ソフトバンク光の問い合わせをオペレーターに直接する方法

  • 2018年6月26日
  • by 
ソフトバンク光の問い合わせをオペレーターに直接する方法

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば頭金不要で通常のショップよりお得に購入できます。

ソフトバンク光に関することで何かトラブルがあったり困ったりした場合、サポートに電話をかけて直接オペレーターに問い合わせたいですよね。

そこで今回は、ソフトバンク光への問い合わせで、直接オペレーターに繋げるための方法をご紹介していきます。


1 ソフトバンクのカスタマーセンターは繋がりにくさNO.1

ソフトバンク光に限らず、ソフトバンクはサービス全般において、電話での問い合わせが繋がりにくいというのはかなり昔から言われていることです。

ネット上の口コミでも、ソフトバンクは大手キャリアの中でも断トツでオペレーターに電話が繋がりにくいと囁かれています。

時には長時間待たされたあげく、自動音声のガイダンスで「インターネットからお手続きが出来ます」という返事だけで終わってしまうということも…。

また、何とかオペーレーターに繋げてもらえることになっても、そこからさらに1時間以上待たされるなんてことも少なくありません。

こういった点を揶揄して、ソフトバンクは「繋がりにくさNo.1」などという悪評も流れてしまっています。

そうはいっても連絡しないわけにはいかない

このように、非常に利便性が悪いと言われているのが、ソフトバンク光のカスタマーセンターなのです。

とはいえ、引越しの手続きや機器の交換、ソフトバンク光の解約手続きなど、オペーレーターと直接話さなければ手続きできない問い合わせはたくさんあります。

そのため、「繋がりにくいから諦める」というわけにはいきません。

次の章では、ソフトバンク光の問い合わせでオペレーターに直接繋げる方法をご紹介します。

2 ソフトバンク光の問い合わせでオペレーターに直接繋げる方法

それでは、ソフトバンク光のカスタマーセンターに電話をして、オペレーターに直接繋げてもらえるようにする方法を紹介していきましょう。

2-1 登録した電話番号を使わない、または「184」をつけて非通知で電話する

ソフトバンク光の電話窓口(0800-111-2009)

ソフトバンク光を契約した際に、固定もしくは携帯電話の電話番号を登録しますが、この登録した電話番号で問い合わせをすると、オペレーターに直接繋がりにくくなると言われています。

ですから、違う電話番号からかけるか、非通知で電話できるように、カスタマーセンターの番号の先頭に「184」をつけましょう

これで最終的にオペレーターに繋がることになるので、後は待つだけです。

非通知でかける理由は?

ソフトバンク光を契約すると、様々な手続きをネット上で行える「My SoftBank」という会員ページが利用できるようになります。

ソフトバンクとしては、カスタマーセンターに問い合わせされるよりは、このMy SoftBankを活用して欲しいのです。

そのため、登録済みの電話番号からの問い合わせに対しては、「(My SoftBankを利用して)インターネットからお手続きが出来ます」というガイドを優先させている、という説があります。

そこで、それを回避してオペレーターに直接繋げるために、あえて違う番号や非通知を使うのです。

2-2 カスタマーIDや登録した電話番号の入力をわざと間違える

違う番号や「184」をつけて電話すると、カスタマーIDや登録した電話番号の入力を求められますが、ここは電話番号を非通知にするのと同様の理由で、わざと間違えます

ソフトバンク光を契約した際に送られてくる書類の中には、カスタマーIDの記載があります。

これを素直に入力されている方もいるかと思いますが、ここで正しいデータを入力してしまうと、「インターネットからお手続きが出来ます」というガイダンスに行ってしまうので注意が必要です。

具体的には、すべて「0」か「*」を入力すればOK

これで「お客様情報が確認出来ませんでした。オペレーターにお繋ぎいたします。」という自動音声の後に、オペレーターに繋がります。

カスタマーID・電話番号の再入力を求められたら

再入力を求めるガイドが流れたとしても、構わずに再度「0」か「*」を入力してください。

これを3回繰り返せば、「お客様情報が確認出来ませんでした。オペレーターにお繋ぎいたします。」に進めます。

2-3 ソフトバンクショップを利用するのも有効な方法

電話する手間や長い待ち時間を待つのが苦痛なら、ソフトバンクショップに行くのも有効です。

基本的に、ソフトバンクショップではソフトバンク光に関する業務はできません。

しかし、ソフトバンクユーザーであれば、代わりにオペレーターに繋ぐ電話を行ってくれるので、自分で頑張らなくても済むというメリットがあるのです。

ソフトバンクショップの店員に電話をしてもらいながら、自分は他のことをして待ち時間を潰せるので、店員にとっては迷惑かもしれませんが、有効活用させてもらいましょう。

次の章では、ソフトバンク光への電話で直接問い合わせする際の注意点について解説します。

3 ソフトバンク光への電話で直接問い合わせする際の注意点

ソフトバンク光の問い合わせで直接オペレーターに繋げる方法を紹介しましたが、その際の注意点についてもご紹介しておきます。

3-1 混雑する曜日や時間帯を避けよう

たとえ直接オペレーターに繋げることができても、問い合わせが混雑していると何分も待たされてしまいます。下手をすると1時間以上待つ場合も。

ですから、混雑する曜日や時間帯は避けて電話するようにしましょう。

一般的には、カスタマーセンターやコールセンターが混雑するのは土日だと思いがちですが、公式サイトなどのデータ上、実際は土日明けの月曜日が最も混雑しているようです。

また、カスタマーセンターの電話受付開始時間である10時から1時間ほどが最も混雑し、昼過ぎから夜にかけて混雑が緩和していきます。

ですから、問い合わせの電話は月曜日を避け、昼~夜にかけての時間帯に行うのが最善と言えるでしょう。

3-2 19時直前なら次の日に電話しましょう

ソフトバンク光のカスタマーセンターは、10時~19時の間で問い合わせを受け付けています。

そのため、19時直前にようやくオペレーターに繋がっても、19時を過ぎると一方的に電話を切られてしまいます

業務時間をしっかり守っていると言えば聞こえは良いのですが、ユーザーとしてはとても残念な気持ちになりますよね。

しかし、こればかりは仕方のないことです。電話の待ち時間も考えて、19時直前に問い合わせをするのは避け、翌日以降にかけるようにしましょう。

3-3 待ち時間が長いのは仕方ないので根気よく待ちましょう!

今回ご紹介した方法を使えば、オペレーターに直接繋げることはできます。しかし、待ち時間の発生は避けられません。我慢して待ちましょう。

ソフトバンク光のカスタマーセンターは、オペレーターに直接繋がりにくいとともに、待ち時間も非常に長いことで有名です。

しかし、待っていれば間違いなくオペレーターに繋がりますから、ここは辛抱してください。

3-4 定期的に自動音声を変更してくるので惑わされないように

ソフトバンクの自動音声ガイダンスの内容は、定期的に変更されます。

しかし、「オペレーターに直接繋げる方法」は、基本的には変わりません。予習していた内容と、自動音声の内容が多少異なっていても、気にしなくても大丈夫です。

次の章では、電話以外での解決方法をご紹介します。

4 電話以外の方法で解決できることなら電話を諦めることも必要かも

問い合わせの内容によっては、わざわざ電話で苦労しなくても、他の方法で解決できるかもしれません。

確かに、オペレーターに直接問い合わせて手続きしてもらう方が安心です。しかし、時には妥協する必要もあるでしょう。

ただし、これからご紹介する方法で手続きできる内容は限られているので、その点だけ注意してください。

4-1 インターネット上で契約状況をチェックする

ソフトバンク会員になれば、My SoftBankを利用して24時間365日、好きな時にいつでも手続きや確認、問い合わせができます。

My SoftBankでできること
  • 現在の契約内容の確認
  • オプションサービスの変更
  • 今月の料金確認
  • 配線や設定方法のヘルプ

4-2 メールで問い合わせをする

メールによる問い合わせも、24時間365日いつでも受け付けてもらえます。ただし、返信が非常に遅いことに注意が必要です。

返信に時間がかかっても問題ないという場合は、非常に手軽な良い手段と言えるでしょう。

メール問い合わせでできること
  • 現在の契約内容の確認
  • オプションサービスに関する質問
  • 配線や設定方法に関する質問

4-3 公式サイトのチャットを利用する

「メールでは遅すぎるが、電話をかけるのは億劫」という人には、公式サイトで利用できるチャットがおすすめです。

公式サイトにアクセスすると、「チャットで相談」などのバナーが画面上に表示されます。これをクリックorタップすれば、チャットによる問い合わせが可能です。

チャットであればリアルタイムで質問ができますし、確認作業もスムーズですから、電話とほぼ同等のサポートを受けられます。

ただし、電話での受け付けと同じく、チャット相手は人間のオペレーターです。受け付け時間が決められているので注意してください。

公式サイトにアクセスした際、チャットのバナーが出るのであれば、問い合わせ可能時間内です。

5 万一の時に備えて、オペレーターに繋がる方法を覚えておこう

ソフトバンク光の問い合わせで、オペレーターに直接繋げる方法をご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか?

わざと登録情報を間違えてオペレーターに繋がるようにするという考え方は、なかなか面白いものです。

とはいえ、実際に困っている人にとっては非常に手間ですし、さらに困惑してしまいますよね。

今回ご紹介した方法は、ぜひ頭の片隅に入れておいてください。いざという時に、きっと役に立つはずです!

ソフトバンクの機種変更で3万円得するために必要なものとおすすめ3ステップ

ソフトバンク・au・ドコモの方は、公式のオンラインショップを利用すれば頭金不要で通常のショップよりお得に購入できます。

【週刊bitWave】(メルマガ)始めました!

登録はこちらからメールアドレスを入力してお申込みください。

ご登録いただいたメールアドレスは 【週刊bitWave】の更新情報の配信にのみ使用します。

個人情報の取扱いに関しては、「プライバシーポリシー」をご確認ください。解除はいつでもこちらから行うことが可能です。

あなたにおすすめ