ソフトバンクのスマホの修理・故障は「あんしん保証パック」でOK？

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かつては一家に1台だった電話も、スマホの普及により1人1台、さらには1人で2台持つ時代になりました。スマホがないと不安で仕方がないという人も多いことでしょう。

スマホは立派な家電製品です。内部には高性能で小型化された電子部品が所狭しと並んでいます。

スマホが電子部品を使う製品である以上、「故障」するリスクはいつでも抱えているといっても過言ではありません。

では、スマホの調子が悪くなってしまった時は、どうすれば良いでしょうか？

ソフトバンクのスマホの調子が悪くなってしまった時に、知っておきたい故障診断手順や修理、保証サービスについて解説します。

1 スマホの調子が悪くなった時にまずすべきこと

スマホの調子が悪くなったら、まずは以下の手順で復活を目指すのが一般的です。

1. 設定やアプリの確認（バックアップ不要。ソフトバンクHPを見ながら自分でできます）
2. 点検（バックアップ不要。店舗にもっていけば対応してもらえます）
3. 修理or交換or機種変更（バックアップが必要です）

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ただし、スマホに次のような明らかな破損・故障が発生している場合は、「スマホが故障した」と判断し、修理に出すことを検討しましょう。

2 修理時に使えるソフトバンクの嬉しい保証サービスをチェック！

前述の通り、スマホは立派な家電製品です。修理をするにもお金がかかります。

家電製品の場合、メーカー保証が付いていたり、購入した量販店などが延長保証をしてくれることもあります。

これはスマホも同じことです。スマホにも保証サービスがあるので、チェックしておきましょう。

保証サービスを受けるためには、毎月数百円の支払いが必要です。

何もなければ、その支払いは無駄になってしまうかもしれません。しかし、何かあった時（スマホの場合は故障）には非常に助かるサービスです。

2-1 iPhoneのための保証サービス：あんしん保証パックwith AppleCare Services

以前はiPhone向け保証サービスとして、「あんしん保証パック（i）プラス」がありましたが、2017年9月21日をもって終了となりました。

今は「あんしん保証パックwith AppleCare Services」のみとなっています。

修理サービス

負担額：修理内容による

自然故障・電池消耗などが生じた場合は、負担額0円で修理を受けることができます。

画面割れの場合は3,400円、その他（水濡れなど）の修理の場合は11,800円で修理可能です。

修理代金全額分のTポイントが付与されるので、うまく利用すれば、実質負担額0円になります。

機種交換サービス

負担額：11,800円

新品同様の交換機を1～2日を目安に指定場所に届けてくれるサービスです。交換機を受け取ってから14日以内に故障機を返送しましょう。

返送しない場合は、会員規約に定める保証外交換機価格の支払いが必要になるので注意してください。負担額はTポイントで支払うことも可能です。

電話サポート

負担額：0円

月額500円で、ケータイのあらゆる「困った」にオペレータが対応してくれるサービスを、無料で利用できます。

また、2年間はApple社が提供するテクニカルサポートも受けることができます。

メモリーデータ復旧サポート

負担額：0円

水濡れや破損したスマホからデータを復旧してくれるサービスです。

損傷具合によっては復旧できないこともあり、復旧の成否にかかわらず、故障したスマホは廃棄処分となります。

2012年12月3日以降に入会したユーザーが対象です。

全壊・盗難・紛失保証サービス

全壊・盗難・紛失時に、会員価格で機種変更することができます。同一機種もしくは指定機種への機種変更が可能です。

修理受付終了機種割引

修理受付が終了した機種は、故障しても修理することができません。

その場合は機種変更をすることになりますが、この保証により、会員価格でスマホを購入可能となります。価格は機種や店舗で異なります。

次のページでは、iPhone以外のスマホで使えるサービスについて解説します。