スマホは便利でどこでも使用できるという利点を持っていますが、外部からの衝撃を受けてしまうことも多いため、故障しやすい機器です。
今回は、ワイモバイルで購入したスマホが故障した場合や、液晶画面のガラスが割れてしまった場合、修理を依頼する手順について紹介していきます。
1 ワイモバイルで故障したスマホの修理を依頼してみよう
スマホが故障してしまったら、修理に出さなければなりません。
そんな時、ドコモ・au・ソフトバンクといった大手携帯キャリアは故障に関する保証が充実しているため、店舗などですぐに修理を受け付けてもらえます。
しかし、格安SIM事業者は月額料金が安い分、端末保証はあまり充実していません。
そんな中、ワイモバイルは格安SIM事業者にもかかわらず、充実した端末保証サービスを用意しています。
iPhone／Androidで修理依頼の手順が違う
ワイモバイルが提供しているスマホは大きく分けて2種類あります。それは「iPhone」と「Android」です。
ワイモバイルに修理を依頼する場合、iPhoneかAndroidかによって、それぞれ手順やサービス内容が異なってきます。
よって、今回はそれぞれについて、修理依頼の手順を説明していきます。
まずはAndroidスマホの修理依頼の手順について見ていきましょう。
2 Androidスマホの修理依頼の手順は？
Androidスマホの修理を依頼する手順は以下の通りです。
- 無料のトラブル診断で状況を確認
- 修理シミュレータで修理費用を試算
- 店舗で修理を依頼する
- 修理完了！
基本的には非常に単純です。まず、スマホが故障かどうかを見極めてから店舗へ行き、修理を依頼します。そして修理が完了したら、店舗で受け取るという手順です。
では、上の項目をもう少し詳しく見ていきましょう。
2-1 端末故障が発生！でもそれってホントに故障？
「スマホの画面が写らない」「スマホの動作がいつもと違う」など、スマホに異常が見られた場合はつい故障を疑ってしまいがち。
しかし、ここは一歩踏み止まり、まずは本当に故障なのかを診断することをおすすめします。
なぜなら、単なるスマホの不調である場合が多く、再起動などの簡単な操作で治ってしまうことが珍しくないためです。
スマホの強制終了・再起動の方法｜iPhone/Androidの各機種ごとに解説
診断する場合は、ワイモバイルのサイトにある無料の「トラブル診断」が便利。トラブル診断のページでは、故障が疑われた場合にまず行ってほしい操作が記載されています。
記載されている内容に沿って操作し、スマホの動作が正常に戻ったかを確認しましょう。また、このページではチャットサポートも行われているため、気軽にわからないことを聞く事もできます。
2-2 気になる修理費用を事前に計算！
トラブル診断でもスマホの動作が直らなかった場合は、修理が必要な可能性が高いです。
そこで気になるのが修理費用。スマホは基本的に値段が高いため、修理費用も高くつく場合が多いですよね。
そんな心配に応えてくれるのが「修理シミュレータ」です。
この機能では、故障したスマホの種類と利用した期間、そして加入しているサービスを選択することで、対応可能な修理内容とおおよその金額を教えてくれます。
修理シミュレータは、上で解説したトラブル診断と同じく、ワイモバイルのサイト内にあります。
2-3 ワイモバイルショップに行く前に確認したいこと
修理が必要な場合は、スマホを店舗へ持って行って修理依頼をすることになりますが、その前に必ず済ませておきたい作業があります。
それはデータのバックアップです。
スマホを修理に出す場合、保存されているデータはすべて消えてしまいます。電話帳データやインストールしたアプリ、写真や音楽ファイル、動画なども全てです。
これは修理に出す際に店舗の店員さんが説明してくれますが、その場で説明されてもバックアップはできません。
一度帰宅する手間が発生してしまうため、バックアップはショップに行く前に行っておきましょう。
Androidスマホのデータを安全にバックアップ&復元する方法
また、修理には以下のいずれかの「本人確認書類」が必要になります。
- 運転免許証
- 日本国パスポート
- 個人番号カード（マイナンバーカード）
これを忘れると修理は一切受け付けてもらえないため、店舗へ行く前にしっかりと準備してください。
ワイモバイルショップに行く前にチェックしておくべきこと
- 本当に故障なのかを診断する（ワイモバイルのサイト内の「トラブル診断」を参照）
- 「修理シミュレータ」で修理費用を試算する
- データのバックアップを取る
- 本人確認書類を用意する
2-4 ワイモバイルショップで修理を依頼しよう
ワイモバイル端末の修理はワイモバイルショップで受け付けています。
基本的に格安SIM事業者は店舗を持っていることが少ないのですが、ワイモバイルは別です。全国約1,000か所に店舗を展開しています。
ワイモバイルショップへ本人確認書類を持参し、スマホのバックアップをしっかり取ってから修理を申し込みましょう。これで特に問題なく修理を受け付けてもらえるはずです。
また、修理中は無料で代替機を貸し出してもらえます。全くスマホを利用できないということはないので安心してくださいね。
2-5 ワイモバイルショップに行けない場合は電話受付もOK！
近くにワイモバイルショップが無い場合や、どうしても店舗まで足を運べない場合は、ワイモバイルカスタマーセンターへ電話すれば修理を受け付けてくれます。
ただし、この場合は代替機は貸してもらえません。
また、ソフトバンクショップでワイモバイルを取り扱っている場合は、そこでも修理を受け付けてくれます。
スマホを修理に出しているときは代替機が無いと何かと不便ですから、できる限り店舗で申し込むようにしましょう。
2-6 修理完了までにかかる期間
ワイモバイルで修理を依頼したスマホは、修理専用の施設に送付され、修理が完了すると依頼した店舗に返送されます。
つまり、修理が軽微なものでも配送する時間が発生するため、1日で終わるということはありません。もちろん破損の状況にもよりますが、少なくとも1週間はかかると思っていた方が良いでしょう。
次のページでは、Androidスマホの修理サービスをご紹介します。