UQモバイルの「端末補償サービス」は必要?故障から修理までの手順

  • 2018年8月3日
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UQモバイルの「端末補償サービス」は必要?故障から修理までの手順

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大手キャリアでは、端末が故障しても修理に出すことができます。

しかし、格安SIMを利用していた場合、「きちんと修理してくれるのかな」と不安に思う方も多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、格安SIM業者UQモバイルを利用した場合の、端末故障・ガラス割れスマホを修理するときの手順について解説します。

1 【Android】UQモバイルでスマホを修理する方法

UQモバイルで端末故障・ガラス割れスマホを修理するには、大きく分けて3つの方法があります。

  • メーカーに修理に出す
  •  修理専門のショップに持っていく
  •  UQモバイルの補償サービスを利用する

それぞれ、詳しく解説します。

なお、修理する端末がiPhoneの場合の方法は、3ページ目に記載していますので、そちらをご覧ください。

2 【Android】メーカーに修理に出す

故障端末をメーカーに修理に出すのは、もっとも一般的な方法です。キャリアを通してメーカーへ送付し、故障端末を修理してもらいます。

ただし、メーカーに修理に出す際は、「端末を購入したキャリア」に問い合わせることに注意しましょう。

つまり、

  • UQモバイルで購入した端末はUQモバイルへ問い合わせる
  • 他キャリアで購入した端末は、購入先のキャリアへ問い合わせる

ということです。

契約した時にUQモバイルから端末を購入した場合、UQモバイルの修理窓口に修理を依頼します。

一方、大手キャリアで買ったスマホを、MNP後もそのまま使っているという方もいらっしゃるでしょう。

こういった大手キャリアで購入したスマホが故障した場合、UQモバイルでは修理を受付けできません。端末はUQモバイルが販売したものではないので、当然と言えば当然です。

他のキャリアから購入したスマホは、端末を購入したキャリアに修理の問い合わせをしてください。

すでにキャリアを乗り換えってしまっているのに気まずい、と思うかもしれませんが大丈夫です。近くの店舗へもっていき、修理したい旨を伝えましょう。

Androidのメーカー修理で覚えておくべきこと

  • UQモバイルで購入した端末はUQモバイルへ問い合わせる
  • 他キャリアで購入した端末は、端末を購入したキャリアへ問い合わせる

2-1 UQモバイルで購入したスマホを修理に出す場合

UQモバイルで購入した端末をメーカー修理に出す手順は、以下の通りです。

1UQモバイルの受付センターへ電話する。

まず、端末補償サービス受付センターへ電話しましょう。

UQ mobile端末補償サービス受付センター
電話:0120-466ー446
受付時間:9:00~21:00

電話した際、希望すれば代替機を貸し出ししてくれます(有償)

メーカーに修理してもらっている間、スマホを使えないと不便な方も多いはず。ぜひ代替機を利用しましょう。

なお、代替機のサービスを受けられるのは、UQモバイルで端末を購入した方に限りますので、ご注意ください。

スマホが壊れた!?故障・修理の際に借りる「代替機」にまつわる注意点

2代替機にデータを移行する。

依頼した代替機が届いたら、故障端末からデータを移行しましょう。

AndroidからAndroidへデータ移行|Google/アプリ/SDカード3つの方法

3故障端末のデータを消去し、送付する。

修理に出す前に、故障端末のデータを消去しておく必要があります。代替機にきちんとデータを移行できたか確認し、故障端末を初期化しましょう。

そして、代替機を梱包していた箱に故障端末を入れ、同梱されている配送伝票を貼付し、修理先へ送付します。

4修理が完了した端末にデータを戻す。

端末の修理が完了したら、代替機からデータを戻し、使えるように設定しましょう。

5代替機のデータを消去し、返却する

代替機を初期化し、返却します。返却しない場合は、代替機の購入代金が請求されてしまいますので、忘れずに返却するようにしましょう。

実店舗のUQスポットに持っていく

修理受付センターへ電話するほかに、UQモバイルの実店舗であるUQスポット(一部店舗を除く)でも修理を受付けてもらえます。

ただし、お近くのUQスポットが故障受付に対応しているか、事前にチェックすることをおすすめします。

UQモバイルから購入したスマホを修理に出す場合は…

  • UQモバイルの修理受付へ電話、または実店舗へもっていく
  • 代替機貸し出しサービスを受けられる

次のページでは、他のキャリアから購入したスマホをメーカーに出す方法を解説します。

UQモバイル

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