My楽天モバイルにて指定の支払い方法が期限切れの原因と対処法

  • 2021年10月28日
  • by.ユキチ

楽天モバイル

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アプリ・web版で支払いを管理できる「My楽天モバイル」ですが、条件を満たしているにも関わらず「指定の支払い方法が期限切れ」と表示されるケースがあるようです。

現時点での原因と対処法をまとめました。

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My楽天モバイルにて指定の支払い方法が期限切れの原因と対処法
  • 10月19日頃に多発「指定の支払い方法が期限切れ」のエラーメッセージ
  • iOS・Androidのアプリで発生する
  • アプリのアップデートで解決する線が濃厚

トップ画像引用元:楽天モバイル

どういうエラーメッセージ?

楽天モバイル AQUOS sense 4 lite

画像引用元:AQUOS sense4 lite | Android | 製品 | 楽天モバイル

10月19日頃、My楽天モバイルにおいて下記のエラーメッセージを受け取った方が多くいらっしゃったようです。

「お客様の指定した支払い方法は期限切れになっています。新しい支払い方法の設定をお願いします。」

その下に表示される支払い情報では、適用していた楽天カード(ゴールド・プレミアム含む)がグレーになり、失効済みとなっています。

エラーの通りならば、登録している楽天カードの有効期限が切れていたり、利用残高がなかったりするかもしれません。

しかし、確認をしても「そんなはずはない」というケースが多数みられました。

確認しても異常がないこんな状況

楽天ゴールドカード

画像引用元:楽天ゴールドカード さらにお得な一枚|楽天カード

楽天カードの有効期限の確認や問い合わせを行っても解決しない例は次のとおりです。

確認しても異常がないこんな状況
  • 実際の楽天カードの有効期限は2年以上余裕がある
  • 「クレジットカード情報を最新の状態に更新する」を押しても「何らかのエラー」と表示される
  • 家庭内で同じ楽天カードを利用していてもエラーがでる場合と出ない場合がある
  • 楽天カード会社に問い合わせたところカードは有効であるため楽天モバイルに問い合わせるように言われた

このような場合こちらに不備はなく、My楽天モバイル側の不具合を疑ってしまいます。

実際に同時期にエラーを受け取った方が多いのです。

多くの方は「アップデート」で解決!アプリの不具合が濃厚か?

iPhone13レビュー
同日19日、My楽天モバイルアプリは、iOS版・Android版ともにバージョン更新を行ったようです。

アップデートをした結果、解消された方がほとんどでした!

App storeのアップデート詳細では「軽微な機能修正」としか書かれていませんが、アプリの不具合だった可能性が濃厚ですね。

問題が解決しているバージョンは、7.110009.13786です。

iOSデバイスの方はApp store、Androidの方はPlay ストアにてMy楽天モバイルのページを開き、アップデートボタンを押してみてください。

iOSの場合

  1. 「App Store」を開く
  2. 右上のユーザーアイコンを選択する
  3. 下へスクロールしMy楽天モバイルの「アップデート」を選択する
  4. 少し待つ(「最近のアップデート」にMy楽天モバイルがあれば完了)

Androidの場合

  1. 「Playストア」を開く
  2. 右上のユーザーアイコンを選択する
  3. 「アプリとデバイスの管理」を選択する
  4. 「詳細を表示」を選択する
  5. My楽天モバイルを選び「更新」を選択する
  6. 少し待つ(画面上部の「管理」のインストール済みの中にMy楽天モバイルがあれば完了)

ちなみに、App storeの購入履歴やPlay ストアのインストール済みから辿った場合、ストア側のラグなのか更新ボタンが出ない場合もあるようです。

アプリ検索から名前でMy楽天モバイルを検索するなどして、再度更新ボタンがでるか試してみてください。

別のクレジットカードを登録・削除で解決した人も

クレジットカード
最新バージョンへのアップデートがファイナルアンサーなようですが、なかには別の方法でエラーを解消できた方もいらっしゃったようです。

こちらの対処法は、一旦別のクレジットカードを登録し、楽天カードに切り替え直す手段です。

アップデートを行い、楽天カードにも問題がない場合は、試してみてもよいかもしれません。

  1. 別のクレジットカードを登録する
  2. 適用中の楽天カードを削除する
  3. 楽天カードを再登録する
  4. 別のクレジットカードを削除する

10月19日の問題はひとまず解決済み

楽天カード 楽天ゴールドカード

画像引用元:楽天カード公式

19日の覚えのないエラーメッセージは、ひとまずアプリの不具合ということでよさそうです。

金銭に関わることでドキッとしてしまいましたね……

アップデートが速かったのは幸いでした!

My楽天モバイルにて指定の支払い方法が期限切れの原因と対処法
  • 10月19日頃に多発「指定の支払い方法が期限切れ」のエラーメッセージ
  • iOS・Androidのアプリで発生する
  • アプリのアップデートで解決する線が濃厚

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この記事を書いた人
モバイル市場・IT企業に携わって以降、気になるポイントを伝わりやすい言葉でご紹介しています。私生活は利便性よりセキュリティ&プライバシー重視、石橋を叩いて渡るタイプです。現在はiPhone XRを愛用中。