トーンモバイルの問い合わせ方法まとめ|困った時の電話番号は?

  • 2021年7月26日
  • by.affiprecious

トーンモバイル

携帯代10,000円て高くない!?格安SIMで月額を半分以下に抑えませんか?

サポート体制が弱いと言われる格安SIM。

しかし、トーンモバイルのサポート体制は非常に充実しています。特に電話サポートは非常に優秀。

本記事では、そんなトーンモバイルの6種類もあるサポート体制について徹底解説していきます。

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TONE e21 グリップ

トップ画像引用元:料金・サービスのご案内 | 安くて安心なスマホならトーンモバイル

トーンモバイルの問い合わせ方法

TONE e21のスペック

画像引用元:TONE e21 | 安くて安心なスマホならトーンモバイル

トーンモバイルは、下記6つのサポート窓口を用意しています。

トーンモバイルのサポート窓口
  • お客様サポート窓口(電話)
  • 遠隔サポート
  • 家族サポート
  • 置くだけサポート
  • トーンモバイルの店舗サポート
  • トーンモバイル公式サイトでのサポート

では、それぞれのサポート体制について詳しく見ていきましょう。

トーンモバイルのお客様サポート窓口

お客様サポート窓口では、電話でサポートしてくれます。

専任のオペレーターが質問にわかりやすく答えてくれるため、スマホ初心者の方にとっては最も安心できる窓口でしょう。

なお、お客様サポート窓口では以下のような質問を受け付けています。

基本操作・設定
  • 画面設定
  • 音・サウンド設定
  • 言語・キーボード設定
  • 端末容量の確認
アプリの基本操作・設定
  • 電話
  • ブラウザ
  • SMS
  • 連絡先
  • 検索
  • カメラ
  • ギャラリー
  • 音楽
トーンモバイル提供アプリの基本操作・設定
  • IP電話
  • メール
  • One
  • 動画チケット
  • TONEファミリー
  • TONEホーム
  • ライフログ
トーンモバイル以外が提供するアプリの基本操作・設定
  • LINE
  • Twitter
  • Facebook
  • Google関連サービス
  • YouTube
その他の基本操作・設定
  • Wi-Fi
  • Bluetooth
  • テザリングなどの接続設定
  • 周辺機器(PCやプリンタなど)との接続設定
初期設定
  • TONE端末の初期設定

特筆すべきなのは、トーンモバイル製ではないアプリやWi-Fiの設定、Google関連の質問にも丁寧に回答してもらえることでしょう。

電話サポート自体はよくあるサービスですが、自社が関与していないことにまで回答してくれる会社は非常に稀です。これは素晴らしいの一言に尽きます。

なお、お客様サポート窓口の電話番号等は下記のとおりです。

お客様サポート窓口の電話番号等
  • 電話番号:050-7300-6773
  • 営業時間:10:00~19:00(土日祝日も営業)
  • 通話料:TONE電話からかければ無料

サポートの営業時間は土日祝日でも午後7時まで。一般的な相談窓口より長めです。

電話相談は通話時間が長くなりがちですが、TONE電話アプリを利用すれば通話料が無料になります。安心して相談できますね。

わからないことは何でも電話サポートに相談してみましょう。

トーンモバイルでは遠隔サポートも利用できる!

経験豊富なオペレーターに相談できるとはいえ、やはり会話だけでは操作方法がわからないこともあるでしょう。

また、一旦わけのわからない画面に移動してしまうと、戻り方がわからず途方に暮れてしまいますよね。

そんなときは、トーンモバイルの電話サポートの出番です。ユーザーのスマホを遠隔操作して操作をサポートしてくれますよ。

ユーザーは、オペレーターが操作する画面を見ながら、操作方法を学ぶことができます。

本来は店舗でしか受けられないサービスですが、遠隔サポートなら自宅にいながら操作を支援してもらえるため、非常に便利ですよ。

家族にサポートしてもらうことも可能

シニア世代には難解なスマホの操作。一方、子世代・孫世代は一体どこから覚えてくるのか、スマホをラクラク使いこなします。

トーンモバイルでは、そんな子世代・孫世代にスマホを遠隔操作してもらうことも可能です。

たとえ家族が遠くに住んでいても、互いに自宅にいながら教えてもらうことができます。

アプリで接続するだけで遠隔操作できるようになるため、子世代・孫世代の方も簡単に扱えますよ。

ユニークな置くだけサポート

昨今のスマホの箱には、随分と洗練されたデザインが施されていますよね。質感にこだわっているものも多く、まるで高級ブランドの箱のようです。

そのため、大事に保管している方も多いのではないでしょうか。

とはいえ、箱は箱です。通常は「物を入れる」以外の用途で使うことはありませんよね。

しかし、トーンモバイルのスマホの箱は違うのです。

なんとスマホに起きたトラブルの原因を究明し、解決する機能が備わっています。

使い方は簡単です。問題が発生しているスマホを箱の上にただ置くだけ。

すると、今スマホで起きている障害が洗い出され、その原因を取り除いてくれるのです。

すべての障害に対応しているわけではありませんが、誰の手も借りずにすぐできる、非常に手軽な解決策です。

トーンモバイルで購入したスマホの箱は大切に保管しておきましょう。

トーンモバイルの店舗サポート

格安SIMでありながら、全国に100以上の店舗を展開しているトーンモバイル。

店舗は基本的に「カメラのキタムラ」の店内にあり、ほぼすべての都道府県をカバーしています。

店舗ではスマホについて色々なことを質問できますが、教えてもらえるのはスマホの操作方法が主です。

スマホの周辺機器について相談するのは難しいため、そのような質問は電話サポートを利用しましょう。

また、店舗では下記の手続きも行えます。ネットが苦手な方でも安心ですね。

店舗で行える手続き
  • MNP転入
  • 機種変更手続き
  • 各種オプション利用・解除手続き
  • 紛失・故障交換受付

トーンモバイル公式サイトでのサポート

トーンモバイルは、優秀な電話サポートばかりが注目されがちですが、実は公式サイトのサポートも充実しているのです。

公式サイトでのサポート内容
  • 「よくあるご質問」ページ
  • スマホの使い方や設定方法が記載された「ご利用ガイド」
  • 申し込み書などの各種資料
  • チャット機能

公式サイトを使ってトラブルを解決する場合、「よくあるご質問」や「ご利用ガイド」などを読みながら、自分でスマホを操作する必要があります。チャット機能を利用した場合も同様です。

そのため、ある程度スマホを使い慣れている方でないと、問題解決は難しいかもしれません。

しかし、スマホにある程度慣れている方なら、電話サポートよりも公式サイトのサポートを利用した方が、問題を早く解決できると思います。

トーンモバイルは電話サポートが充実!

本記事では、トーンモバイルのサポートについて解説しました。

トーンモバイルのサポートまとめ
  • 電話サポートでは細かい質問にも答えてもらえる。遠隔サポートも利用可能
  • 同居していない家族にも、遠隔でサポートしてもらえる
  • スマホの箱にスマホを置けば、トラブルを探って解決してくれる
  • 全国100箇所以上に店舗を展開。各種手続きやサポートを受けられる
  • 公式サイトのサポートは、スマホの扱いに慣れている人向け

格安SIMはサポート体制が弱いと言われがちですが、トーンモバイルのサポートは非常に充実しています。

特に電話サポートが優秀なので、困ったときはまず電話サポートに頼ってみることをおすすめします。

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この記事を書いた人
affiprecious
ライター歴3年の青森県出身。趣味で始めたFXが軌道に乗ったのを機に退職し、いろんなことにチャレンジ中。 最近では趣味のガンプラも仕事の1つに加えてやりたい放題の人生を満喫している。トレーダー兼モデラー兼ライターという日本に3人くらいしかいない肩書の人間。 iPhoneよりiPadが好き。