楽天モバイルで本人確認書類のアップロードできない時の原因と対処法

この記事では、楽天モバイルで本人確認書類のアップロードができない原因と対処法について解説しています。

楽天モバイルはオンラインで手続きでき、自宅で簡単に契約ができます。

待ち時間がなく、いつでも気軽に申し込みできるのは非常に便利ですよね。

しかし、契約時に行う本人確認書類のアップロードがうまくできないと、手続きが進められません。

今まさに、本人確認書類のアップロードができなくて困っているという方もいるでしょう。

楽天モバイルで本人確認書類のアップロードができないのには、いくつかの原因があります。

本記事では、その対処法に加え、再アップロードの手順も詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。

トップ画像引用元：楽天モバイル株式会社

本人確認書類のアップロードができない原因と対処法

さっそく、楽天モバイルで本人確認書類のアップロードができない原因と対処法について解説していきます。

本人確認書類のアップロードができない主な原因は、以下のとおりです。

推奨ブラウザからアップロードしていない

楽天モバイルが推奨しているブラウザ以外から手続きを行うと、正常にアップロードできない可能性があります。

楽天モバイルが推奨しているブラウザは以下のとおり。

上記以外のブラウザを利用している人は、最新版の推奨ブラウザに切り替えて再アップロードしてください。

書類タイプが不一致

楽天モバイルで申し込みした書類タイプと、提出した書類が相違している場合アップロードができません。

運転免許証をアップロードする場合は、書類タイプは「運転免許証」を選択してください。

画像が不鮮明

アップロードした画像が不鮮明だと、不備になってしまいます。

画像がボケたりブレたりないよう再撮影し、再アップロードを行ってください。

また、カメラのフラッシュ機能をONにしていると、光が反射してうまく書類が認識されない可能性があります。

カメラのフラッシュ機能はOFFにしてから撮影しましょう。

書類の有効期限が切れている

書類の有効期限が切れていると、不備扱いとなります。

有効期限内の書類を用意し、改めてアップロードしてください。

本人確認書類全体が写っていない

本人確認書類は、全体がしっかり写っているものでなければなりません。

写真を撮り直し、再アップロードしてください。

画像を加工している

画像を加工していると、不備になってしまいます。

カラー写真を加工なしで撮影するようにしましょう。

ファイルサイズが大きすぎる

ファイルサイズが大きすぎると、正常にアップロードができません。

ファイルサイズを15MB未満に変更し、再アップロードしてください。

アップロードした本人確認書類に不備がある

アップロードした本人確認書類に不備があると、再アップロードが必要です。

本人確認書類に不備がないか確認しましょう。

本人確認書類でよくある不備をまとめました。

登録情報と本人確認書類の情報が一致していない

楽天モバイルに登録した情報と本人確認書類の情報は、すべて一致していなければなりません。

登録情報にアパートなどの建物名がなかったり、旧姓で登録していたりすると不備になってしまいます。

登録情報の名前はカタカナで、本人確認書類は漢字など、表記に差異があると不備になってしまいます。

登録情報が誤っていた場合は、本人確認書類と同じ情報に修正してから再アップロードを行いましょう。

登録情報の修正方法は下記で詳しく解説していますので、そちらをご覧ください。

運転免許証の裏面に公印のない加筆・加工がある

運転免許証の裏面に公印のない加筆・加工があると、有効な本人確認書類として利用できません。

別の本人確認書類または、運転免許証を再発行してから再アップロードを行ってください。

マイナンバーカードでなく通知カードがアップロードされている

よく間違われますが、マイナンバー通知カードは本人確認書類として利用できません。

顔写真付きのマイナンバーカードをアップロードしてください。

補助書類に不備がある

補助書類に不備があった場合も、再アップロードが必要です。

公共料金の領収書を補助書類とする場合、領収書の名前は契約と一致していなければなりません。

家族名でも不備となります。

また、氏名・住所がないものは補助書類にはなりません。

氏名・住所が記載されている書類をアップロードしてください。

解決できないときは楽天モバイルに問い合わせる

上記の原因をすべて解消してもアップロードできない場合は、楽天モバイルに問い合わせましょう。

楽天モバイルの問い合わせは、チャット相談がおすすめです。

スタッフがリアルタイムで対応してくれるので、スムーズに相談できますよ。

楽天モバイルの契約者情報を更新する方法

本人確認書類に不備があった場合は、契約者情報の修正が必要です。

契約者情報の修正は「my 楽天モバイル」で行えます。

以下の手順で契約者情報を更新し、改めて本人確認書類をアップロードしてください。

本人確認書類の再アップロード手順

本人確認書類の再アップロード手順は以下のとおりです。

以上で再アップロードは完了です。

本人確認書類に不備がないか確認してみよう！

今回は、楽天モバイルで本人確認書類のアップロードができない原因と対処法について解説してきました。

本人確認書類のアップロードができない原因は、書類の不備や画像が不鮮明であることがほとんどです。

書類に不備がないか確認し、本人確認書類の全体を写すよう撮影してから再アップロードを行いましょう。