楽天モバイルの「つながる端末保証」は必要?故障から修理までの手順

楽天モバイルの「つながる端末保証」は必要?故障から修理までの手順

携帯代10,000円て高くない!?格安SIMで今の月額を半分以下に抑えませんか?

ソフトバンクバナー

つながる端末保証の故障から修理までの手順

次に、つながる端末保証の故障から修理までの手順について解説します。

  1. つながる端末保証に申込んだらまずは登録
  2. 故障したら7日以内に専用のコールセンターへ連絡
  3. 故障品を指定の場所へ発送(代替機の貸出は可能)
  4. スマホの種類や症状によって無償または低価格による有償修理

故障する前に、事前に保証対象となるスマホの登録をしなければいけません。絶対に忘れないようにしましょう。

つながる端末保証では、店舗に行って修理受付をするのではなく、全て電話で済ませることができます。

修理期間は長くて2週間程度だと思ってください。

尚、送料が自己負担になるので注意してください。

事前に登録をしなければいけない

つながる端末保証を利用するには、まず事前登録が必要となります。

事前登録の手順は下記の通りです。

  1. 楽天モバイルのSIMカードを入れているスマホで専用ウェブページへアクセス
  2. 保証対象となるスマホの製造番号を登録
  3. 完了

まず、楽天モバイルのSIMカードを入れているスマホで専用ウェブページにアクセスします。

そして、保証対象となるスマホの登録を行ってください。

製造番号はスマホの「設定」にある「端末情報」で確認できたり、スマホの梱包箱の外側に記載されています。

登録するスマホはいつでも変更できるので、スマホの機種を変えた時には忘れずに登録しておきましょう。

ソフトバンクバナー

故障してから7日以内にコールセンターへ連絡

スマホの画面割れ

故障したら、7日以内にコールセンターに連絡しましょう。

コールセンターの電話番号は、申込みをした人にしかわかりません。

つながる端末保証に申込んだ後に専用のコールセンターの電話番号が送られるので、事前にメモをしておいたり、電話帳に登録しておくことをおすすめします。

代替機が必要な場合は、コールセンターのオペレーターに相談して送ってもらいましょう。

故障品を指定の場所へ発送(着払い)

コールセンターに電話をして手続きを終えると、数日後に発送用キットが送られてきます。

故障品を梱包し、指定の場所へ発送してください。

尚、着払いで発送するので発送の送料はかかりません

修理完了品が着払いで送られるので受け取る(送料は自己負担)

修理が完了すると、修理完了品が着払いで送られます

修理完了品の受け取りも着払いとなります。

こちらの送料は自己負担となるので気をつけてください。

つながる端末保証の注意点

次に、つながる端末保証の注意点について解説します。

基本的に無償修理が可能なつながる端末保証ですが、修理上限額が設定されているので、修理内容によっては有償になる可能性もあります。

電話で修理の受付をする必要があるので、コールセンターの開設時間や休業日にも注意してください。

また、保証対象外になるケースなどもあるので、自分の使っているスマホの状態によってはつながる端末保証のサービスが一切使えない恐れがあります。

送料は自己負担になる

送料に関しては、こちらから発送する場合は送料はかかりませんが、こちらが受け取る場合は送料がかかります

  • 貸出される代替機を受け取る時
  • 修理完了品または交換機を受け取る時

上記の場合は、送料を支払う必要があるので注意してください。

故障品の発送や代替機の返却の際は着払いとなります。

修理上限額は5万円まで

基本的に無償修理と言いましたが、修理上限額は5万円と決まっています。

つまり、5万円以下の修理費であれば無償となりますが、5万円を超える場合は超過分が修理費として請求されます。

余程のことがない限り5万円を超えることはないとは思いますが、機種や故障の状況によっては修理費が発生する可能性もあるので注意してください。

当月内につながる端末保証を解約したいなら25日までに申込む

スマホを操作する女性

つながる端末保証に加入していたけど不要になって解約したい、という時があると思います。

この場合は、解約の申込みのタイミングに注意しましょう。

当月内に解約したい場合は、25日までに申込む必要があります。

26日以降になってしまうと、翌月付けでの解約となり翌月分の月額も課金されることになります。

コールセンターの開設時間は10時から19時

故障して修理をしたい時にコールセンターに電話をする必要があります。

コールセンターの開設時間は10時から19時となっているので、夜間に電話することはできません。

夜中に故障したという場合は、翌日10時以降に電話をかける必要があります。

また、年末年始は休業となるので、年末年始の故障には十分気をつけましょう。

交換品は楽天モバイルが指定するスマホになる

前章でも述べましたが、交換品に関しては楽天モバイルが指定するスマホとなります。

こちらから機種を指定したり、スペックや機能の注文をつけることはできません。

今ハイスペックなスマホを使っていたとしても、同レベルのスマホに交換されるとは限らないので注意してください。

非正規修理を過去にした場合は「改造品」扱いで修理保証対象外に

画面の修理等で、格安の修理サービスを利用したことがある人は多いと思います。

「Apple正規店」などの表記がある修理業者であれば問題ありませんが、非正規の修理業者で修理をすると「改造品」と見なされます

Apple正規店でも、新しく付け替えたディスプレイがAppleの純正品でない場合などは改造品と見なされる可能性が高いです。

非正規修理を一度でも利用しているスマホは、つながる端末保証の修理保証対象外となるので注意してください。

つながる端末保証の注意点

  • 送料は自己負担
  • 修理上限額は5万円
  • 当月内につながる端末保証を解約するなら25日までに申込む
  • コールセンターは10時から19時までで年末年始は休業
  • 交換品は楽天モバイルが指定するスマホ
  • 非正規修理を利用している場合は改造品と見なされる
iPhoneが故障した時の修理の料金はいくら?正規と業者の費用の違い

次のページでは、この『つながる端末保証』が必要かどうかについて考察してみます。

携帯代10,000円て高くない!?格安SIMで今の月額を半分以下に抑えませんか?

ソフトバンクバナーソフトバンクバナー

【週刊bitWave】(メルマガ)始めました!

登録はこちらからメールアドレスを入力してお申込みください。

ご登録いただいたメールアドレスは 【週刊bitWave】の更新情報の配信にのみ使用します。

個人情報の取扱いに関しては、「プライバシーポリシー」をご確認ください。解除はいつでもこちらから行うことが可能です。

あなたにおすすめ

ソフトバンクバナー