ドコモ あんしん遠隔サポートは必要?親がスマホを学ぶチャンスかも

  • 2020年4月24日
  • by.sunsun

あんしん遠隔サポート

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば事務手数料が不要で通常のショップよりお得に購入できます。

あなたはスマホの操作やアプリの使い方で困ったことはありませんか?

ドコモには「あんしん遠隔サポート」というサービスがありまして、スマホの契約時に加入を勧められた人もいるのではないでしょうか。

今回は「あんしん遠隔サポートって必要なの?」という人に向けて、サービス内容を詳しく解説します。

あんしん遠隔サポートは、親世代がスマホを学ぶチャンスかもしれません!

あんしん遠隔サポートまとめ
  • 月額料金440円で利用可能
  • オペレーターに直接問い合わせできる
  • LINEや+メッセージでも問い合わせ可能
  • ドコモのサービス・アプリの使い方が聞ける
  • TwitterやInstagramの操作・設定方法も聞ける
  • ヘッドフォンやカーナビとスマホの接続方法も聞ける
  • あんしんパックモバイルとして加入するとトータル料金がお得
  • My docomoから簡単に解約できる

トップ画像引用元:NTTドコモ

ドコモのあんしん遠隔サポートとは?

あんしん遠隔サポート

画像引用元:あんしん遠隔サポート | サービス・機能 | NTTドコモ

ドコモのあんしん遠隔サポートは、オペレーターに電話してスマホに関するあらゆる疑問を解決できるサービスです。

あんしん遠隔サポートのメリットは、次の5つです。

あんしん遠隔サポートのメリット
  • オペレーターと直接喋ることができる
  • 通話料無料で相談できる
  • LINEや+メッセージでも問い合わせできる
  • 遠隔サポートアプリがある
  • 受付時間以外はQ&Aサイトを閲覧可能

それぞれの項目について以下詳しく説明していきます。

オペレーターと直接喋ることができる

あんしん遠隔サポートではオペレーターにわからないことを直接聞くことができます。

近年はIT技術が進んだ影響で、問い合わせ形式を音声ガイダンスやチャットにするというサイトも増えてきました。

音声ガイダンスやチャットは気軽に問い合わせできる一方、複雑な質問の回答をもらうのは難しいときもあります。

また「直接話したほうが早いのに…」と思う人も多いでしょう。

オペレーターと話せる問い合わせ形式なら、人対人とのコミュニケーションになるため、複雑な質問もオペレーターが察して回答してくれます。

通話料無料で相談できる

あんしん遠隔サポートは月額料金が発生しますが、通話料自体は無料です。

あんしん遠隔サポートの連絡先
  • ドコモ携帯:
    15710へ発信
  • 一般電話:
    0120-783-360
  • 受付時間:午前9時〜
    午後8時(年中無休)

通話料金は一切発生しないので、長時間の問い合わせも時間を気にする必要がなく、いろんな疑問の解決ができます。

LINEや+メッセージでも問い合わせできる

あんしん遠隔サポートの問い合わせ方法は、オペレーターだけではありません

スマホやタブレットの操作・設定方法などの質問を、LINEや+メッセージでも問い合わせ可能です。

「オペレーターに問い合わせするほどでもない」「気軽に疑問を解決したい」という人におすすめの機能です。

LINEで問い合わせする手順
  1. LINEアプリをインストール
  2. 『ドコモ あんしん遠隔サポート』を友達登録する
  3. LINEのトーク画面で問い合わせ開始
+メッセージで問い合わせる手順
  1. +メッセージアプリをインストール
  2. 『ドコモ あんしん遠隔サポート』を登録する
  3. トーク画面で問い合わせ開始

LINEまたは+メッセージを上記のように登録して、トーク画面内で問い合わせしましょう。

LINEまたは+メッセージの受付時間は下記の通りです。

項目時間備考
受付時間24時間年中無休
回答時間午前9時~午後8時年中無休

遠隔サポートアプリがある

遠隔サポートアプリ

画像引用元:「あんしん遠隔サポートアプリ」をApp Storeで

あんしん遠隔サポートには『遠隔サポートアプリ』も配信しています。

遠隔サポートアプリでは、ユーザーのスマホやタブレット画面をオペレーターが遠隔で操作し、設定を行うことも可能です。

どうしても自分で操作・設定することが難しいユーザーに便利なサービスです。

次の手順を参考にしてください。

オペレーターとの画面共有方法
  1. 遠隔サポートアプリをタップして起動
  2. 『電話で問い合わせする』を選択
  3. オペレーターが伝える6桁の接続番号を入力
  4. 『OK』をタップすると画面共有が開始

データの削除やパスワードの入力はサポートの対象外なので、セキュリティ面も問題ありません。

\ ダウンロードはこちらから /

App

受付時間以外はQ&Aサイトを閲覧可能

オペレーターの受付時間は午前9時〜午後8時です。

あんしん遠隔サポート契約者は、上記以外の受付時間もQ&Aサイトのよくある質問で疑問を検索できます。

よくある質問については24時間閲覧可能です。

いち早く疑問を解決したい人や、仕事が忙しく自分が余裕ある時間帯で解決したい人などにおすすめです。

あんしん遠隔サポートの料金

あんしん遠隔サポートは、月額440円を支払うとサポートが受けられます。

初回申し込み日から31日間は、月額料金が発生せず無料で利用可能なので、使い勝手などを気軽に試すことができます。

しかし、遠隔サポートなどはパケット料金が発生するので、パケット定額サービスを契約しておくと良いでしょう。

あんしん遠隔サポートのサポート範囲

ドコモ あんしん遠隔サポート

画像引用元:あんしん遠隔サポート | サービス・機能 | NTTドコモ

あんしん遠隔サポートのサポート範囲は、主に5つに分けられます。

サポート範囲
  • 取扱説明書記載の操作設定
  • 基本アプリケーションの操作・設定
  • ドコモ提供のサービス、アプリの操作・設定
  • ドコモ以外が提供するアプリの操作・設定
  • 周辺機器との接続設定

以下、順番に解説していきます。

取扱説明書記載の操作設定

あんしん遠隔サポートでは、スマホやタブレットに付属している取扱説明書の疑問を解消できます。

取扱説明書に記載している一例
  • 通話設定
  • 画面設定
  • 音・サウンド設定
  • 言語・キーボード設定
  • 端末情報・端末容量の確認

取扱説明書を読んでも難しくて解決できない人は、オペレーターに質問してみましょう。

こんなケースにおすすめ

  • 画面がすぐに消えてしまうので消えるまでの時間を変更したい
  • 着信音がわずらわしいのでマナーモードに設定変更したい
  • キーボードが急におかしくなったので前の設定に戻したい
  • 端末容量ってなに?自分のスマホはどうなっているの?

基本アプリケーションの操作・設定

スマホやタブレットに最初からダウンロードされている、基本アプリケーションの操作・設定の質問も聞くことが可能です。

基本アプリケーションの一例
  • 電話
  • ブラウザ
  • メッセージ
  • 連絡先
  • 検索
  • カメラ
  • ギャラリー
  • 音楽
  • カレンダー

基本アプリケーションを使いこなせるようになれば、スマホをさらに便利に利用できます。

こんなケースにおすすめ

  • 電話帳でグループ分けしたい
  • 新しい連絡先を登録したい
  • よく見るサイトをブックマークしたい
  • カメラ機能を使いこなしたい
  • カレンダーに予定を入れたい。予定を事前に通知したい

ドコモ提供のサービス、アプリの操作・設定

ドコモが提供しているサービスやアプリの操作・設定方法を解決できます。

ドコモ提供のサービス、アプリの一例
  • ドコモメール
  • iチャネル
  • ドコモ地図ナビ
  • メロディーコール
  • マチキャラ
  • ecoモード
  • dマーケット
  • docomo LIVE UX
  • スケジュール&メモ
  • あんしんスキャン
  • あんしんモード
  • トルカ
  • スゴ得コンテンツ

ドコモが提供しているサービスやアプリを、購入後もいまいち理解していない人におすすめです。

こんなケースにおすすめ

  • ドコモメールの送受信方法がわからない
  • iチャネルって何ができるの?
  • ホーム画面を自分好みにカスタマイズしたい
  • お店のクーポンや最新情報をゲットしたい
  • あんしんモードで子どもスマホ利用を制限したい

ドコモ以外が提供するアプリの操作・設定

あんしん遠隔サポートはドコモのサービスですが、サポート内容はドコモ関連だけではありません。

ドコモ以外が提供するアプリの操作や設定方法も問い合わせができます。

ドコモ以外が提供するアプリの一例
  • LINE
  • Twitter
  • Facebook
  • Instagram
  • Google提供アプリ
    (Google検索、Googleマップなど)
  • DisneyMobile関連アプリ
    (Disneyマーケットなど)

LINEは日々のコミュニケーションツールとして使用している人も多いです。

また、TwitterやInstagramは10〜20代の利用者数も多いため、子どもがよく利用しているという親は使い方を把握しておくと良いでしょう。

こんなケースにおすすめ

  • LINEの友達検索・登録方法が知りたい
  • TwitterやInstagramでダイレクトメッセージを送りたい
  • Googleマップで道順を表示したい
  • YouTubeで動画をアップしたい

周辺機器との接続設定

スマホやタブレットに接続可能な周辺機器との接続方法も、問い合わせできます。

周辺機器の一例
  • パソコン
  • プリンタ
  • ルーター
  • ヘッドフォン(イヤホン)
  • カーナビ
  • ケーブル(USB、HDMIなど)
  • ドコモ提供商品(dstick、GalaxyGearなど)
  • 接続方法(Wi-Fi、Bluetoothなど)

周辺機器を接続できると、スマホを便利に使えるようになります。

こんなケースにおすすめ

  • スマホからパソコンに画像を送りたい
  • Bluetoothでヘッドフォンをつなげたい
  • スマホとカーナビを連携させたい
  • Wi-FiやBluetoothの接続方法が難しい
  • テザリングでスマホをルーターのように使いたい

あんしん遠隔サポートでは、上記のようなサポートを受けることが可能です。

かなり多岐に渡ることが伺えますね。

あんしんパックとは?

あんしんパックモバイル

画像引用元:あんしんパック モバイル | サービス・機能 | NTTドコモ

「あんしんパック」とは、ユーザーが安心できるサポートを1つにまとめたパック商品です。

あんしんパックのなかに、あんしん遠隔サポートも含まれており、トータルで考えると月額料金がお得になります。

あんしんパックは『あんしんパックモバイル』と『あんしんパックホーム』の2つにわかれています。

あんしん遠隔サポートが含まれているのは『あんしんパックモバイル』です。

では、『あんしんパックモバイル』についてサポート内容を見てみましょう。

あんしんパックモバイルの内容

あんしんパックモバイルは、スマホやタブレット向けのサポートです。

次の3つのサポートがセットになっています。

あんしんパックモバイルに含まれているサポート
  • ケータイ補償サービス
  • あんしん遠隔サポート
  • あんしんセキュリティ

では、1つずつ内容を見てみましょう。

ケータイ補償サービス

ケータイ補償サービスは、スマホやタブレットにトラブルが発生した際、サポートしてくれるサービスです。

ケータイ補償サービスのサポート例
  • 故障・水濡れ・盗難・紛失トラブルをサポート
  • 交換電話機の提供
  • 故障したデバイスの預かり・修理・データ復旧
  • 修理代金のサポート

ケータイ補償サービスに加入していると、高額な修理代金が発生してもカバーしてくれるので、いざというとき助かります。

あんしん遠隔サポート

本記事のメイン内容である、あんしん遠隔サポートもセット内容に含まれています。

スマホやタブレットに関する疑問を、オペレーター・LINE・+メッセージで解決できます。

あんしんセキュリティ

「あんしんセキュリティ」では、ドコモが推奨するスマホのセキュリティサービスがまとめて受けられます。

あんしんセキュリティのサービス一覧
  • 迷惑メール対策
  • 迷惑電話対策
  • ウイルス対策
  • 危険サイト対策
  • アプリの個人データ確認
  • 危険Wi-Fi対策

「スマホのセキュリティ対策が自分でできない」という人は、加入しておくと安心できます。

あんしんパックモバイルの料金

あんしんパックモバイルの3つのサポートは、個別加入すると次の月額料金が発生します。

名称月額料金
ケータイ補償サービス363〜1,100円※
あんしん遠隔サポート440円
あんしんセキュリティ220円

※ケータイ補償サービスは、使用しているスマホの種類によって金額が異なります。

上記3つを個別加入すると、月額1,023〜1,760円の費用が毎月かかります。

しかし、あんしんパックモバイルとして契約すると、月額1,023〜1,760円から418円が毎月割引されます。

つまり、月額605〜1,342円の費用で済むのです。

故障やセキュリティにも備えたいと考えている人は、トータル料金がお得なあんしんパックモバイルの申し込みがおすすめです。

2019年7月23日以前は『あんしんパックプラス』だった

2019年7月23日以前のあんしんパックは『あんしんパックプラス』という名称でパック商品を提供していました。

あんしんパックプラスの内容
  • ケータイ補償サービス
  • あんしん遠隔サポート
  • あんしんセキュリティ
  • ネットトータルサポート

あんしんパックプラスでは、ネットトータルサポートがありました。

ネットトータルサポートでは、パソコン、パソコン周辺機器、テレビ、ルーターの操作・設定方法が問い合わせできるサービスです。

ネットトータルサポートは、2019年7月24日以降にあんしんパックホームのほうに移動しています。

2019年7月23日以前にすでにあんしんパックを加入している人は、引き続きサービスが利用できるので安心してください。

あんしん遠隔サポートの解約方法

ドコモ

画像引用元:お問い合わせ | お客様サポート | NTTドコモ

あんしん遠隔サポートの解約方法は、次の3つとなります。

解約の手続き先

項目内容
パソコン・スマートフォンMy docomo
ドコモインフォメーションセンター151 or
0120-800-000
ドコモショップ各ショップに来店

ドコモ インフォメーションセンターやドコモショップでは、解約の旨を伝えると対応スタッフが解約手続きを行ってくれます。

ここでは、My docomoで解約する方法を見てみましょう。

My docomoで解約する

My docomoはアプリかWEBサイトからアクセス可能です。次の8つの手順で解約できます。

My docomoでの解約方法
  1. My docomoにアクセス
  2. 「契約内容・手続き」を選択
  3. 契約中サービスから「あんしん遠隔サポート」を探す
  4. 「解約する」を選択
  5. 注意事項を確認してチェックをつける
  6. 「次へ」を押して進む
  7. 手続き内容を確認しチェックを入れて「次へ」を押す
  8. 解約手続きが完了

あんしん遠隔サポートをMy docomoから解約するのは難しくありません。

注意事項をしっかり確認して手続きを進めましょう。

しかし、あんしんパックモバイルに加入してあんしん遠隔サポートを利用している人は注意が必要です。

注意!あんしんパックモバイルに加入している人

あんしんパックモバイルは、3つのサポートを同時に契約した場合に、毎月418円の割引を受けられます。

しかし、あんしんパックモバイルのなかのあんしん遠隔サポートだけを解約してしまうと、418円の割引はなくなってしまうのです。

残したケータイ補償サービスとあんしんセキュリティは、個別加入した場合と同じ月額料金なってしまいます。

あんしんパックモバイルに加入している人は、解約するときに月額料金がどのように変化するかを把握したうえで解約しましょう。

あんしん遠隔サポートを活用してスマホを楽しもう

docomo

トップ画像引用元:NTTドコモ ホーム

今回は、ドコモ あんしん遠隔サポートは必要か?について解説しました。もう1度ポイントをまとめます。

あんしん遠隔サポートまとめ
  • 月額料金440円で利用可能
  • オペレーターに直接問い合わせできる
  • LINEや+メッセージでも問い合わせ可能
  • ドコモのサービス・アプリの使い方が聞ける
  • TwitterやInstagramの操作・設定方法も聞ける
  • ヘッドフォンやカーナビとスマホの接続方法も聞ける
  • あんしんパックモバイルとして加入するとトータル料金がお得
  • My docomoから簡単に解約できる

ドコモのあんしん遠隔サポートは、スマホの操作や設定などあらゆる疑問を解決できます。

また、ドコモ以外が提供しているアプリに関する質問も可能です。

個別に加入すると月額料金440円ですが、あんしんパックモバイルとして加入するとトータル料金がお得になります。

本記事で紹介した内容を確認して、あんしん遠隔サポートが必要・不要を判断してみましょう。

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この記事を書いた人
sunsun
sunsun
高校の頃からdocomoユーザー。スマホは電子マネーが使えるSHARP、SONYと渡り歩き、現在は片手で持てるSONYのXperia Compactシリーズを愛用。なのにPCはMacBook Airを活用しているのでスマホとPCに互換性がなく、接続時のトラブルによく遭遇している。

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