ソフトバンクで機種変更できない場合の原因と対処法を解説します

ソフトバンクで機種変更を行う際、あることが原因で上手く手続きできない場合があります。

ソフトバンクショップへ行けば原因と対処法を教えてくれますが、できることなら自宅で手軽に調べたいですよね。

そこで、本記事ではソフトバンクで機種変更できない原因を網羅。

もちろん原因ごとの対処方法も解説しています。機種変更の際の参考にしてください。

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ソフトバンクで機種変更できない原因と対処法

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ソフトバンクで機種変更できない主な原因は、下記のとおりです。

利用料金の支払いが確認できない場合

ソフトバンクの料金支払に未払いのものがあった場合は、機種変更できません。

このトラブルは、クレジットカードのカード更新時期などに発生することが多いです。

カードが更新されると、カード番号は変わりませんが、セキュリティコードが変更されるため、新たにカード情報を更新する必要があります。

料金未払いが発生してしまった場合は、ソフトバンクショップかコンビニで支払ってください。

なお、未払い分の支払いは現金のみ有効です。注意しましょう。

携帯電話の利用を停止している場合

ユーザー側から携帯電話の利用を停止している場合は、機種変更ができません。

停止状態を解除するには、My SoftBankまたはソフトバンク携帯から157へ電話する必要があります。

MNP予約番号を取得中の場合

ソフトバンクでMNP予約番号を「取得中」の場合、機種変更できません。

MNP予約番号が有効であるうちは「取得中」という扱いです。

そのため、有効期限である15日間を過ぎるか、MNP予約番号をキャンセルすることで、機種変更の手続きが可能になります。

MNP予約番号をキャンセルしたい場合は、ソフトバンク携帯から157へ電話してください。

「電話番号・メールアドレスお預かりサービス」適用中の場合

「電話番号・メールアドレスお預かりサービス」で電話番号などを保管している場合は、機種変更ができません。

これらの保管を解除するためには、ソフトバンクショップまたはソフトバンク携帯から157へ電話する必要があります。

シンプルスタイル（プリペイド携帯電話）で契約している場合

シンプルスタイルで契約しているユーザーは、機種変更できるケースが限定されています。

上記パターン以外の機種変更はできません。注意しましょう。

ソフトバンクの利用料金の確認方法

ソフトバンクの利用料金は、My SoftBankを利用して確認できます。

手順は以下の通りですので、料金を確認したい方はご活用ください。

手順1：My SoftBankにアクセスし、ログインをする

手順2：「〇月ご請求」という欄をタップする

手順3：「請求情報・設定」をタップする

手順4：請求金額の確認が可能になる

ソフトバンクオンラインショップで機種変更できない場合

ここからは、ソフトバンクオンラインショップで機種変更できないケースについてご紹介します。

また、下記のプラン等を契約している場合も、ソフトバンクオンラインショップで機種変更できません。

上記のいずれかに当てはまる場合は、ソフトバンクショップで機種変更の手続きを行いましょう。

原因さえわかれば対処は簡単！

本記事では、ソフトバンクで機種変更できない原因と対処法について解説しました。

ソフトバンクで機種変更ができない原因はいくつかありますが、そのほとんどは簡単に解決できるものばかりです。

オンラインショップでの手続きが上手くいかないと焦ってしまいがちですが、大抵はソフトバンクショップで手続きすれば解決できます。慌てず冷静に対処してくださいね。

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