ソフトバンクオンラインで機種変更できない場合の原因と対処法

ソフトバンクオンラインで機種変更できない場合の原因と対処法|エラーメッセージ別に解説

  • 更新日:2024年4月12日
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  • ※本記事は2024年4月12日に作成された記事です。最新情報は公式ページをご確認ください。

この記事では、ソフトバンクオンラインショップで機種変更ができない原因と対処法を解説します。

機種変更できない時の主な原因と対処法

ソフトバンクで機種変更を行う際は、エラーメッセージが表示されて手続きできないケースがあります。

また、エラーメッセージは表示されないものの、なぜか次の段階に進まず手続きが完了しないこともあるため注意が必要です。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更できない原因はさまざまですが、多くの場合はMy SoftBankや電話で解決できます。

機種変更できない原因と主な対処法を詳しく紹介するため、ぜひ参考にしてみてください。

機種変更できない時の主な原因

ソフトバンクオンラインショップで機種変更ができないときによくある原因は下記の通りです。

機種変更ができない原因と対処法をエラーメッセージ別に解説

ソフトバンクオンラインショップで機種変更できない状態だと、手続き中に以下7パターンのエラーメッセージが表示されます。

  1. 当サイトではお申し込みいただけないご契約です
  2. 入力内容をご確認ください
  3. 規定の認証回数をオーバーしました
  4. 現在お申し込みいただけない状態です
  5. 当サイトでのお申し込みは18歳以上の方とさせていただいております
  6. ご登録いただいている住所の確認が必要です
  7. システムメンテナンス中です
この記事を書いた人
Android・iPhone両方を使用中で契約キャリアは楽天モバイル、ドコモ、auの3つ。それぞれの特徴に着目して読者に有益な情報を提供します。技術面の情報やPC、アプリ、ゲーム関連も得意ジャンルです。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更できない主な原因は?

ソフトバンクオンラインショップのトップページ

画像引用元:オンラインショップ | ソフトバンク

ソフトバンクオンラインショップで機種変更ができない時の、主な原因は下記の通りです。

大抵のケースでは上記のいずれかが原因になっているので、以下を参考に対処してみてください。

それぞれの原因と対処法を詳しく解説します。

利用料金を滞納している

ソフトバンクの利用料金に未払いがあると、機種変更手続きは一切できません。

状況によっては意図しないうちに未払いになっているケースがあるため、一度チェックしてみましょう。

意図しない未払いの代表的な例は以下のとおりです。

支払い確認ができないケース
  • クレジットカードの更新等で番号や有効期限・セキュリティコードが変更された
  • クレジットカードや口座振替のシステムにエラーが発生していた
  • 支払い方法の変更手続きが間に合っていない
  • 払込用紙でコンビニで支払った直後である

普段からクレジットカード払いにしている場合でも、カード更新・アップグレード・ダウングレードでカード番号や有効期限などが変わるケースがあります。

再登録や更新の手続きを忘れると決済できず、未納になるため注意してください。

未払いがあった場合は、以下の方法で確認して速やかに支払いましょう。

未払い料金の支払い方法
  • My SoftBank:クレジットカード払い
  • コンビニ:払込み用紙で現金払い
  • ソフトバンクショップ:払込み用紙で現金払い
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コンビニでの支払いは情報が反映されるまで数時間かかるケースがあります。できるだけクレジットカードを利用し、My SoftBankで支払いましょう。

ソフトバンクでの利用料金の確認方法

ソフトバンクの利用料金や支払い忘れの有無は、以下の方法でチェック可能です。

どちらもMy SoftBankで簡単に確認できます。

なお、Wi-FiをOFFにした上で以下手順のMy SoftBankへのリンクをタップすると、自動認証でそれぞれの確認画面に遷移します。

利用料金の確認方法を表示する
利用料金の確認手順
  1. My SoftBankにアクセスし「もっと詳しくみる」をタップ
  2. 請求明細をチェック
  1. STEP.
    My SoftBankにアクセスし「もっと詳しくみる」をタップ
    My Softbank
  2. STEP.
    請求明細をチェック
    請求明細を確認する
  3. 終了

手順画像引用元:ソフトバンク

支払い忘れの確認方法を表示する
支払い忘れの確認手順
  1. My SoftBankにアクセスし「未払い」の表示がないかチェック
  1. STEP.
    My SoftBankにアクセス「未払い」の表示がないかチェック
    My Softbankの請求ページ
  2. 終了

手順画像引用元:ソフトバンク

「未払い」があると該当する料金の支払い期日から約20日で回線を強制停止されます。

さらに期日から約90日で強制解約となるので、早めに支払いを済ませるようにしましょう。

回線が利用停止中である

盗難・紛失等でスマホの電話番号利用を停止している場合は、機種変更できません。

同様に、電話番号・メールアドレスのお預かりサービスで回線を一時停止している場合も機種変更不可です。

停止状態を解除するには、My SoftBankから利用再開の手続きを済ませるか、ソフトバンクカスタマーサポートへ電話する必要があります。

利用停止の解除方法はチャットサポートで相談できるので、利用再開方法が不安な場合はソフトバンク公式サイト「カスタマーサポート」をご覧ください。

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利用停止が原因の場合、利用再開すればすぐ機種変更できます。

MNP予約番号を発行している

ソフトバンクでMNP予約番号を「取得中」の場合、機種変更できません。

1度MNP予約番号を取得すると、有効期限15日の間は「取得中」となり機種変更不可です。

有効期限が過ぎるのを待てない場合は、MNP予約番号をキャンセルした上で機種変更しましょう。

MNP予約番号のキャンセル方法

ただし、切断型MNPで予約番号を発行している場合、有効期限が切れるとそのまま単純解約になるため注意しましょう。

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My SoftBankなら待ち時間なくキャンセルできるのでおすすめです。キャンセル後はすぐ機種変更できます。

「電話番号・メールアドレスお預かりサービス」利用している

「電話番号・メールアドレスお預かりサービス」で電話番号などを保管している場合は、機種変更できません。

何らかの理由で本サービスを利用しているなら、解除してから機種変更しましょう。

電話番号・メールアドレスお預かりサービス解除方法
  • ソフトバンクショップ:近くのショップ(契約者本人が本人確認書類を持参する必要あり)
  • Web:チャットサポート(受付時間9:00~20:00)

無事に解除できたら機種変更してください。

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海外渡航などで本サービスを利用したことがある人は、念のためチェックしてみてください。

シンプルスタイル(プリペイド携帯電話)で契約している場合

シンプルスタイル(プリペイド携帯電話)で契約しているユーザーは、機種変更先が限られています。

シンプルスタイルからできる機種変更パターン
  • 3Gケータイ→3Gスマホ・4Gケータイ・4Gスマホ
  • 3Gスマホ→4Gケータイ・4Gスマホ
  • 4Gケータイ→4Gケータイ・4Gスマホ
  • 4Gスマホ→4Gケータイ・4Gスマホ

2024年4月時点で、シンプルスタイルは5G契約には対応していません。

同日時点で販売されているスマホのうち、シンプルスタイルで契約できるのは以下の3機種です。

シンプルスタイル対応スマホ
  • moto g53s 5G
  • Libero3
  • Simply

5Gスマホも含まれていますが、利用できるのは4G通信のみなので注意してください。

3機種しかないため、別のスマホに機種変更したいならほかの料金プランを契約しましょう。

なお、3G電波は石川県を除いて2024年4月15日に停波します。3Gユーザーは早めに機種変更することをおすすめします。

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シンプルスタイルで機種変更できるスマホは3機種だけです。通常プランへの契約変更も検討しましょう。

法人契約である

ソフトバンクオンラインショップでの機種変更は、個人ユーザーに限られます。

法人契約の場合はソフトバンクショップでの手続きに限られるため、注意してください。

該当する場合は、近くのソフトバンクショップに行って機種変更しましょう。

なお、法人契約の場合は適用できないキャンペーンやプログラムがある点にも注意が必要です。

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法人契約回線の機種変更はソフトバンクショップのみでの受付です。

ソフトバンクオンラインショップがメンテナンス中である

システムメンテナンス等でソフトバンクオンラインショップを利用できない場合があります。

メンテナンスに関する情報は公式サイトでアナウンスされるため、前述した条件に該当していないのにもかかわらず利用できない場合は、チェックしてみましょう。

メンテナンス中の場合は完了するまで手続きできないため、終了時刻以降にアクセスして機種変更してください。

なお、通常メンテナンス中の場合は「システムメンテナンス中です」という案内が表示されます。

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ソフトバンクオンラインショップは定期的にメンテナンスを実施していて、その間は機種変更できません。

システムに何らかの不具合が発生している

ソフトバンクオンラインショップのシステムに不具合が発生していて、機種変更の手続きが進まなくなるケースもあります。

不具合が発生した場合は公式サイトでアナウンスされることが多いため、一度チェックしてみるといいでしょう。

公式アナウンスがないときは、SNS等で他にも同じ現象が発生している人がいないか確認するのもひとつの方法です。

いずれにせよ自分で対処できないため、復旧するまで待ちましょう。

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原因不明のときは不具合が発生している可能性が考えられるため、公式サイトなどをチェックしてみましょう。

機種変更ができない原因と対処法をエラーメッセージ別に解説

ソフトバンクのトップページ

画像引用元:ソフトバンク

ソフトバンクオンラインショップで表示されるエラーメッセージ別に、機種変更できない原因・対処法を見ていきます。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更できない状態だと、手続き中に以下7パターンのエラーメッセージが表示されるのが通常です。

手続き中に表示されたメッセージから原因を推測して、正しく対処しましょう。

1. 当サイトではお申し込みいただけないご契約です

前述した「機種変更できない主な原因」に該当する場合、この「当サイトではお申し込みいただけないご契約です」というエラーメッセージが表示されます。

機種変更できない場合によくあるメッセージのひとつです。

主な原因と対処法は先述したとおりですが、それ以外の原因もあわせて以下にまとめました。

原因対処方法
利用料金の支払いが確認できない・ソフトバンクショップ、
コンビニ等で支払い
My SoftBankでクレカ払い
→支払い後数時間で申し込み可能
利用停止中My SoftBank
ソフトバンクカスタマーサポートに電話
MNP予約番号を取得中My SoftBankでキャンセル
ソフトバンクカスタマーサポートに電話
法人名義の契約手続きはソフトバンクショップのみ
シンプルスタイル(プリペイド携帯電話)・対象機種へのみ機種変更可能
・5Gスマホは通常の料金プランの契約が必要
※端末のみ購入は動作しない可能性あり
・3Gは2024年1月31日までにプラン変更
「電話番号・メールアドレスお預かりサービス」適用中ソフトバンクカスタマーサポートに電話
チャットサポート
利用中機種と同じSIMカードの機種変更
(利用中SIMカードにIMEI制限あり)
ソフトバンクショップで機種変更手続き
「家族データシェア」に加入中ソフトバンクショップのみ
「スマ放題 ・スマ放題ライト」契約回線でiPhone/iPad/スマホ以外へ機種変更
「スマホファミリー割/iPhone家族無料キャンペーン」利用回線
(SIMカード単体契約)
「4G/LTEスマホ家族キャンペーン」利用回線
「スマート一括」契約回線
「カーナビプラン」利用回線
「スマートフォンお試しキャンペーン」適用中
「ガラケーのりかえ割」適用中でケータイに機種変更
「BBセット割(モバイルWiFiセット割)」契約中
「PCセット販売」契約中
「ブループラン」「オレンジプラン」で「ハートフレンド割引」適用中
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ショップのみの手続きは、家族全員で行かないと手続きできないケースもあるので注意してください。

2. 入力内容をご確認ください

手続き中に入力した内容が、契約情報と相違がある場合などに「入力内容をご確認ください」と表示されます。

大抵の場合は入力ミスなので、手続き内容を見直して修正するだけで、問題なく手続きできるはずです。

入力ミスがないのにもかかわらずエラーが発生する場合は、サポートに問い合わせて状況を確認しましょう。

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入力内容に一切間違いがなく手続きできない場合には、ソフトバンクに状況を確認する必要があります。

3. 規定の認証回数をオーバーしました

ソフトバンクオンラインショップやMy SoftBankで、ログインを連続して失敗すると表示されるエラーメッセージです。

通常、24時間待てばロック解除されて再度ログインできるようになるので、時間をあけて手続きしましょう。

なお、My SoftBankのパスワードを忘れてしまった場合、状況によって再設定方法が異なります。

My SoftBankパスワードの再設定方法
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上記2つの方法でも再設定できない場合は、サポートの指示にしたがって手続きしましょう。

  1. STEP.
    My SoftBankで「パスワードをお忘れの方」をタップ
    My SoftBankのパスワード変更
  2. STEP.
    4桁の暗証番号を入力して「本人確認する」をタップ
    My SoftBankのパスワード変更
  3. STEP.
    新しいパスワードを入力して「パスワードを変更する」をタップ
    My SoftBankのパスワード変更
  4. 終了

画像引用元:[My SoftBank]パスワードの変更方法を教えてください。 | よくあるご質問(FAQ) | サポート | ソフトバンク

4. 現在お申し込みいただけない状態です

すでにソフトバンクオンラインショップで、何かしらの手続き進行中に機種変更しようとすると表示されるエラーメッセージです。

家族で複数回線まとめて機種変更する際に表示される可能性があります。

手続きする回線を間違えただけなので、電話番号を確認して改めて手続きを進めましょう。

5. 当サイトでのお申し込みは18歳以上の方とさせていただいております

ソフトバンクオンラインショップでは、契約者が未成年の場合は機種変更できません

契約者が未成年の場合には、ソフトバンクショップや家電量販店を利用しましょう。

なお、子供の成人までまだ時間がかかるなら、親権者に名義変更して未成年者は使用者に登録する運用がおすすめです。

こうすることで、今後はソフトバンクオンラインショップで機種変更OKになり、さらにフィルタリングサービスなどの子供向けサービスはそのまま利用できます。

6. ご登録いただいている住所の確認が必要です

契約時のサンキューレターなど、ソフトバンクからの郵送物が未着になった回線を機種変更しようとすると表示されるエラーメッセージです。

My SoftBankで最新の住所を登録したうえで、改めて手続きしましょう。

登録住所が合っていても、新築物件で住居表示の手続きを済ませたばかり(住所が決まったばかり)で、システムに登録されていないとエラーが発生します。

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現在の登録住所に間違いがなくエラーメッセージが表示された場合は、サポートに状況を確認して指示にしたがう必要があります。

My SoftBankで住所変更する手順を表示する
  1. STEP.
    My SoftBankにログイン
    My SoftBankで住所変更手順
  2. STEP.
    変更したい住所の種類を選択
    My SoftBankで住所変更手順
  3. STEP.
    郵便番号を入力して「住所検索」をタップ
    My SoftBankで住所変更手順
  4. STEP.
    新住所を入力して「次へ」をタップ
    My SoftBankで住所変更手順
  5. STEP.
    入力に誤りがないか確認して「変更する」をタップ
    My SoftBankで住所変更手順
  6. 終了

画像引用元:住所変更の手続き方法を教えてください。 | よくあるご質問(FAQ) | サポート | ソフトバンク

7. システムメンテナンス中です

ソフトバンクオンラインショップのシステムメンテナンス中です。

メンテナンス情報を確認し、終了を待ってから改めて手続きしましょう。

メンテナンス中でもないのにこのエラーが表示されるなら、不具合が発生している可能性が考えられます。

不具合の場合でもユーザー側で対処できないため、しばらく待たなければなりません。

ソフトバンクのエラーメッセージは原因がわかれば対処可能!

フトバンクオンラインで機種変更できない場合の原因と対処法まとめ

一言でソフトバンクオンラインショップで機種変更できないといっても、その原因はさまざまです。

原因ごとに対処法が異なるため、まずは自分がなぜ機種変更できないのかを確認しましょう。

原因別の対処法をまとめると以下のとおりです。

機種変更できない時の主な原因と対処法

ソフトバンクで機種変更ができない原因はいくつもありますが、そのほとんどは簡単に解決できるものばかりです。

多くの場合は表示されるエラーメッセージで状況を確認できるため、落ち着いて対処すればそこまで難しくないでしょう。

一部ソフトバンクショップに行かないと解決できない原因もありますが、基本的にMy SoftBankやカスタマーサポート(157もしくは0800-919-0157)への電話で解決できます。

オンラインショップでの手続きが上手くいかなくても、今回解説した原因をチェックして焦らず対処しましょう!