間

年中無休で営業しているイメージのあるお問い合わせ窓口ですが、年末年始は時短営業・休業となります。

電話でのお問い合わせ窓口のスケジュール

通常は午前9時~午後8時まで営業していますが、2018年12月31日~2019年1月3日までの営業時間は午前10時~午後5時までとなっています。

お正月休み中に何かトラブルが発生した場合は、いつもより早めに窓口に相談するようにしましょう。

チャットでのお問い合わせ窓口のスケジュール

ドコモオンラインショップで利用できるオペレートチャットについては、以下のスケジュールとなります。

年末年始のスケジュール
2018年12月29日~12月30日午前9時~午後8時まで
2018年12月31日~2019年1月1日終日休業
2019年1月2日~1月3日午前9時~午後8時まで
2019年1月4日~通常営業

オペレートチャットでは、ドコモのスタッフさんが様々な疑問やお悩みに即座に回答してくれます。

電話が苦手な人や、電話をかけるのが難しい状況の時に重宝するサービスです。

ドコモオンラインショップを開いたとき、画面の右端に出てくる「購入前のお悩みにチャットでお答えします」というポップアップから利用できます。

1-4 お問い合わせメールの営業時間

ドコモオンラインショップでは、メールでの問い合わせも受け付けています

こちらは通常通り利用できる予定ですが、質問内容によっては、返答が大幅に遅れる場合があるようです。

とはいえ、質問を送るだけならいつでも可能なので、急ぎでない案件はメールで問い合わせて、のんびりと返信を待つのが良いでしょう。

ドコモオンラインショップ10周年キャンペーン!特典・条件・注意点

次のページでは、今のうちにチェックしておきたい、2018年12月スタートのドコモのお得なキャンペーンをご紹介します。

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば頭金不要で通常のショップよりお得に購入できます。

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