楽天モバイルで本人確認書類のアップロードできない時の原因と対処法

  • 2021年10月1日
  • by.annacom14

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この記事では、楽天モバイルで本人確認書類のアップロードができない原因と対処法について解説しています。

楽天モバイルはオンラインで手続きでき、自宅で簡単に契約ができます。

待ち時間がなく、いつでも気軽に申し込みできるのは非常に便利ですよね。

しかし、契約時に行う本人確認書類のアップロードがうまくできないと、手続きが進められません。

今まさに、本人確認書類のアップロードができなくて困っているという方もいるでしょう。

楽天モバイルで本人確認書類のアップロードができないのには、いくつかの原因があります。

本記事では、その対処法に加え、再アップロードの手順も詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。

トップ画像引用元:楽天モバイル株式会社

本人確認書類のアップロードができない原因と対処法

原因と対処法
さっそく、楽天モバイルで本人確認書類のアップロードができない原因と対処法について解説していきます。

本人確認書類のアップロードができない主な原因は、以下のとおりです。

本人確認書類のアップロードができない原因
  • 推奨ブラウザからアップロードしていない
  • 書類タイプが不一致
  • 画像が不鮮明
  • 書類の有効期限が切れている
  • 本人確認書類全体が写っていない
  • 画像を加工している
  • ファイルサイズが大きすぎる
  • アップロードした本人確認書類に不備がある
  • 補助書類に不備がある

推奨ブラウザからアップロードしていない

楽天モバイルが推奨しているブラウザ以外から手続きを行うと、正常にアップロードできない可能性があります。

楽天モバイルが推奨しているブラウザは以下のとおり。

推奨ブラウザ
  • パソコン:Safari/Edge/FireFox/Chrome
  • スマートフォン:Safari/Chrome/FireFox

上記以外のブラウザを利用している人は、最新版の推奨ブラウザに切り替えて再アップロードしてください。

書類タイプが不一致

楽天モバイルで申し込みした書類タイプと、提出した書類が相違している場合アップロードができません。

運転免許証をアップロードする場合は、書類タイプは「運転免許証」を選択してください。

画像が不鮮明

アップロードした画像が不鮮明だと、不備になってしまいます。

画像がボケたりブレたりないよう再撮影し、再アップロードを行ってください。

また、カメラのフラッシュ機能をONにしていると、光が反射してうまく書類が認識されない可能性があります。

カメラのフラッシュ機能はOFFにしてから撮影しましょう。

書類の有効期限が切れている

書類の有効期限が切れていると、不備扱いとなります。

有効期限内の書類を用意し、改めてアップロードしてください。

本人確認書類全体が写っていない

本人確認書類は、全体がしっかり写っているものでなければなりません。

写真を撮り直し、再アップロードしてください。

画像を加工している

画像を加工していると、不備になってしまいます。

カラー写真を加工なしで撮影するようにしましょう。

ファイルサイズが大きすぎる

ファイルサイズが大きすぎると、正常にアップロードができません。

ファイルサイズを15MB未満に変更し、再アップロードしてください。

アップロードした本人確認書類に不備がある

アップロードした本人確認書類に不備があると、再アップロードが必要です。

本人確認書類に不備がないか確認しましょう。

本人確認書類でよくある不備をまとめました。

本人確認書類でよくある不備
  • 登録情報と本人確認書類の情報が一致していない
  • 運転免許証の裏面に公印のない加筆・加工がある
  • マイナンバーカードでなく通知カードがアップロードされている

登録情報と本人確認書類の情報が一致していない

楽天モバイルに登録した情報と本人確認書類の情報は、すべて一致していなければなりません。

登録情報にアパートなどの建物名がなかったり、旧姓で登録していたりすると不備になってしまいます。

よくある表記の誤り
  • 表記に差異がある
  • 通称と本名で差異がある
  • 契約名義に差異がある
  • 旧姓と現姓で差異がある
  • 本人確認書類と生年月日に差異がある

登録情報の名前はカタカナで、本人確認書類は漢字など、表記に差異があると不備になってしまいます。

登録情報が誤っていた場合は、本人確認書類と同じ情報に修正してから再アップロードを行いましょう。

登録情報の修正方法は下記で詳しく解説していますので、そちらをご覧ください。

運転免許証の裏面に公印のない加筆・加工がある

運転免許証の裏面に公印のない加筆・加工があると、有効な本人確認書類として利用できません。

別の本人確認書類または、運転免許証を再発行してから再アップロードを行ってください。

マイナンバーカードでなく通知カードがアップロードされている

よく間違われますが、マイナンバー通知カードは本人確認書類として利用できません。

顔写真付きのマイナンバーカードをアップロードしてください。

補助書類に不備がある

補助書類に不備があった場合も、再アップロードが必要です。

補助書類でよくある不備
  • 公共領収書の名前と契約者に差異がある
  • 補助書類に氏名・住所が記載されていない
  • 住民票に個人番号が記載されている
  • 在留カード/特別永住者証明書を提出していない

公共料金の領収書を補助書類とする場合、領収書の名前は契約と一致していなければなりません。

家族名でも不備となります。

また、氏名・住所がないものは補助書類にはなりません。

氏名・住所が記載されている書類をアップロードしてください。

解決できないときは楽天モバイルに問い合わせる

問い合わせる
上記の原因をすべて解消してもアップロードできない場合は、楽天モバイルに問い合わせましょう。

楽天モバイルの問い合わせ先
  • 「my 楽天モバイル」からチャットで相談
    営業時間:9時~23時
  • 電話で問い合わせる
    0800-600-0700
    営業時間:24時間自動音声にて対応

楽天モバイルの問い合わせは、チャット相談がおすすめです。

スタッフがリアルタイムで対応してくれるので、スムーズに相談できますよ。

楽天モバイルの契約者情報を更新する方法

契約者情報を更新する
本人確認書類に不備があった場合は、契約者情報の修正が必要です。

契約者情報の修正は「my 楽天モバイル」で行えます。

以下の手順で契約者情報を更新し、改めて本人確認書類をアップロードしてください。

楽天モバイルの契約者情報更新方法
  1. 「my 楽天モバイル」にログイン
  2. 画面上部の「本人確認書類を再アップロード」をタップ
  3. 「契約者情報」の「本人確認へ進む」をタップ
  4. 修正したい項目の「変更する」をタップ
  5. 正しい情報に修正し「変更する」をタップ
  6. 「OK」をタップ
  7. 申し込み内容や重要事項などを確認し「同意しました」にチェックを入れる
  8. 「同意して申し込む」をタップ

本人確認書類の再アップロード手順

本人確認書類
本人確認書類の再アップロード手順は以下のとおりです。

本人確認書類の再アップロード手順
  1. 「my 楽天モバイル」にログイン
  2. 画面上部の「本人確認書類を再アップロード」をタップ
  3. 「契約者情報」の「本人確認へ進む」をタップ
  4. 「ご提出いただいている本人確認書類」の「変更する」をタップ
  5. 本人確認方法と書類タイプを選択し、再アップロードする
  6. 下部にある「変更する」をタップ
  7. 「OK」を選択
  8. 申し込み内容や重要事項などを確認し「同意しました」にチェックを入れる
  9. 「同意して申し込む」をタップ

以上で再アップロードは完了です。

本人確認書類に不備がないか確認してみよう!

本人確認書類アップロード
今回は、楽天モバイルで本人確認書類のアップロードができない原因と対処法について解説してきました。

本人確認書類のアップロードができない原因は、書類の不備や画像が不鮮明であることがほとんどです。

書類に不備がないか確認し、本人確認書類の全体を写すよう撮影してから再アップロードを行いましょう。

本人確認書類のアップロードができない原因
  • 推奨ブラウザからアップロードしていない
  • 書類タイプが不一致
  • 画像が不鮮明
  • 書類の有効期限が切れている
  • 本人確認書類全体が写っていない
  • 画像を加工している
  • ファイルサイズが大きすぎる
  • アップロードした本人確認書類に不備がある
  • 補助書類に不備がある
  • 解決できないときは楽天モバイルに問い合わせる

楽天モバイルは今なら3ヶ月無料で利用可能。年会費無料の楽天カードはポイント最大16倍でザクザクポイントが貯まります。

この記事を書いた人
annacom14
宮城県出身の元キャリアショップ店員。ドコモ・au・ソフトバンクでの勤務経験があり、その知識を活かしウェブライターに転身。 契約中のキャリアはドコモ。スマホはiPhone、タブレットはiPadを使用。 漫画やアニメを観るのが毎日の楽しみ。ダイエッターでもあり、3ヶ月で10kgの減量に成功。美ボディを目指して奮闘中!