ドコモの問い合わせ方法まとめ

ドコモの問い合わせ方法まとめ|お客様サポートの電話番号や繋がらない時の対処法

  • 更新日:2023年12月4日
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  • ※本記事は2023年12月4日に作成された記事です。最新情報は公式ページをご確認ください。

ドコモで購入したスマホやiPhoneが故障・紛失したときや操作方法を確認したいときは、ドコモのお客様サポートに問い合わせるのが一般的です。

ドコモでは電話やチャットなどさまざまな問い合わせ先を用意していますが、いざという時にどの方法で問い合わせをしたらいいのかわからない人も多いようです。

そこで今回は、ドコモのお客様サポートへの問い合わせ方法をまとめました。

電話番号が繋がらないときの対処方法も解説しているので、ドコモで機種変更予定の方はぜひ参考にしてください。

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ドコモの問い合わせ窓口はさまざま。電話やメール、チャットやLINEなどについてまとめました!
ドコモお客様サポート(151)へ電話で問い合わせる

1つ目は、ドコモお客様サポート(151)電話で問い合わせる方法です。

ドコモのスマホからは「151」、一般電話からは「0120-800-000」に電話をかけると繋がります。

口コミを見ると繋がりにくいとの声が多いため、確実に出てもらいたい場合は事前予約がおすすめです。

ドコモの問い合わせの電話が繋がらない時の対処法

電話が繋がらない時は、以下の方法を試してみてください。

  • 混雑カレンダーを確認する
  • 事前予約する
  • オンラインの問い合わせ方法を利用する
  • よくあるご質問(FAQ)を確認する
  • 近隣のドコモショップに来店する
ドコモの問い合わせ方法まとめ
  • 電話:総合窓口。とにかく繋がりにくいので、事前予約推奨
  • メール:メールフォームに行き着くまでが面倒。対応してもらえる内容も少ない
  • ドコモショップ:ほぼすべての問い合わせに対応可能
  • チャット:主に料金関係や手続きの案内など
  • LINE:端末の故障関係のみ
この記事を書いた人
ライター歴10年目のフリーランスライター。パソコン・スマホ・格安SIM・サブカルなどの書籍・オウンドメディア・コラムを執筆。iPhone歴はiPhone 3Gから、Android歴はNexus 5からスタート。iPhoneやスマホアプリの可能性に惹かれてこの道に入ったと言っても過言でないほど、スマホ大好き人間。

方法①:ドコモお客様サポート(151)へ電話で問い合わせる

方法①:ドコモお客様サポート(151)へ電話で問い合わせる
1つ目は、ドコモお客様サポート(151)へ電話で問い合わせる方法です。

ドコモのスマホからは「151」、一般電話からは「0120-800-000」に電話をかけると繋がります。

疑問や相談などがあるけれど、どこに問い合わせをしたらいいかわからないときに、まず連絡するべき総合的な窓口です。

しかし、ネットの口コミを見ると、とにかく繋がりにくいようですね。

確実に電話での問い合わせに対応してもらいたい場合は、ドコモの公式サイトで混雑予想カレンダーを確認して空いている日に電話するか、事前予約を行うことが推奨されています。

受付時間

ドコモお客様サポートの受付時間は、9時~20時(年中無休)です。

ただし、盗難・紛失や故障の問い合わせは24時間対応してもらえます。

電話で解決できる手続き・内容

ドコモお客様サポートに電話した場合に、解決できる手続き・内容は次の通りです。

電話で解決できる手続き・内容
  • 料金プランの申込み・変更
  • 料金プランの相談
  • オプションサービスの申込み・変更・解約
  • 請求内訳の確認
  • 支払い方法の変更
  • SIMロック解除
  • MNP予約番号発行
  • ドコモ解約
  • ご意見・ご要望

なお、盗難・紛失や故障など、問い合わせの内容によっては、専用の窓口に案内されることがあります。

これらの緊急的な内容を問い合わせる場合や、お客様サポートの営業時間が過ぎている場合は、次の電話番号に問い合わせましょう。

盗難・紛失・故障の問い合わせ先
  • 盗難・紛失:0120-524-360
  • 故障お問い合わせ:113(ドコモのスマホ)、0120-800-000(一般電話)

方法②:ドコモお客様サポート(151)へメールで問い合わせる

方法②:ドコモお客様サポート(151)へメールで問い合わせる
2つ目は、ドコモお客様サポート(151)へメールで問い合わせる方法です。

ただし、2023年7月時点で問い合わせ先として公開されているメールアドレスはありません。

My docomoの「ご意見・ご要望窓口」、またはドコモ公式サイトの「お問い合わせ」ページのカテゴリメニューから専用のメールフォームへアクセスできます。

受付時間

メールは24時間受付されています。

ただし、問い合わせ内容によっては返信まで時間がかかる場合もあります。

速やかに対応してもらいたい場合は、ほかの問い合わせ方法を使った方がよいでしょう。

メールで解決できる手続き・内容

ドコモお客様サポートにメールした場合に、解決できる手続き・内容は次の通りです。

メールで解決できる手続き・内容
  • 製品の故障
  • 電波状況の改善
  • ご意見・ご要望

現在、ドコモはメールでの対応は縮小傾向にあり、上記の手続き・内容以外での対応は受付てもらえない可能性が高いです。

また、返信が来た場合でも思ったような内容とは限りません。

タイムラグもあるので、あまりおすすめはできない問い合わせ方法です。

方法③:ドコモショップへ問い合わせる

方法③:ドコモショップへ問い合わせる3つ目は、ドコモショップへ問い合わせる方法です。

近隣のドコモショップへ出向く必要がありますが、店員から直接サポートを受けられるので、電話やインターネットでの手続きに不安がある人におすすめです。

ただし、店舗によっては直接来店しても混み合うことも多いです。

待ち時間なくスムーズに対応してもらいたいなら、ドコモ公式サイトで来店予約をすると確実です。

来店予約の手順は次の通りです。

  1. ドコモショップ来店予約ページにアクセス
  2. 来店したい店舗を検索
  3. 「来店予約」を選択
  4. 来店の目的を選択
  5. 来店予約情報などを設定して「次へ進む」を選択
  6. 希望日時を選択し、「次へ進む」を選択
  7. お客様情報を入力し、「進む」を選択
  8. 予約内容を確認し、「同意して予約する」を選択
  9. 予約日時になったら、ドコモショップへ来店

受付時間

ドコモショップの受付時間は、店舗によって異なります。

店舗の営業時間はドコモ公式サイトに掲載されているので、必ず確認しておきましょう。

ドコモショップで解決できる手続き・内容

ドコモショップで解決できる手続き・内容は次の通りです。

ドコモショップで解決できる手続き・内容
  • 新規契約
  • 機種変更
  • 料金プランの申込み・変更
  • 料金プランの相談
  • オプションサービスの申込み・変更・解約
  • スマートフォンのクリーニング
  • スマートフォンの点検
  • SIMロック解除
  • 海外での盗難・紛失
  • MNP予約番号発行
  • 解約
  • 製品の故障・修理受付

ドコモショップでは、名義変更や契約者死亡による解約など、電話ではできないさまざまな手続きを行ってくれます。

特に、故障や紛失など緊急性が高い内容は、電話やネットでの手続きよりドコモショップの方が早く対応してくれる場合もあります。

方法④:ドコモのチャット・LINEに問い合わせる

方法④:ドコモのチャット・LINEに問い合わせる
4つ目は、ドコモのチャット・LINEに問い合わせる方法です。

近年、ドコモはチャットやLINEなどオンラインでの問い合わせに力を入れています。

電話や店舗のような待ち時間も短く、オペレーターがスムーズに対応してくれますよ。

対面で話すのが苦手な人でも、気軽に問い合わせできるのはうれしいですね。

チャットサポートの利用方法は次の通りです。

  1. ドコモ公式サイトのチャットサポートページにアクセス
  2. 「チャットで質問する」を選択
  3. 「チャットを始める」を選択
  4. 「オペレーターとチャットする」を選択
  5. チャット画面が表示されたら、問い合わせ内容を入力して「送信」を選択

なお、受付時間以外はAIチャットボットに切り替わります。

AIチャットボットでは解決できない内容であれば、受付時間内に改めて有人のチャットを利用するようにしましょう。

LINEの利用方法は次の通りです。

  1. LINEで「ドコモ 故障サポート」を友だちに追加
  2. 「トーク」をタップして、トークルームを開く
  3. 「スマホ・タブレット」をタップ
  4.  問い合わせ内容を入力して送信

LINEの方も、受付時間以外は自動応対チャットでの対応になります。

受付時間

チャットサポートの受付時間は、9時~20時(年中無休)です。

LINEの受付時間は、9時~17時(年中無休)です。

いずれも時間外に問い合わせた内容は、受付時間内に順次回答を行うとのことです。

チャット・LINEで解決できる手続き・内容

チャットで解決できる手続き・内容は次の通りです。

チャット・LINEで解決できる手続き・内容
  • 料金プラン・オプション
  • 割引・特典情報
  • 利用料金の請求
  • お支払い方法
  • 請求書や料金明細書
  • 契約情報変更の手続き案内
  • 紛失・盗難したときの対処方法
  • 暗証番号やパスワードを忘れたときの対処方法
  • 他社からの乗りかえ(MNP)の手続き方法

LINEで解決できる手続き・内容は次の通りです。

LINEで解決できる手続き・内容
  • ドコモで購入したスマホ・タブレットの故障やトラブル
  • 電波に関するトラブル

注意したいのが、チャットとLINEはあくまで問い合わせに対する回答をもらえる方法であり、各種手続きができるわけではありません

手続きが必要な場合は、対応窓口を案内してもらうようにしましょう。

ドコモの問い合わせの電話が繋がらない時の対処法

ドコモの問い合わせの電話が繋がらない時の対処法
ドコモの問い合わせの電話が繋がらない時は、次の方法を試してみてください。

ドコモの問い合わせの電話が繋がらない時にすること
  • 混雑カレンダーを確認する
  • 事前予約する
  • オンラインの問い合わせ方法を利用する
  • よくあるご質問(FAQ)を確認する
  • 近隣のドコモショップに来店する

各方法の詳細を見ていきましょう。

混雑カレンダーを確認する

ドコモ公式サイトに掲載されている混雑予想カレンダーは、お客様サポートの電話の1ヶ月分の混雑状況を確認できます。

午前中、午後、夜の3つの時間帯で混雑状況が予想されており、比較的17~20時が混雑しない傾向にあるようです。

ただし、比較的混雑しないとされる時間帯であっても、電話が必ず繋がるとは限らないので注意しましょう。

事前予約する

確実に電話対応してもらいたいなら、事前予約の利用がおすすめです。

事前予約は、当日から31日先まで予約可能。

混雑している時間帯でも、優先的にオペレーターへと繋いでくれます。

手順は次の通りです。

  1. ドコモ公式サイトの「インフォメーションセンターへのコール事前予約」にアクセス
  2. 「お問い合わせ日時を予約する」を選択
  3. dアカウントでログイン
  4. 受付内容・日時を選択して、「進む」を選択
  5. お客様情報を入力し、「進む」を選択
  6. 予約内容を確認し、「同意して予約する」を選択
  7. 予約時・予約当日に確認メールが送信される
  8. 予約日時になったら、メールに記載された予約専用番号へ電話

なお、予約日時になってもドコモお客様サポートが直接電話をかけてくることはありません。

指定された時間に電話をしなかった場合は、自動的にキャンセル扱いになります。

オンラインの問い合わせ方法を利用する

ドコモは、オンラインの問い合わせ方法も複数用意されています。

故障関係であればLINE、その他の問い合わせ内容であればチャットサポートを利用しましょう。

ただし、受付時間以外の時間はAIチャットや自動応対チャットに切り替わります。

よくあるご質問(FAQ)を確認する

ドコモ公式サイトには、お客様からのよくある質問をまとめたFAQが用意されています。

キーワード検索やカテゴリ検索で知りたい内容を調べることができるので、まずは電話をする前に確認するのもおすすめです。

近隣のドコモショップに来店する

営業時間内であれば、近隣のドコモショップを活用するのもおすすめです。

ドコモショップの店員がつきっきりでサポートしてくれるので、スマホ初心者も安心して利用できるでしょう。

必要な場合は手続きも行ってくれるので、電話やオンラインでの問い合わせに不安があれば利用してみてください。

ドコモの問い合わせに関するよくある質問

よくある質問

最後に、ドコモの問い合わせに関するよくある質問に回答します。

内容によっては、どの窓口に問い合わせたらいいのかわからないこともあるでしょう。

そこで、ここでは質問に応じた最適な問い合わせ先を案内します。

該当する方は、ぜひ参考にしてくださいね。

dカードのオペレーターと話したい時の問い合わせ方法

dカード関連の問い合わせをオペレーターと話したい場合は、次のような方法があります。

問い合わせ方法連絡先営業時間
チャットdカードチャットサポートページ10時~18時(年中無休)
LINELINEアプリの「dカードセンター」アカウント10時~18時(年中無休)
電話dカード会員:*8010
dカード GOLD会員:*9010
10時~20時(年中無休)
紛失:0120-159-36024時間(年中無休)

チャットを利用する場合は、dカード公式サイトの「dカードチャットサポート」ページにアクセスし、「チャットで質問する」→「チャットを開始する」を選択しましょう。

LINEを利用する場合は、LINEアプリで「dカードセンター」を友だちに追加すると問い合わせができるようになります。

電話の場合は、dカードの種類によって電話番号が異なります。

これらの窓口では、dカードキャンペーンや家族カード、住所・電話番号変更など、dカードに関する内容全般に答えてもらえますよ。

なお、dカード紛失による緊急利用中断は24時間対応してもらえるので、専用の番号へ電話するようにしてください。

ドコモお客様センターは何番?

ドコモお客様センター(ドコモ113センター)とは、ドコモで購入した製品の故障や修理などを専門に扱う窓口です。

ドコモのスマホからは「113」、一般電話からは「0120-800-000」に電話をかけると繋がります。

故障関係は緊急を要するため、年中無休で24時間で受付ています。

ドコモの問い合わせは24時間?

ドコモの問い合わせの受付時間は、窓口によって異なります。

電話の場合は、年中無休で9時~20時。

オンラインの場合も受付時間があり、チャットサポートは年中無休の9時~20時、LINEは年中無休の9時~17時までとなっています。

なお、チャットサポートとLINEは受付時間外はAIや自動応答チャットが対応していますが、メッセージを送信しておけば、翌日の受付時間内にオペレーターから順次回答がもらえます。

ドコモの操作方法に関しての電話番号は?

ドコモの操作方法に関してわからないことがあれば、基本的にはドコモお客様サポート(ドコモのスマホ:151、一般電話:0120-800-000)への問い合わせが推奨されています。

なお、有料オプションの「あんしん遠隔サポート(月額440円)」を契約している場合は、あんしん沿革サポートセンターという専用の窓口が対応してくれます。

あんしん遠隔サポート契約者は、ドコモのスマホなら「15710」、一般電話なら「0120-783-360」に電話をかけましょう。

ahamoに関しての問い合わせはどこ?

ドコモの格安料金プラン「ahamo」は、すべてオンラインでの手続きが前提となっているため、電話やメールの窓口はありません

基本的には、ahamo公式サイトの「チャットでのご相談」ページ内のチャットから問い合わせることになります。

無人のチャットボットは24時間受付ていますが、オペレーターによる有人チャットの受付時間は9時~20時(年中無休)までとなっています。

ドコモのスマホ購入の相談は?

ドコモのスマホ購入を相談したい場合は、ドコモお客様サポート(ドコモのスマホ:151、一般電話:0120-800-000)への問い合わせが推奨されています。

ドコモで販売されている全スマホの中から、予算や希望に応じた最適なスマホを案内してくれますよ。

なお、購入後にスマホのことについて質問や相談がある場合は、ドコモオンラインショップセンターが対応してくれます。

ドコモのスマホからは「#8067」、一般電話からは「0120-131-067」に電話をかけると繋がります。

こちらの営業時間は、9時~20時(年中無休)です。

0120800000とは何の番号?

0120800000とは、ドコモのお客様サポート(151)の電話番号です。

ドコモで契約しているスマホ以外の電話から問い合わせしたい場合には、この電話番号にかけることになります。

なお、着信課金番号なので、151と同じく通話料は無料です。

安心して利用してください。

状況に合わせた最適な問い合わせ方法を選択して、疑問やトラブルを解決しよう!

まとめ

今回は、ドコモのお客様サポートへの問い合わせ方法を紹介しました。

問い合わせ方法と特徴は次の通りです。

ドコモの問い合わせ方法まとめ
  • 電話:総合窓口。とにかく繋がりにくいので、事前予約推奨
  • メール:メールフォームに行き着くまでが面倒。対応してもらえる内容も少ない
  • ドコモショップ:ほぼすべての問い合わせに対応可能
  • チャット:主に料金関係や手続きの案内など
  • LINE:端末の故障関係のみ

従来の電話やドコモショップでの問い合わせ方法のほかに、ドコモでは、チャットやLINEなどオンラインでの問い合わせ方法も用意されています。

とりわけ、オンラインの問い合わせ方法は待ち時間や来店の必要がないので、忙しくて営業時間内に問い合わせるのが難しい人や、対面で話すのが苦手な人も気軽に利用できますよ。

本記事を参考にして、問い合わせ内容に最適なドコモの窓口を選択し、スマホの疑問やトラブルを解決してくださいね。

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1枚目:無料
2枚目:1,100円

※ドコモ利用料金の還元は1,000円(税抜)につき100ポイントです。
※端末等代金分割支払金・各種手数料など一部の料金はポイント進呈の対象外となります。
※ahamoをご契約の方は、「ドコモ光」ご利用料金のみ10%ポイント還元いたします。